Réinitialisation du mot de passe
Mot de passe oublié ? Pas d'inquiétude ! Suivez ce guide simple pour récupérer l'accès à votre compte grâce à un code de vérification sécurisé à 6 chiffres.
Processus de réinitialisation
Ouvrez la page « Mot de passe oublié »
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le champ du mot de passe.
Saisissez votre email
- Indiquez l'adresse email associée à votre compte Pickup2
- Cliquez sur le bouton bleu « Envoyer le lien de réinitialisation »
Pour votre sécurité, nous affichons la même confirmation, qu'un compte existe ou non avec cet email.
Vérifiez votre boîte de réception
Nous vous enverrons un code de vérification à 6 chiffres par email.
- Le code est valable 15 minutes
- Vérifiez votre dossier spam/indésirables si vous ne le voyez pas
- Vous disposez de 3 tentatives maximum pour saisir le code correctement
Saisissez le code à 6 chiffres
Vous serez redirigé vers la page de vérification. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par email et cliquez sur « Vérifier l'email ».
Vous n'avez pas reçu le code ? Cliquez sur « Renvoyer le code » — un court délai (60 s, puis plus long) protège votre compte contre les abus.
Définissez votre nouveau mot de passe
Une fois le code vérifié, saisissez votre nouveau mot de passe deux fois pour le confirmer.
Votre nouveau mot de passe doit :
- Contenir au moins 8 caractères
- Inclure au moins une lettre majuscule (A–Z)
- Inclure au moins une lettre minuscule (a–z)
- Inclure au moins un chiffre (0–9)
- Inclure au moins un caractère spécial (ex. ! @ # $ %)
Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour enregistrer.
Terminé
Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès ! Vous serez redirigé automatiquement vers la page de connexion — connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
Pour votre sécurité, vous serez déconnecté de tous les appareils après la réinitialisation. Reconnectez-vous sur chaque appareil que vous utilisez.
Dépannage
Des problèmes ?
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu :
- Vérifiez l'adresse email saisie
- Cherchez le code dans votre dossier spam/indésirables
- Saisissez le code dans les 15 minutes
- Demandez un nouveau code si vous épuisez vos tentatives
- Assurez-vous que votre nouveau mot de passe remplit toutes les exigences
- Videz le cache de votre navigateur et réessayez
Après 5 tentatives échouées, l'accès sera temporairement bloqué pendant 30 minutes pour protéger votre compte.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe support est disponible 24/7. Contacter le support