Enviar una valoración
Esta página recorre el envío de una valoración de principio a fin — tanto si valoras a un transportista (después de haber entregado para ti) como a un remitente (después de haber entregado tú).
Abrir el formulario
Hay dos vías para llegar al formulario:
Desde un trato completado
Abre la página de detalles del freight o de la oferta de flota. En cuanto el trato está Completado, la sección de valoración aparece al final de la página.
Desde la pestaña Pendientes
Ve a Configuración → Valoraciones. La primera pestaña, "Pendientes", lista cada trato completado que aún puedes valorar. Pulsa una fila para abrirlo y valorar.
Paso 1 — Elige las estrellas
Pulsa entre 1 y 5 estrellas bajo "Valoración general". Es obligatorio — el formulario no se enviará sin elegir estrellas.
Aparece un aviso amarillo "Quedan X días" cuando faltan menos de 7 días. Atento — si caduca, no podrás valorar este trato en absoluto.
Paso 2 — Rellena el formulario (transportista o remitente)
Los campos cambian según a qué parte estés valorando.
Si eres remitente y valoras al transportista
El formulario se titula "Valora tu experiencia con el transportista". Si das menos de 5 estrellas, aparece la sección "¿Qué falló?" con casillas:
- Entrega de documentos — ¿llegaron los documentos (CMR, facturas) correctamente?
- Comunicación — ¿el transportista respondía bien?
- Cuidado de la mercancía — ¿se manipuló adecuadamente?
- Servicio según lo acordado — ¿entregó lo prometido?
- Ejecución puntual del transporte — ¿recogida y entrega a tiempo?
Marca todo lo que aplique.
Si eres transportista y valoras al remitente
El formulario se titula "Valora tu experiencia con el remitente". La sección Estado de pago está siempre visible.
Cuando das 5 estrellas
Elige una opción:
- "El plazo de pago aún no ha vencido" — pronto para juzgar, pero todo lo demás fue genial
- "Pagado a tiempo" — el pago llegó como se acordó
Cuando das 1-4 estrellas
Verás más campos:
- Casilla "El plazo de pago aún no ha vencido" — márcala si todavía estás dentro del plazo. Si no la marcas, aparecen más opciones:
- Resultado del pago (selección):
- "Pagado a tiempo"
- "No pagado" — abre una lista anidada de problemas:
- La empresa evita el pago
- La empresa retrasa el pago intencionadamente
- La empresa no responde
- Enviado a cobranza
- "Pago con retraso" — abre una selección de duración:
- Hasta 15 días
- Más de 15 días
- Más de 30 días
- Más de 60 días
- Otros problemas (casillas):
- Comunicación
- Carga no según lo descrito
- Tiempo de espera en carga
- Tiempo de espera en descarga
Los campos detallados de pago existen porque, a diferencia de un problema de transporte (que se nota al instante), el comportamiento de pago puede tardar semanas en aflorar. Por eso los transportistas tienen 120 días para valorar.
Paso 3 — Añade un comentario (opcional)
Un campo de texto "Comentario" con el placeholder "Comparte tu experiencia..." te permite añadir hasta 256 caracteres de texto libre. Un contador debajo muestra "X / 256 caracteres".
Si superas los 256 caracteres, verás "El comentario no debe superar los 256 caracteres" y el formulario no se enviará hasta que lo recortes.
Paso 4 — Confirma y envía
Al pulsar "Enviar valoración" se abre el diálogo "Confirma tu valoración" resumiendo lo que vas a mandar:
- Valoración general: estrellas elegidas
- Problemas notificados — viñetas con cada problema marcado
- Estado de pago y duración del retraso si eres transportista
- Problemas de pago — como insignias rojas en escenarios de impago
- Otros problemas — viñetas
- Comentario — citado en cursiva
Aviso al final:
⚠️ Una vez enviada, esta valoración no se podrá editar ni eliminar.
Dos botones:
- "Volver" — vuelve al formulario para hacer cambios
- "Confirmar y enviar" — envía la valoración
Después de enviar
Aparece un mensaje verde:
"¡Valoración enviada con éxito!"
🪙 ¡Has ganado 5 PickUp Coins por dejar una valoración!
La valoración:
- Aparece de inmediato en Configuración → Valoraciones → Valoraciones que doy (en la subpestaña "Como solicitante" o "Como contratista")
- Se vuelve visible para la empresa valorada en su pestaña "Valoraciones que recibo"
- Actualiza la media y distribución de la empresa valorada
Editar dentro de las primeras 24 horas
En las primeras 24 horas tras enviar puedes cambiar la valoración: ábrela desde "Valoraciones que doy", edita y guarda. Pasadas las 24 horas el botón de editar desaparece y la valoración queda fija.
No hay opción de eliminar. Asegúrate de lo que envías. Usa el diálogo de confirmación como comprobación final.
¿Ya valoraste este trato?
Si ya valoraste un trato, al volver a abrirlo verás un mensaje verde: "Ya has valorado este trato." Debajo, tu valoración enviada en modo solo lectura.
Consejos
Hacer útiles las valoraciones
- Sé concreto en el comentario. Una valoración de 1 estrella sin contexto no aporta nada — tres palabras sobre lo que falló sí.
- Marca todos los problemas relevantes. Las etiquetas alimentan el desglose por categoría que ven otras empresas — son las que revelan patrones a lo largo del tiempo.
- Sé justo. Una entrega tarde por una causa evidente (nevada, retraso aduanero) puede no merecer 1 estrella.
- Valora rápido. La memoria se diluye; valora mientras los detalles siguen frescos y no dejes que caduque el plazo.
Solución de problemas
"Por favor, selecciona una valoración"
Pulsaste enviar sin elegir estrellas. Toca primero una estrella.
"No se ha podido enviar la valoración"
Caída breve de conexión o servidor. Espera un momento y pulsa Enviar de nuevo — el contenido del formulario se conserva.
"El periodo de valoración de este trato ha caducado"
Has pasado la ventana de 60 o 120 días. La valoración de este trato queda cerrada. La opinión no cuenta para ninguna media.
No veo el botón de valorar
- El trato aún no está Completado — solo se valoran tratos completados.
- Puede que no tengas el permiso "Dar valoraciones". Los propietarios lo tienen por defecto; pídele al tuyo que te lo otorgue.
- Tu empresa ya ha enviado una valoración para este trato (solo una por empresa).
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