Udělení hodnocení
Tato stránka provází podáním hodnocení od začátku do konce — jak při hodnocení dopravce (poté, co vám doručil), tak při hodnocení odesílatele (poté, co jste pro něj přepravili).
Otevření formuláře hodnocení
K formuláři se dostanete dvěma způsoby:
Z dokončeného obchodu
Otevřete stránku s detaily zásilky nebo nabídky vozového parku. Jakmile je obchod Dokončen, sekce hodnocení se objeví v dolní části stránky.
Ze záložky Čekající recenze
Přejděte do Nastavení → Hodnocení. První záložka „Čekající recenze" vypisuje každý dokončený obchod, který ještě můžete ohodnotit. Klikněte na položku, otevřete obchod a hodnoťte.
Krok 1 — Vyberte hvězdičky
Klikněte na 1 až 5 hvězd pod „Celkové hodnocení". Toto pole je povinné — bez výběru hvězd se formulář neodešle.
Žlutá poznámka „Zbývá X dní" se zobrazí, když do uplynutí lhůty zbývá méně než 7 dní. Dejte pozor — po vypršení už tento obchod nelze ohodnotit vůbec.
Krok 2 — Vyplňte formulář (dopravce nebo odesílatel)
Pole se liší podle toho, kterou stranu hodnotíte.
Pokud jste odesílatel a hodnotíte dopravce
Formulář má název „Ohodnoťte zkušenost s dopravcem". Pokud dáte méně než 5 hvězd, objeví se sekce „Co se nepovedlo?" s políčky:
- Předání dokumentů — dorazila dokumentace (CMR, faktury) v pořádku?
- Komunikace — reagoval dopravce ochotně?
- Péče o zboží — bylo s nákladem nakládáno správně?
- Služba podle dohody — dodal, co bylo slíbeno?
- Včasné provedení přepravy — byly nakládka i doručení včas?
Zaškrtněte vše relevantní.
Pokud jste dopravce a hodnotíte odesílatele
Formulář má název „Ohodnoťte zkušenost s odesílatelem". Sekce Stav platby je vždy vidět.
Když dáváte 5 hvězd
Vyberte jednu z možností:
- „Lhůta pro platbu ještě nevypršela" — na hodnocení je brzy, ale jinak vše proběhlo skvěle
- „Zaplaceno včas" — platba dorazila podle dohody
Když dáváte 1–4 hvězdy
Uvidíte více polí:
- Zaškrtávací pole „Lhůta pro platbu ještě nevypršela" — zaškrtněte, pokud je stále v dohodnutém termínu. Pokud nezaškrtnete, objeví se další možnosti:
- Výsledek platby (přepínač):
- „Zaplaceno včas"
- „Nezaplaceno" — otevře vnořený seznam problémů:
- Společnost se vyhýbá platbě
- Společnost úmyslně oddaluje platbu
- Společnost nereaguje
- Předáno k vymáhání
- „Opožděná platba" — otevře přepínač pro délku zpoždění:
- Do 15 dnů
- Přes 15 dnů
- Přes 30 dnů
- Přes 60 dnů
- Další problémy (zaškrtávací pole):
- Komunikace
- Náklad neodpovídá popisu
- Čekací doba na nakládku
- Čekací doba na vykládku
Podrobná pole pro platby existují proto, že — na rozdíl od dopravního problému, o němž víte hned — platební chování může vyplynout až po týdnech. Proto mají dopravci 120 dní na hodnocení.
Krok 3 — Přidejte komentář (volitelné)
Textové pole „Komentář" se zástupným textem „Sdílejte svou zkušenost..." umožňuje napsat až 256 znaků volného textu. Počítadlo pod polem ukazuje „X / 256 znaků".
Pokud překročíte 256 znaků, uvidíte „Komentář nesmí přesáhnout 256 znaků" a formulář se neodešle, dokud text nezkrátíte.
Krok 4 — Potvrzení a odeslání
Kliknutím na „Odeslat hodnocení" se otevře dialog „Potvrďte své hodnocení" se shrnutím toho, co se chystáte odeslat:
- Celkové hodnocení: počet hvězd
- Hlášené problémy — odrážky se všemi zaškrtnutými problémy
- Stav platby a délka zpoždění, pokud jste dopravce
- Platební problémy — zobrazené jako červené odznaky pro nezaplacené případy
- Další problémy — odrážky
- Komentář — citovaný kurzívou
Varování dole připomíná:
⚠️ Po odeslání už toto hodnocení nelze upravit ani smazat.
Dvě tlačítka:
- „Zpět" — návrat do formuláře pro úpravy
- „Potvrdit a odeslat" — odeslání hodnocení
Po odeslání
Zobrazí se zelené oznámení:
„Hodnocení bylo úspěšně odesláno!"
🪙 Získali jste 5 PickUp Coins za udělení hodnocení!
Hodnocení se okamžitě:
- Objeví v Nastavení → Hodnocení → Hodnocení, která dávám (pod správnou podzáložkou „Jako objednatel" nebo „Jako dopravce")
- Stane viditelným pro hodnocenou společnost v její záložce „Hodnocení, která dostávám"
- Aktualizuje průměrné skóre a rozložení hodnocené společnosti
Úprava do 24 hodin
Do 24 hodin od odeslání můžete hodnocení změnit: otevřete jej v seznamu „Hodnocení, která dávám", upravte a uložte. Po 24 hodinách tlačítko úprav zmizí a hodnocení se stane trvalým.
Možnost smazání není. Buďte si jisti tím, co odesíláte. Použijte potvrzovací dialog jako finální kontrolu.
Už jste tento obchod hodnotili?
Pokud jste obchod již ohodnotili, jeho další otevření zobrazí zelené potvrzení: „Tento obchod jste již ohodnotili." Pod ním vidíte své odeslané hodnocení, jen pro čtení.
Tipy
Aby měla hodnocení smysl
- Buďte konkrétní v komentáři. Jedna hvězda bez detailů budoucím partnerům neřekne nic — i tři slova o tom, co se nepovedlo, mají hodnotu.
- Zaškrtněte všechny relevantní problémy. Štítky problémů napájejí kategorickou rozpiska, kterou ostatní firmy uvidí — odhalují vzorce napříč mnoha obchody.
- Buďte férový. Zpoždění z jasných důvodů (sněhová vichřice, celní zácpa) si možná 1 hvězdu nezaslouží.
- Hodnoťte rychle. Paměť bledne; hodnoťte, dokud jsou detaily čerstvé, a nenechte lhůtu vypršet.
Řešení potíží
„Vyberte prosím hodnocení"
Klikli jste na odeslat, aniž byste vybrali hvězdu. Nejprve klepněte na hvězdu.
„Odeslání hodnocení selhalo"
Krátký výpadek spojení nebo serveru. Chvíli vyčkejte a klikněte na Odeslat znovu — obsah formuláře se zachová.
„Doba pro recenzi tohoto obchodu vypršela"
Uplynulo okno 60 nebo 120 dnů. Hodnocení tohoto obchodu je bohužel uzavřené. Recenze se do žádného průměru nezapočítává.
Tlačítko hodnocení není vidět
- Obchod ještě není Dokončený — hodnotit lze pouze dokončené obchody.
- Možná nemáte oprávnění „Udělovat hodnocení". Vlastníci jej mají automaticky; požádejte vlastníka o jeho udělení.
- Vaše společnost už pro tento obchod hodnocení podala (jedno na společnost).
Potřebujete další pomoc?
Náš tým podpory je k dispozici 24/7. Kontaktovat podporu