Προβολή & κατανόηση αξιολογήσεων
Οι αξιολογήσεις είναι χρήσιμες μόνο αν εσείς (και οι συνεργάτες σας) μπορείτε να τις βρείτε και να τις διαβάσετε. Αυτή η σελίδα καλύπτει το πού εμφανίζονται οι αξιολογήσεις, πώς υπολογίζεται η βαθμολογία και πώς να διαβάζετε τις αναλύσεις.
Η κάρτα του πίνακα ελέγχου
Το πρώτο μέρος όπου βλέπετε τη φήμη σας είναι η κάρτα αξιολόγησης στον πίνακα ελέγχου σας.
Εμφανίζει:
- Μεγάλη μέση βαθμολογία (π.χ. "4.7") με γεμάτα αστέρια
- Συνολικό αριθμό κριτικών κάτω από τον μέσο όρο
- Ράβδους κατανομής για 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ ως ποσοστά — με μια ματιά μπορείτε να δείτε αν οι χαμηλές σας βαθμολογίες είναι σπάνιες ή ένα μοτίβο
- Υπο-βαθμολογίες "Ως πελάτης" έναντι "Ως ανάδοχος" — η απόδοσή σας σε κάθε ρόλο παρακολουθείται ξεχωριστά
- Κουμπί "Προβολή όλων" — ανοίγει την πλήρη σελίδα Αξιολογήσεων
Η πλήρης σελίδα Αξιολογήσεων
Ανοίξτε Ρυθμίσεις → Αξιολογήσεις (/settings/ratings). Θα βρείτε τρεις κύριες καρτέλες.
1. Εκκρεμείς κριτικές
Παραθέτει συμφωνίες που έχετε ολοκληρώσει αλλά δεν έχετε αξιολογήσει ακόμη. Δύο υπο-καρτέλες τη χωρίζουν:
- Παραγγελίες φορτίων — ολοκληρωμένες συμφωνίες φορτίων που περιμένουν αξιολόγηση
- Προσφορές στόλου — ολοκληρωμένες συμφωνίες προσφορών στόλου που περιμένουν αξιολόγηση
Κάθε γραμμή εμφανίζει:
- Διαδρομή (φόρτωση → εκφόρτωση)
- Εταιρεία & Επαφή — ποιον θα αξιολογούσατε
- Χρόνος που απομένει για κριτική — ημέρες που απομένουν (60 ή 120 ανάλογα με τον ρόλο σας)
Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε γραμμή για να ανοίξετε τη συμφωνία και να την αξιολογήσετε.
Όταν είστε ενημερωμένοι, θα δείτε "Καμία εκκρεμής κριτική — Όλες οι συμφωνίες παραγγελιών φορτίων σας έχουν αξιολογηθεί. Μπράβο!"
2. Αξιολογήσεις που δίνω
Κάθε αξιολόγηση που έχετε ήδη υποβάλει. Υπο-καρτέλες τη χωρίζουν ανά ρόλο:
- Ως παραγγέλλων — αξιολογήσεις που δώσατε σε μεταφορείς για φορτία που δημοσιεύσατε
- Ως ανάδοχος — αξιολογήσεις που δώσατε σε φορτωτές για φορτία που μεταφέρατε
Κάθε γραμμή εμφανίζει τη βαθμολογία με αστέρια, τη διαδρομή, την εταιρεία που αξιολογήσατε, την ημερομηνία, τα προβλήματα που επισημάνατε (ως μικρά σήματα) και το σχόλιό σας.
Μια κάρτα στατιστικών πάνω από τη λίστα εμφανίζει τα δικά σας στατιστικά υποβολής — τη μέση βαθμολογία που δίνετε, τον συνολικό αριθμό και ένα ραβδόγραμμα ανάλυσης κατηγοριών.
3. Αξιολογήσεις που λαμβάνω
Καθρέφτης: κάθε αξιολόγηση που έχουν αφήσει άλλοι για εσάς. Ίδιος διαχωρισμός υπο-καρτελών (Ως παραγγέλλων / Ως ανάδοχος).
- Δείτε την εταιρεία και το πρόσωπο επικοινωνίας του αξιολογητή
- Δείτε τα αστέρια, τα προβλήματα και το σχόλιό τους
- Η κάρτα στατιστικών εδώ είναι πολύ πιο σημαντική — εμφανίζει την απόδοσή σας: μέση βαθμολογία, συνολικές αξιολογήσεις και ανάλυση ανά κατηγορία
Οι αξιολογήσεις εμφανίζονται εδώ μόλις τις υποβάλει η άλλη πλευρά. Δεν υπάρχει ειδοποίηση — θα δείτε νέες καταχωρίσεις την επόμενη φορά που θα ανοίξετε τη σελίδα.
Εύρος: Δικές μου έναντι Εταιρείας
Αν ο λογαριασμός σας έχει το δικαίωμα "Διαχείριση αξιολογήσεων", θα δείτε έναν διακόπτη Δικές μου / Εταιρείας στο επάνω μέρος:
- Δικές μου — μόνο οι αξιολογήσεις που συνδέονται με συμφωνίες στις οποίες ήσασταν εσείς
- Εταιρείας — κάθε αξιολόγηση σε όλη την εταιρεία, ανεξάρτητα από το ποιο μέλος της ομάδας χειρίστηκε τη συμφωνία
Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές χρησιμοποιούν την προβολή εταιρείας για να εντοπίσουν μοτίβα σε όλη την ομάδα. Οι οδηγοί και οι dispatchers χωρίς δικαίωμα διαχείρισης βλέπουν μόνο τις "Δικές μου".
Πώς υπολογίζονται οι βαθμολογίες
Μέση βαθμολογία
Άθροισμα όλων των αστεριών ÷ συνολικές αξιολογήσεις, στρογγυλοποιημένο σε ένα δεκαδικό. Έτσι 4 αξιολογήσεις των 5★ + 1 αξιολόγηση των 4★ = 24/5 = 4.8.
Κατανομή
Ποσοστό αξιολογήσεων σε κάθε επίπεδο αστεριών. 5★: 70% σημαίνει ότι επτά στις δέκα αξιολογήσεις ήταν 5 αστέρων.
"Ως πελάτης" έναντι "Ως ανάδοχος"
Κάθε αξιολόγηση επισημαίνεται με τον ρόλο στον οποίο ήσασταν κατά τη διάρκεια εκείνης της συμφωνίας. Το Pickup2 υπολογίζει τον μέσο όρο αυτών των υποσυνόλων ξεχωριστά, ώστε οι συνεργάτες να βλέπουν πώς συμπεριφέρεστε σε κάθε ρόλο.
Δεν υπάρχει ελάχιστος αριθμός αξιολογήσεων πριν εμφανιστεί η βαθμολογία σας — ακόμη και ένα μεμονωμένο 5★ εμφανίζεται ως 5.0. Κοιτάξτε τον συνολικό αριθμό κριτικών μαζί με τον μέσο όρο για να κρίνετε πόσο ουσιαστική είναι μια βαθμολογία.
Ανάλυση κατηγοριών
Στην κάρτα Στατιστικά, κάθε τύπος προβλήματος (Επικοινωνία, Φροντίδα εμπορευμάτων, Έγκαιρη εκτέλεση κ.λπ.) εμφανίζει ένα ποσοστό. Το ποσοστό αντιπροσωπεύει πόσο συχνά αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα ΔΕΝ επισημάνθηκε στις αξιολογήσεις σας.
Έτσι Επικοινωνία: 92% σημαίνει ότι το 92% των αξιολογήσεών σας δεν ανέφεραν πρόβλημα επικοινωνίας — μόνο το 8% το ανέφερε. Όσο υψηλότερο, τόσο καλύτερο.
Αυτή η ανάλυση είναι το πιο αξιοποιήσιμο σχόλιο της σελίδας — σας λέει ακριβώς πού να βελτιωθείτε.
Πού εμφανίζονται οι αξιολογήσεις σε άλλες σελίδες
Πέρα από τον πίνακα ελέγχου και την ειδική σελίδα Αξιολογήσεων, η βαθμολογία σας σας ακολουθεί σε όλη την εφαρμογή:
- Οι κάρτες φορτίων στην αγορά εμφανίζουν τη μέση βαθμολογία και τον αριθμό του εκδότη
- Οι κάρτες προσφορών στόλου εμφανίζουν τη μέση βαθμολογία και τον αριθμό του μεταφορέα
- Οι κεφαλίδες συνομιλίας στο chat αναδεικνύουν τη βαθμολογία του συνεργάτη
- Οι σελίδες λεπτομερειών περιλαμβάνουν μια ενότητα αξιολόγησης με έως 3 πρόσφατες κριτικές
Το σήμα αξιολόγησης χρησιμοποιεί χρώμα για να υποδείξει τη βαθμολογία:
- Πράσινο — μέσος όρος ≥ 4.5
- Κίτρινο — μέσος όρος ≥ 3.5
- Γκρι — κάτω από 3.5 ή χωρίς αξιολογήσεις ακόμη
Τι βλέπουν άλλες εταιρείες
Η δημόσια εικόνα της φήμης σας:
- Η μέση βαθμολογία σας και ο συνολικός αριθμός κριτικών
- Η κατανομή 5★ → 1★
- Ξεχωριστοί μέσοι όροι "Ως πελάτης" και "Ως ανάδοχος"
- Πρόσφατες κριτικές με σχόλια κειμένου και επισημασμένα προβλήματα
Τα σχόλια είναι δημόσια. Όταν γράφετε ένα σχόλιο σε μια αξιολόγηση, η αξιολογηθείσα εταιρεία και κάθε μελλοντικός συνεργάτης που την αναζητεί θα το δει. Να είστε ειλικρινείς, συγκεκριμένοι και επαγγελματίες.
Διάταξη για κινητά
Σε ένα τηλέφωνο:
- Υπάρχουν οι ίδιες τρεις καρτέλες, αλλά μπορείτε να σύρετε αριστερά/δεξιά μεταξύ τους
- Οι λίστες γίνονται κάρτες στοιβαγμένες κατακόρυφα αντί για πίνακες
- Οι υπο-καρτέλες συμπτύσσονται σε ένα αναπτυσσόμενο μενού για εξοικονόμηση χώρου
Κενές καταστάσεις
Τι βλέπετε όταν δεν υπάρχει τίποτα ακόμη:
- Καμία αξιολόγηση στον πίνακα ελέγχου: Ένα ξεθωριασμένο εικονίδιο αστεριού με "Καμία αξιολόγηση εταιρείας ακόμη"
- Καμία εκκρεμής κριτική: "Όλες οι συμφωνίες παραγγελιών φορτίων σας έχουν αξιολογηθεί. Μπράβο!"
- Καμία αξιολόγηση που δόθηκε "Ως παραγγέλλων": "Δεν έχετε αξιολογήσει κανέναν μεταφορέα ακόμη. Οι αξιολογήσεις βοηθούν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην κοινότητα."
- Καμία αξιολόγηση που λήφθηκε "Ως ανάδοχος": "Δεν έχετε λάβει καμία αξιολόγηση ως ανάδοχος ακόμη."
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να απαντήσω σε μια αξιολόγηση που έλαβα;
Όχι ακόμη. Μια δυνατότητα απάντησης σχεδιάζεται αλλά δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη. Για πραγματικά λανθασμένες αξιολογήσεις, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη.
Γιατί η βαθμολογία μου "Ως πελάτης" διαφέρει από τη συνολική;
Επειδή υπολογίζονται από διαφορετικά υποσύνολα. Η συνολική αναμειγνύει και τους δύο ρόλους· το "Ως πελάτης" είναι μόνο οι συμφωνίες όπου ήσασταν ο φορτωτής. Οι εταιρείες που κυρίως μεταφέρουν θα δουν χαμηλό ή κενό "Ως πελάτης" — αυτό είναι αναμενόμενο.
Ένα μέλος της ομάδας ολοκλήρωσε τη συμφωνία — μπορώ να δω την αξιολόγησή του;
Ναι, αν έχετε το δικαίωμα "Διαχείριση αξιολογήσεων". Αλλάξτε τον διακόπτη Δικές μου/Εταιρείας σε Εταιρείας.
Η άλλη πλευρά δεν με αξιολόγησε — μπορώ να της το υπενθυμίσω;
Το Pickup2 δεν στέλνει αυτόματα υπενθυμίσεις αξιολόγησης. Μπορείτε να το αναφέρετε στο ιστορικό συνομιλίας σας, αλλά οι αξιολογήσεις παραμένουν προαιρετικές και χρονικά περιορισμένες.
Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια;
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει 24/7. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη