Donner une évaluation
Cette page accompagne l'envoi d'une évaluation du début à la fin — qu'il s'agisse d'évaluer un transporteur (après une livraison pour vous) ou un expéditeur (après une livraison effectuée par vous).
Ouvrir le formulaire
Vous pouvez accéder au formulaire de deux façons :
Depuis un deal terminé
Ouvrez la page de détails du fret ou de l'offre de flotte. Dès que le deal est Terminé, la section d'évaluation apparaît au bas de la page.
Depuis l'onglet À évaluer
Allez dans Paramètres → Évaluations. Le premier onglet, « À évaluer », liste chaque deal terminé que vous pouvez encore évaluer. Cliquez une ligne pour ouvrir le deal et l'évaluer.
Étape 1 — Choisissez vos étoiles
Cliquez entre 1 et 5 étoiles sous « Évaluation globale ». C'est obligatoire — sans étoile, le formulaire n'est pas envoyé.
Une mention jaune « Il vous reste X jours » apparaît quand il reste moins de 7 jours. Soyez attentif — passé l'expiration, ce deal ne peut plus être évalué du tout.
Étape 2 — Remplissez le formulaire (transporteur ou expéditeur)
Les champs diffèrent selon la partie évaluée.
Si vous êtes expéditeur et évaluez le transporteur
Le formulaire s'intitule « Évaluez votre expérience avec le transporteur ». Si vous donnez moins de 5 étoiles, une section « Qu'est-ce qui n'a pas marché ? » apparaît avec des cases :
- Remise des documents — la documentation (CMR, factures) est-elle bien arrivée ?
- Communication — le transporteur était-il réactif ?
- Soin de la marchandise — le chargement a-t-il été manipulé correctement ?
- Service conforme à l'accord — a-t-il livré ce qui était promis ?
- Exécution dans les temps — chargement et livraison à l'heure ?
Cochez tout ce qui s'applique.
Si vous êtes transporteur et évaluez l'expéditeur
Le formulaire s'intitule « Évaluez votre expérience avec l'expéditeur ». La section État du paiement est toujours visible.
Quand vous donnez 5 étoiles
Choisissez :
- « Le délai de paiement n'est pas encore expiré » — trop tôt pour juger, mais tout le reste s'est très bien passé
- « Payé à temps » — le paiement est arrivé comme convenu
Quand vous donnez 1 à 4 étoiles
Vous voyez plus de champs :
- Case « Le délai de paiement n'est pas encore expiré » — cochez si vous êtes encore dans la fenêtre convenue. Sinon, d'autres options apparaissent :
- Issue du paiement (radio) :
- « Payé à temps »
- « Impayé » — ouvre une liste imbriquée de problèmes :
- L'entreprise évite le paiement
- L'entreprise retarde volontairement le paiement
- L'entreprise ne répond pas
- Envoyé en recouvrement
- « Paiement en retard » — ouvre une sélection de durée :
- Jusqu'à 15 jours
- Plus de 15 jours
- Plus de 30 jours
- Plus de 60 jours
- Autres problèmes (cases) :
- Communication
- Chargement non conforme à la description
- Temps d'attente au chargement
- Temps d'attente au déchargement
Les champs détaillés de paiement existent parce que, contrairement à un problème de transport (que vous remarquez immédiatement), le comportement de paiement peut mettre des semaines à apparaître. C'est pourquoi les transporteurs ont 120 jours pour évaluer.
Étape 3 — Ajoutez un commentaire (facultatif)
Un champ texte « Commentaire » avec le placeholder « Partagez votre expérience... » vous laisse jusqu'à 256 caractères de texte libre. Un compteur en dessous affiche « X / 256 caractères ».
Au-delà de 256 caractères, vous voyez « Le commentaire ne doit pas dépasser 256 caractères » et le formulaire ne part pas tant que vous n'avez pas raccourci.
Étape 4 — Confirmez et envoyez
Cliquer sur « Envoyer l'évaluation » ouvre la boîte de dialogue « Confirmez votre évaluation » récapitulant ce que vous allez envoyer :
- Évaluation globale : nombre d'étoiles
- Problèmes signalés — puces avec chaque problème coché
- État du paiement et durée de retard si vous êtes transporteur
- Problèmes de paiement — sous forme de badges rouges pour les impayés
- Autres problèmes — puces
- Commentaire — cité en italique
Un avertissement en bas rappelle :
⚠️ Une fois envoyée, cette évaluation ne peut être ni modifiée ni supprimée.
Deux boutons :
- « Retour » — revenir au formulaire pour des modifications
- « Confirmer et envoyer » — envoie l'évaluation
Après l'envoi
Une notification verte apparaît :
« Évaluation envoyée avec succès ! »
🪙 Vous avez gagné 5 PickUp Coins pour avoir laissé une évaluation !
L'évaluation :
- Apparaît immédiatement dans Paramètres → Évaluations → Évaluations données (sous le bon sous-onglet « En tant que donneur d'ordre » ou « En tant que prestataire »)
- Devient visible pour l'entreprise évaluée dans son onglet « Évaluations reçues »
- Met à jour la moyenne et la distribution de l'entreprise évaluée
Modifier dans les 24 heures
Dans les 24 heures suivant l'envoi vous pouvez modifier une évaluation : ouvrez-la depuis « Évaluations données », ajustez et enregistrez. Au-delà de 24 heures, le bouton de modification disparaît et l'évaluation devient permanente.
Pas d'option de suppression. Soyez sûr de ce que vous envoyez. Utilisez la boîte de dialogue de confirmation comme contrôle final.
Vous avez déjà évalué ce deal ?
Si vous avez déjà évalué un deal, le rouvrir affiche un message vert : « Vous avez déjà évalué ce deal. » En dessous, votre évaluation soumise en lecture seule.
Conseils
Rendre les évaluations utiles
- Soyez précis dans le commentaire. Une étoile sans détail ne dit rien aux futurs partenaires — trois mots sur ce qui n'a pas marché valent beaucoup.
- Cochez tous les problèmes pertinents. Les étiquettes alimentent le détail par catégorie que voient les autres entreprises — c'est ainsi qu'apparaissent les motifs sur de nombreux deals.
- Soyez juste. Une livraison en retard pour une cause évidente (tempête de neige, douane) ne mérite pas forcément 1 étoile.
- Évaluez vite. La mémoire s'estompe ; évaluez tant que les détails sont frais et ne laissez pas le délai expirer.
Dépannage
« Veuillez sélectionner une évaluation »
Vous avez cliqué sur envoyer sans choisir d'étoile. Touchez d'abord une étoile.
« Échec de l'envoi de l'évaluation »
Petit incident de connexion ou de serveur. Patientez un instant et cliquez à nouveau sur Envoyer — le contenu du formulaire est conservé.
« La période d'évaluation de ce deal a expiré »
Vous êtes au-delà de la fenêtre de 60 ou 120 jours. L'évaluation de ce deal est malheureusement fermée. L'avis n'entre dans aucune moyenne.
Le bouton d'évaluation est absent
- Le deal n'est pas encore Terminé — seuls les deals terminés peuvent être évalués.
- Vous n'avez peut-être pas la permission « Donner des évaluations ». Les propriétaires l'ont par défaut ; demandez à votre propriétaire de l'accorder.
- Votre entreprise a déjà soumis une évaluation pour ce deal (une seule par entreprise).
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