Prohlížení a porozumění hodnocením
Hodnocení mají smysl jen tehdy, pokud je vy (a vaši partneři) najdete a přečtete. Tato stránka popisuje, kde se hodnocení zobrazují, jak se počítá skóre a jak číst rozpis.
Karta na nástěnce
První místo, kde uvidíte svou pověst, je karta hodnocení na nástěnce.
Zobrazuje:
- Velké průměrné skóre (např. „4.7") s vyplněnými hvězdami
- Celkový počet recenzí pod průměrem
- Rozdělovací sloupce pro 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ v procentech — na první pohled vidíte, zda jsou nízká hodnocení vzácná, nebo se opakují
- Vedlejší skóre „Jako klient" a „Jako dopravce" — výkon v každé roli zvlášť
- Tlačítko „Zobrazit vše" — otevře plnou stránku s hodnoceními
Plná stránka s hodnoceními
Otevřete Nastavení → Hodnocení (/settings/ratings). Najdete tři hlavní záložky.
1. Čekající recenze
Vypisuje obchody, které jste dokončili, ale ještě neohodnotili. Dvě podzáložky ji dělí:
- Zásilky — dokončené zásilky čekající na hodnocení
- Nabídky vozového parku — dokončené obchody nabídek vozového parku čekající na hodnocení
Každý řádek ukazuje:
- Trasu (nakládka → vykládka)
- Společnost a kontakt — koho chystáte hodnotit
- Zbývající čas pro recenzi — dny (60 nebo 120 podle vaší role)
Klepnutím na řádek otevřete obchod a ohodnotíte jej.
Když máte vše vyřízené, uvidíte „Žádné čekající recenze — Všechny vaše obchody zásilek jsou ohodnocené. Skvělá práce!"
2. Hodnocení, která dávám
Každé hodnocení, které jste už odeslali. Podzáložky podle role:
- Jako objednatel — hodnocení udělená dopravcům za zásilky, které jste vypsali
- Jako dopravce — hodnocení udělená odesílatelům za zásilky, které jste převezli
Každý řádek zobrazuje hvězdičky, trasu, hodnocenou společnost, datum, štítky problémů (jako malé odznaky) a váš komentář.
Statistická karta nad seznamem zobrazuje statistiku vašeho udělování — průměrné hodnocení, celkový počet a sloupcový graf rozpisu kategorií.
3. Hodnocení, která dostávám
Zrcadlový obraz: každé hodnocení, které vám zanechali ostatní. Stejné rozdělení (Jako objednatel / Jako dopravce).
- Vidíte společnost a kontakt hodnotitele
- Vidíte hvězdy, problémy a komentář
- Statistická karta zde má větší váhu — ukazuje váš výkon: průměrné skóre, celkový počet a rozpis kategorií
Hodnocení se zde objevují, jakmile je druhá strana podá. Žádná upozornění nejsou — nové záznamy uvidíte při další návštěvě stránky.
Rozsah: Moje vs. Společnost
Pokud má váš účet oprávnění „Spravovat hodnocení", nahoře uvidíte přepínač Moje / Společnost:
- Moje — pouze hodnocení spojená s obchody, na kterých jste byli vy
- Společnost — všechna hodnocení napříč firmou, bez ohledu na to, kdo s obchodem pracoval
Vlastníci a manažeři používají firemní pohled k odhalování vzorců napříč týmem. Řidiči a dispečeři bez práva spravovat vidí jen „Moje".
Jak se počítá skóre
Průměrné hodnocení
Součet všech hvězd ÷ celkový počet hodnocení, zaokrouhlený na jedno desetinné místo. Takže 4 pětihvězdičková a 1 čtyřhvězdičkové = 24/5 = 4.8.
Rozložení
Procentní podíl hodnocení na každé hvězdičkové úrovni. 5★: 70 % znamená, že sedm z deseti hodnocení bylo pětihvězdičkových.
„Jako klient" vs. „Jako dopravce"
Každé hodnocení se váže k roli, ve které jste v daném obchodu byli. Pickup2 tyto podmnožiny průměruje odděleně, takže partneři vidí, jak se chováte v každé roli.
Žádný minimální počet hodnocení před zveřejněním skóre — i jediná pětihvězdička se zobrazí jako 5.0. Sledujte vedle průměru i celkový počet recenzí, abyste posoudili váhu skóre.
Rozpis podle kategorií
Ve Statistické kartě každý typ problému (Komunikace, Péče o zboží, Včasné provedení atd.) ukazuje procento. Procento znamená, jak často daný konkrétní problém NEBYL ve vašich hodnoceních zaškrtnut.
Takže Komunikace: 92 % znamená, že 92 % vašich hodnocení nehlásilo problém s komunikací — pouze 8 % ho hlásilo. Vyšší je lepší.
Tento rozpis je nejakčnější zpětná vazba na stránce — řekne vám přesně, kde se zlepšit.
Kde se hodnocení objevuje na dalších stránkách
Mimo nástěnku a samostatnou stránku hodnocení vás skóre provází napříč aplikací:
- Karty zásilek na tržišti zobrazují průměrné hodnocení a počet u zadavatele
- Karty nabídek vozového parku zobrazují průměrné hodnocení a počet u dopravce
- Hlavičky konverzací v chatu uvádějí hodnocení partnera
- Stránky s detaily zahrnují sekci hodnocení s až 3 nedávnými recenzemi
Odznak hodnocení používá barvu pro skóre:
- Zelená — průměr ≥ 4.5
- Žlutá — průměr ≥ 3.5
- Šedá — pod 3.5 nebo zatím bez hodnocení
Co vidí ostatní společnosti
Veřejný obraz vaší pověsti:
- Vaše průměrné skóre a celkový počet recenzí
- Rozložení od 5★ do 1★
- Oddělené průměry „Jako klient" a „Jako dopravce"
- Nedávné recenze s textovými komentáři a označenými problémy
Komentáře jsou veřejné. Když napíšete komentář k hodnocení, hodnocená společnost i jakýkoli budoucí partner, který si ji vyhledá, jej uvidí. Buďte čestní, konkrétní a profesionální.
Mobilní rozložení
Na telefonu:
- Stejné tři záložky tam jsou, ale můžete mezi nimi přejíždět doleva/doprava
- Seznamy se mění na karty stohované svisle místo tabulek
- Podzáložky se sbalí do rozbalovacího seznamu kvůli místu
Prázdné stavy
Co uvidíte, když zatím není nic:
- Žádná hodnocení na nástěnce: vybledlá ikona hvězdy s „Zatím žádná firemní hodnocení"
- Žádné čekající recenze: „Všechny vaše obchody zásilek jsou ohodnocené. Skvělá práce!"
- Žádná udělená hodnocení „Jako objednatel": „Zatím jste nehodnotili žádné dopravce. Hodnocení pomáhají budovat důvěru v komunitě."
- Žádná přijatá hodnocení „Jako dopravce": „Zatím jste neobdrželi žádná hodnocení jako dopravce."
Často kladené otázky
Mohu odpovědět na obdržené hodnocení?
Zatím ne. Odpověď je naplánovaná, ale momentálně nedostupná. U věcně chybných hodnocení napište podpoře.
Proč se mé skóre „Jako klient" liší od celkového?
Jsou počítaná z různých podmnožin. Celkové míchá obě role; „Jako klient" zahrnuje jen obchody, kde jste byli odesílatel. Společnosti, které převážně přepravují, uvidí nízké nebo prázdné „Jako klient" — to je v pořádku.
Obchod dokončil kolega — uvidím jeho hodnocení?
Ano, pokud máte oprávnění „Spravovat hodnocení". Přepněte Moje / Společnost na Společnost.
Druhá strana mě neohodnotila — můžu připomenout?
Pickup2 neposílá automatické připomínky hodnocení. Můžete je zmínit v chatu, ale hodnocení zůstává volitelné a časově omezené.
Potřebujete další pomoc?
Náš tým podpory je k dispozici 24/7. Kontaktovat podporu