Преглед и разчитане на оценките
Оценките са полезни само ако вие (и партньорите ви) можете да ги намерите и прочетете. Тази страница описва къде се появяват оценките, как се изчислява резултатът и как се разчитат разбивките.
Картата на таблото
Първото място, на което виждате репутацията си, е картата с оценка на таблото.
Тя показва:
- Голям среден резултат (напр. „4.7") с попълнени звезди
- Общ брой отзиви под средната стойност
- Ленти за разпределение на 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ като проценти — на един поглед виждате дали ниските оценки са рядкост или модел
- Подрезултат „Като клиент" срещу „Като изпълнител" — представянето във всяка роля е отделено
- Бутон „Виж всички" — отваря пълната страница с оценките
Пълната страница с оценки
Отворете Настройки → Оценки (/settings/ratings). Намирате три основни раздела.
1. Очакват оценка
Изброява сделки, които сте завършили, но още не сте оценили. Два подраздела ги разделят:
- Поръчки за товари — завършени сделки за товари, чакащи оценка
- Оферти за автопарк — завършени сделки за автопарк, чакащи оценка
Всеки ред показва:
- Маршрут (натоварване → разтоварване)
- Компания и контакт — кого ще оценявате
- Оставащо време за отзив — дни (60 или 120 в зависимост от ролята ви)
Кликнете на ред, за да отворите сделката и да я оцените.
Когато сте в крак, виждате „Няма очакващи оценки — Всички ваши сделки за товари са оценени. Отлична работа!"
2. Дадени от мен
Всяка оценка, която вече сте подали. Подразделите я разделят по роля:
- Като поръчител — оценки, които сте дали на превозвачи за публикувани от вас товари
- Като изпълнител — оценки, които сте дали на изпращачи за товари, които сте превозили
Всеки ред показва оценката със звезди, маршрута, компанията, която сте оценили, датата, посочените проблеми (като малки значки) и вашия коментар.
Карта със статистика над списъка показва статистика на даваните от вас оценки — средна оценка, общ брой и стълбовидна диаграма с разбивка по категории.
3. Получени от мен
Огледален образ: всички оценки, които другите са оставили за вас. Същото подразделение (Като поръчител / Като изпълнител).
- Виждате компанията и контакта на оценяващия
- Виждате звездите, проблемите и коментара
- Картата със статистика тук е още по-важна — показва вашето представяне: средна оценка, общ брой и разбивка по категории
Оценките се появяват тук веднага щом другата страна ги подаде. Няма известия — ще видите нови записи следващия път, когато отворите страницата.
Обхват: Моите срещу На компанията
Ако акаунтът ви има право „Управление на оценки", в горната част виждате превключвател Моите / На компанията:
- Моите — само оценките, свързани със сделки, в които вие сте участвали
- На компанията — всяка оценка от цялата компания, независимо кой колега е работил по сделката
Собствениците и мениджърите използват изгледа на компанията, за да забелязват модели в екипа. Шофьорите и диспечерите без право за управление виждат само „Моите".
Как се изчисляват резултатите
Средна оценка
Сума на всички звезди ÷ общ брой оценки, закръглена до първия знак след десетичната запетая. Така 4 оценки от 5★ + 1 оценка от 4★ = 24/5 = 4.8.
Разпределение
Процент на оценките на всяко ниво звезди. 5★: 70% означава, че седем от десет оценки са 5-звездни.
„Като клиент" срещу „Като изпълнител"
Всяка оценка е свързана с ролята, в която сте били при тази сделка. Pickup2 осреднява тези подмножества отделно, за да могат партньорите да видят как се държите във всяка роля.
Няма минимален брой оценки преди резултатът ви да се покаже — дори една 5★ оценка се показва като 5.0. Гледайте общия брой отзиви заедно със средната стойност, за да преценявате значимостта на резултата.
Разбивка по категории
В картата Статистика всеки тип проблем (Комуникация, Грижа за товара, Навременно изпълнение и т.н.) показва процент. Този процент представя колко често НЕ е бил отбелязан конкретният проблем във вашите оценки.
Така Комуникация: 92% означава, че 92% от вашите оценки не съобщават за проблем с комуникацията — само 8% го правят. По-високо е по-добре.
Тази разбивка е най-полезната обратна връзка на страницата — казва ви точно къде да се подобрите.
Къде се появяват оценките на други страници
Освен на таблото и специалната страница „Оценки", резултатът ви ви следва из приложението:
- Картите за товари на пазара показват средната оценка и броя на публикуващия
- Картите за оферти за автопарк показват средната оценка и броя на превозвача
- Заглавията на разговорите в чата показват оценката на партньора
- Страниците с детайли включват раздел с оценки с до 3 скорошни отзива
Значката с оценка използва цветове за резултата:
- Зелено — средна стойност ≥ 4.5
- Жълто — средна стойност ≥ 3.5
- Сиво — под 3.5 или все още без оценки
Какво виждат другите компании
Публичната картина на репутацията ви:
- Вашата средна стойност и общ брой отзиви
- Разпределението от 5★ до 1★
- Отделни средни „Като клиент" и „Като изпълнител"
- Скорошни отзиви с текстови коментари и отбелязани проблеми
Коментарите са публични. Когато пишете коментар към оценка, оценяваната компания и всеки бъдещ партньор, който я разглежда, ще го види. Бъдете честни, конкретни и професионални.
Изглед на мобилно устройство
На телефон:
- Същите три раздела са там, но можете да ги премествате с пръст наляво/надясно
- Списъците стават карти, подредени вертикално, вместо таблици
- Подразделите се сгъват в падащ списък, за да спестят място
Празни състояния
Какво виждате, когато още няма нищо:
- Без оценки на таблото: Изсветлена иконка-звезда с „Все още няма оценки на компанията"
- Без очакващи оценки: „Всички ваши сделки за товари са оценени. Отлична работа!"
- Без дадени оценки като „Като поръчител": „Все още не сте оценявали превозвачи. Оценките изграждат доверие в общността."
- Без получени оценки като „Като изпълнител": „Все още не сте получавали оценки като изпълнител."
Често задавани въпроси
Мога ли да отговоря на получена оценка?
Все още не. Функция за отговор е планирана, но не е налична в момента. За фактически грешни оценки пишете на Поддръжка.
Защо моят резултат „Като клиент" е различен от общия?
Защото се изчисляват от различни подмножества. Общият смесва двете роли; „Като клиент" са само сделките, в които сте били изпращач. Компании, които предимно превозват, ще видят нисък или празен резултат „Като клиент" — това е очаквано.
Колега завърши сделката — мога ли да видя неговата оценка?
Да, ако имате правото „Управление на оценки". Превключете Моите / На компанията на На компанията.
Другата страна не ме е оценила — мога ли да напомня?
Pickup2 не изпраща автоматични напомняния за оценка. Можете да го споменете в чат хронологията, но оценките остават по желание и ограничени във времето.
Нужда от допълнителна помощ?
Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7. Свържете се с поддръжката