Ver y entender las valoraciones
Las valoraciones solo son útiles si tú (y tus socios) podéis encontrarlas y leerlas. Esta página explica dónde aparecen, cómo se calcula la puntuación y cómo leer los desgloses.
La tarjeta del panel
El primer sitio donde ves tu reputación es la tarjeta de valoración del panel.
Muestra:
- Puntuación media grande (p. ej. "4,7") con estrellas rellenas
- Total de reseñas debajo de la media
- Barras de distribución para 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ en porcentaje — de un vistazo ves si las puntuaciones bajas son raras o un patrón
- Sub-puntuaciones "Como cliente" vs "Como contratista" — desempeño en cada rol por separado
- Botón "Ver todas" — abre la página completa de valoraciones
La página completa de valoraciones
Abre Configuración → Valoraciones (/settings/ratings). Encontrarás tres pestañas principales.
1. Pendientes
Lista los tratos que has completado pero aún no has valorado. Dos sub-pestañas la dividen:
- Pedidos de carga — tratos de carga completados a la espera de valoración
- Ofertas de flota — tratos de oferta de flota completados a la espera de valoración
Cada fila muestra:
- Ruta (carga → descarga)
- Empresa y contacto — a quién valorarías
- Tiempo restante — días disponibles (60 o 120 según tu rol)
Pulsa una fila para abrir el trato y valorar.
Cuando estás al día, verás "Sin valoraciones pendientes — Has valorado todos tus tratos de carga. ¡Buen trabajo!"
2. Valoraciones que doy
Cada valoración que ya has enviado. Sub-pestañas según el rol:
- Como solicitante — valoraciones que has dado a transportistas por cargas que publicaste
- Como contratista — valoraciones que has dado a remitentes por cargas que transportaste
Cada fila muestra estrellas, ruta, empresa valorada, fecha, problemas marcados (como insignias) y tu comentario.
Una tarjeta de estadísticas sobre la lista muestra tu actividad — media de las que das, total y un gráfico de barras con el desglose por categorías.
3. Valoraciones que recibo
Imagen espejo: cada valoración que otros han dejado para ti. Misma división de sub-pestañas (Como solicitante / Como contratista).
- Ves la empresa y persona de contacto que te valoró
- Ves sus estrellas, problemas y comentario
- La tarjeta de estadísticas aquí es la importante — muestra tu desempeño: media, total y desglose por categorías
Las valoraciones aparecen en cuanto la otra parte las envía. No hay notificaciones — verás las nuevas la próxima vez que abras la página.
Ámbito: Mías vs. Empresa
Si tu cuenta tiene permiso "Gestionar valoraciones", verás arriba un alternador Mías / Empresa:
- Mías — solo las valoraciones de tratos en los que has participado
- Empresa — todas las valoraciones de la empresa, sin importar quién llevara el trato
Propietarios y gerentes usan la vista de empresa para detectar patrones en el equipo. Conductores y despachadores sin permiso de gestión solo ven "Mías".
Cómo se calcula la puntuación
Media
Suma de todas las estrellas ÷ número total de valoraciones, redondeado a un decimal. Así, 4 valoraciones de 5★ + 1 de 4★ = 24/5 = 4,8.
Distribución
Porcentaje de valoraciones por nivel de estrellas. 5★: 70 % significa que siete de cada diez valoraciones fueron de 5 estrellas.
"Como cliente" vs. "Como contratista"
Cada valoración va etiquetada con la rol que tenías en ese trato. Pickup2 calcula la media de cada subconjunto por separado, así los socios ven cómo te comportas en cada rol.
No hay un mínimo de valoraciones para mostrar la puntuación — incluso una sola de 5★ aparece como 5,0. Mira también el número total de reseñas junto a la media para juzgar la fiabilidad de la puntuación.
Desglose por categoría
En la tarjeta Estadísticas, cada tipo de problema (Comunicación, Cuidado de la mercancía, Ejecución puntual, etc.) muestra un porcentaje. El porcentaje representa la frecuencia con la que ese problema NO se marcó en tus valoraciones.
Así Comunicación: 92 % significa que el 92 % de tus valoraciones no señalan problemas de comunicación — solo el 8 % sí. Cuanto más alto, mejor.
Este desglose es la retroalimentación más accionable de la página — te indica exactamente dónde mejorar.
Dónde se muestran las valoraciones en el resto de la app
Más allá del panel y la página de Valoraciones, tu puntuación te sigue por toda la app:
- Las tarjetas de carga del mercado muestran la media y el total del publicador
- Las tarjetas de oferta de flota muestran la media y el total del transportista
- Las cabeceras de chat muestran la valoración del socio
- Las páginas de detalle incluyen una sección de valoraciones con hasta 3 reseñas recientes
La insignia de valoración usa color para la puntuación:
- Verde — media ≥ 4,5
- Amarillo — media ≥ 3,5
- Gris — por debajo de 3,5 o sin valoraciones aún
Lo que ven otras empresas
La cara pública de tu reputación:
- Tu media y total de reseñas
- La distribución de 5★ a 1★
- Las medias separadas "Como cliente" y "Como contratista"
- Reseñas recientes con comentarios de texto y problemas etiquetados
Los comentarios son públicos. Cuando escribes un comentario en una valoración, la empresa valorada y cualquier futuro socio que la consulte lo verá. Sé honesto, concreto y profesional.
En móvil
En el teléfono:
- Las mismas tres pestañas, pero puedes deslizarte entre ellas
- Las listas se convierten en tarjetas apiladas verticalmente en lugar de tablas
- Las sub-pestañas se colapsan en un menú desplegable para ahorrar espacio
Estados vacíos
Lo que verás cuando todavía no hay nada:
- Sin valoraciones en el panel: un icono de estrella atenuado con "Aún no hay valoraciones de empresa"
- Sin pendientes: "Has valorado todos tus tratos de carga. ¡Buen trabajo!"
- Sin valoraciones dadas "Como solicitante": "Aún no has valorado a ningún transportista. Las valoraciones generan confianza en la comunidad."
- Sin recibidas "Como contratista": "Aún no has recibido valoraciones como contratista."
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder a una valoración recibida?
Aún no. La función está prevista pero no disponible. Para valoraciones objetivamente erróneas contacta con Soporte.
¿Por qué mi puntuación "Como cliente" es distinta de la global?
Porque se calculan a partir de subconjuntos distintos. La global mezcla ambos roles; "Como cliente" solo cuenta tratos en los que fuiste remitente. Empresas que sobre todo transportan verán esta puntuación baja o vacía — es lo esperado.
Un compañero cerró el trato — ¿veo su valoración?
Sí, si tienes permiso "Gestionar valoraciones". Cambia el alternador Mías / Empresa a Empresa.
La otra parte no me ha valorado — ¿puedo recordárselo?
Pickup2 no envía recordatorios automáticos. Puedes mencionarlo en el chat, pero las valoraciones siguen siendo opcionales y con plazo limitado.
¿Necesitas ayuda adicional?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Contactar soporte