Подаване на оценка
Тази страница описва подаването на оценка от началото до края — както за оценяване на превозвач (след като е доставил за вас), така и на изпращач (след като сте доставили за него).
Отваряне на формата
До формата за оценка може да стигнете по два начина:
От завършена сделка
Отворете страницата с детайли на товарната поръчка или офертата за автопарк. Веднага щом сделката е Завършена, секцията за оценка се появява в долната част на страницата.
От раздел „Очакват оценка"
Отидете в Настройки → Оценки. Първият раздел, „Очакват оценка", изброява всяка завършена сделка, която още можете да оцените. Кликнете на ред, за да я отворите и оцените.
Стъпка 1 — Изберете оценката със звезди
Кликнете между 1 и 5 звезди под „Обща оценка". Това поле е задължително — формата няма да се изпрати без избор.
Малка надпис „Остават X дни" в жълто се появява, когато остават по-малко от 7 дни. Внимавайте — след изтичането изобщо няма да можете да оцените тази сделка.
Стъпка 2 — Попълнете формата (превозвач или изпращач)
Полетата се различават в зависимост от това коя страна оценявате.
Ако сте изпращач и оценявате превозвача
Формата е озаглавена „Оценете опита си с превозвача". Ако дадете по-малко от 5 звезди, се появява раздел „Какво се обърка?" с отметки:
- Доставка на документи — пристигна ли документацията (ЧМР, фактури) правилно?
- Комуникация — отзивчив ли беше превозвачът?
- Грижа за стоките — обработен ли беше товарът както трябва?
- Услуга както договорено — изпълни ли обещаното?
- Навременно изпълнение на превоза — навреме ли се натовари и достави?
Отметнете всичко, което се отнася.
Ако сте превозвач и оценявате изпращача
Формата е озаглавена „Оценете опита си с изпращача". Раздел Състояние на плащането винаги е видим.
Когато давате 5 звезди
Изберете едно:
- „Срокът за плащане още не е изтекъл" — рано е да се каже, но всичко останало беше отлично
- „Платено навреме" — плащането пристигна, както беше договорено
Когато давате 1-4 звезди
Виждате повече полета:
- Отметка „Срокът за плащане още не е изтекъл" — отметнете я, ако още сте в договорения срок. Ако не е отметната, ще видите още опции:
- Резултат от плащането (избор):
- „Платено навреме"
- „Неплатено" — отваря вложен списък с проблеми:
- Компанията избягва плащане
- Компанията умишлено забавя плащането
- Компанията не отговаря
- Изпратено за събиране на задължения
- „Закъсняло плащане" — отваря избор за продължителност на закъснението:
- До 15 дни
- Над 15 дни
- Над 30 дни
- Над 60 дни
- Други проблеми (отметки):
- Комуникация
- Товарът не отговаря на описанието
- Време за чакане при натоварване
- Време за чакане при разтоварване
Подробните полета за плащане съществуват, защото за разлика от транспортния проблем (за който разбирате веднага), поведението при плащане може да се прояви седмици по-късно — затова превозвачите получават 120 дни за оценяване.
Стъпка 3 — Добавете коментар (по избор)
Текстово поле с надпис „Коментар" и подсказка „Споделете опита си..." позволява да добавите до 256 символа свободен текст. Брояч под полето показва „X / 256 символа".
Ако надхвърлите 256 символа, ще видите „Коментарът не трябва да надвишава 256 символа" и формата няма да се изпрати, докато не го съкратите.
Стъпка 4 — Потвърждение и подаване
Натискането на „Изпрати оценката" отваря диалогов прозорец „Потвърдете оценката си", обобщаващ какво ще изпратите:
- Обща оценка: избраните звезди
- Докладвани проблеми — списък с всяка отметка, която сте поставили
- Състояние на плащането и продължителност на закъснението, ако сте превозвач
- Проблеми с плащането — показани като червени значки при сценарии без плащане
- Други проблеми — списък
- Коментар — цитиран в курсив
Предупреждение в долната част напомня:
⚠️ След подаване тази оценка не може да бъде редактирана или изтрита.
Два бутона:
- „Назад" — връщате се към формата, за да направите промени
- „Потвърди и изпрати" — изпраща оценката
След подаване
Появява се зелено съобщение:
„Оценката е изпратена успешно!"
🪙 Спечелихте 5 PickUp Coins за подаване на оценка!
Оценката незабавно:
- Се появява в Настройки → Оценки → Дадени от мен (под правилния подраздел „Като поръчител" или „Като изпълнител")
- Става видима за оценената компания в нейния раздел „Получени от мен"
- Обновява средния резултат и разпределението на оценената компания
Редактиране в рамките на 24 часа
В рамките на 24 часа след подаване може да промените оценка: отворете я от списъка „Дадени от мен", редактирайте и запазете. След 24 часа бутонът за редакция изчезва и оценката става окончателна.
Няма опция за изтриване. Бъдете сигурни в това, което подавате. Използвайте диалога за потвърждение като последна проверка.
Вече сте оценили тази сделка?
Ако вече сте оценили сделка, повторното й отваряне показва зелено потвърждение: „Вече сте оценили тази сделка." Под него се вижда подадената оценка, само за четене.
Съвети
Направете оценките полезни
- Бъдете конкретни в коментара. 1 звезда без подробности не казва на бъдещите партньори нищо — три думи за това какво се обърка имат значение.
- Отметнете всички приложими проблеми. Етикетите за проблеми захранват категоричната разбивка, която други компании виждат — те разкриват тънки модели в множество сделки.
- Бъдете честни. Закъсняла доставка поради очевидна причина (снежна буря, митнически забавяния) може да не заслужава 1 звезда.
- Оценявайте бързо. Паметта избледнява; оценявайте, докато подробностите са пресни, и не оставяйте срока да изтече.
Отстраняване на проблеми
„Моля, изберете оценка"
Натиснали сте „Изпрати", без да изберете звезди. Първо изберете звезда.
„Неуспешно подаване на оценката"
Кратко прекъсване на връзката или сървърна грешка. Изчакайте малко и натиснете „Изпрати" отново — съдържанието на формата се запазва.
„Периодът за оценка на тази сделка е изтекъл"
Минал е прозорецът от 60 или 120 дни. За съжаление, оценяването на тази сделка е затворено. Отзивът не се отчита към нито един от средните резултати.
Бутонът за оценяване не се вижда
- Сделката още не е Завършена — само завършени сделки могат да се оценяват.
- Може да нямате правото „Подаване на оценки". Собствениците го имат по подразбиране; помолете собственика си да го предостави.
- Вашата компания вече е подала оценка за тази сделка (само една на компания).
Нужда от допълнителна помощ?
Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7. Свържете се с поддръжката