Consulter et comprendre les évaluations
Les évaluations ne sont utiles que si vous (et vos partenaires) pouvez les retrouver et les lire. Cette page explique où elles apparaissent, comment la note est calculée et comment lire les détails.
La carte du tableau de bord
Le premier endroit où vous voyez votre réputation est la carte d'évaluation du tableau de bord.
Elle affiche :
- Grande note moyenne (p. ex. « 4,7 ») avec étoiles remplies
- Total des avis sous la moyenne
- Barres de répartition pour 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ en pourcentage — un coup d'œil suffit pour voir si vos basses notes sont rares ou un schéma
- Sous-notes « En tant que client » et « En tant que prestataire » — performance par rôle, séparée
- Bouton « Tout voir » — ouvre la page complète des évaluations
La page complète des évaluations
Ouvrez Paramètres → Évaluations (/settings/ratings). Vous y trouvez trois onglets principaux.
1. À évaluer
Liste les deals que vous avez terminés mais que vous n'avez pas encore évalués. Deux sous-onglets la divisent :
- Commandes de fret — deals de fret terminés en attente d'évaluation
- Offres de flotte — deals d'offre de flotte terminés en attente d'évaluation
Chaque ligne montre :
- Itinéraire (chargement → déchargement)
- Entreprise et contact — qui vous évalueriez
- Temps restant pour évaluer — jours (60 ou 120 selon votre rôle)
Cliquez une ligne pour ouvrir le deal et l'évaluer.
Quand vous êtes à jour, vous voyez « Aucune évaluation en attente — Tous vos deals de fret sont évalués. Bravo ! »
2. Évaluations données
Chaque évaluation que vous avez déjà soumise. Sous-onglets par rôle :
- En tant que donneur d'ordre — évaluations données aux transporteurs pour les frets que vous avez publiés
- En tant que prestataire — évaluations données aux expéditeurs pour les frets que vous avez transportés
Chaque ligne affiche les étoiles, l'itinéraire, l'entreprise évaluée, la date, les problèmes étiquetés (en petits badges) et votre commentaire.
Une carte de statistiques au-dessus de la liste montre vos statistiques d'envoi — note moyenne donnée, total et un graphique en barres du détail par catégories.
3. Évaluations reçues
Image miroir : chaque évaluation que d'autres ont laissée pour vous. Mêmes sous-onglets (En tant que donneur d'ordre / En tant que prestataire).
- Voyez l'entreprise et la personne qui vous a évalué
- Voyez leurs étoiles, leurs problèmes et leur commentaire
- La carte de statistiques ici est la plus importante — elle montre votre performance : note moyenne, total et détail par catégories
Les évaluations apparaissent dès que l'autre côté les soumet. Aucune notification — vous verrez les nouveaux éléments à la prochaine visite de la page.
Portée : Mes / Entreprise
Si votre compte a la permission « Gérer les évaluations », vous voyez en haut un bascule Mes / Entreprise :
- Mes — uniquement les évaluations liées aux deals où vous étiez impliqué
- Entreprise — toutes les évaluations de toute l'entreprise, peu importe le collègue qui a géré le deal
Propriétaires et managers utilisent la vue Entreprise pour repérer des tendances dans l'équipe. Chauffeurs et dispatcheurs sans permission de gestion ne voient que « Mes ».
Comment la note est calculée
Note moyenne
Somme de toutes les étoiles ÷ nombre total d'évaluations, arrondie à une décimale. Donc 4 évaluations à 5★ + 1 à 4★ = 24/5 = 4,8.
Répartition
Pourcentage d'évaluations à chaque niveau d'étoiles. 5★ : 70 % signifie que sept évaluations sur dix sont à 5 étoiles.
« En tant que client » vs. « En tant que prestataire »
Chaque évaluation est étiquetée avec le rôle dans lequel vous étiez durant ce deal. Pickup2 fait la moyenne de chaque sous-ensemble séparément, ainsi les partenaires voient comment vous vous comportez dans chaque rôle.
Il n'y a pas de seuil minimum d'évaluations pour afficher votre note — même une seule 5★ apparaît comme 5,0. Regardez le nombre total d'avis à côté de la moyenne pour juger de la pertinence d'une note.
Détail par catégorie
Dans la carte Statistiques, chaque type de problème (Communication, Soin de la marchandise, Exécution dans les temps, etc.) affiche un pourcentage. Le pourcentage représente la fréquence à laquelle ce problème N'A PAS été coché dans vos évaluations.
Donc Communication : 92 % signifie que 92 % de vos évaluations ne signalent pas de problème de communication — seuls 8 % le font. Plus c'est haut, mieux c'est.
Ce détail est le retour le plus actionnable de la page — il indique exactement où vous améliorer.
Où les évaluations apparaissent ailleurs
Au-delà du tableau de bord et de la page Évaluations, votre note vous suit dans toute l'app :
- Les cartes de fret sur la marketplace montrent la moyenne et le total du publicateur
- Les cartes d'offre de flotte montrent la moyenne et le total du transporteur
- Les en-têtes de chat affichent la note du partenaire
- Les pages de détails incluent une section d'évaluations avec jusqu'à 3 avis récents
Le badge d'évaluation utilise une couleur pour la note :
- Vert — moyenne ≥ 4,5
- Jaune — moyenne ≥ 3,5
- Gris — moins de 3,5 ou pas encore d'évaluation
Ce que voient les autres entreprises
Le visage public de votre réputation :
- Votre moyenne et le total des avis
- La répartition de 5★ à 1★
- Les moyennes séparées « En tant que client » et « En tant que prestataire »
- Les avis récents avec commentaires et problèmes étiquetés
Les commentaires sont publics. Quand vous écrivez un commentaire dans une évaluation, l'entreprise évaluée et tout futur partenaire qui la consulte le voient. Soyez honnête, précis et professionnel.
Sur mobile
Sur téléphone :
- Les mêmes trois onglets, mais vous pouvez balayer vers la gauche/droite pour passer entre eux
- Les listes deviennent des cartes empilées verticalement au lieu de tableaux
- Les sous-onglets se replient en menu déroulant pour gagner de la place
États vides
Ce que vous voyez quand il n'y a encore rien :
- Aucune évaluation sur le tableau de bord : une icône d'étoile estompée avec « Pas encore d'évaluation d'entreprise »
- Aucune en attente : « Tous vos deals de fret sont évalués. Bravo ! »
- Pas de notes données « En tant que donneur d'ordre » : « Vous n'avez pas encore évalué de transporteurs. Les évaluations construisent la confiance dans la communauté. »
- Pas de notes reçues « En tant que prestataire » : « Vous n'avez pas encore reçu d'évaluations en tant que prestataire. »
Questions fréquentes
Puis-je répondre à une évaluation reçue ?
Pas encore. Une fonction de réponse est prévue mais indisponible aujourd'hui. Pour des évaluations factuellement erronées, contactez le Support.
Pourquoi ma note « En tant que client » diffère-t-elle de la globale ?
Parce qu'elles sont calculées sur des sous-ensembles différents. La globale mêle les deux rôles ; « En tant que client » ne compte que les deals où vous étiez expéditeur. Les entreprises qui transportent surtout verront ce score bas ou vide — c'est attendu.
Un collègue a clos le deal — vais-je voir son évaluation ?
Oui, si vous avez la permission « Gérer les évaluations ». Basculez Mes / Entreprise sur Entreprise.
L'autre partie ne m'a pas évalué — puis-je le rappeler ?
Pickup2 n'envoie pas de rappels automatiques. Vous pouvez l'évoquer dans le chat, mais les évaluations restent facultatives et limitées dans le temps.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe support est disponible 24/7. Contacter le support