Davanje ocjene
Ova stranica vodi vas kroz slanje ocjene od početka do kraja — i za ocjenjivanje prijevoznika (nakon što je dostavio za vas) i za ocjenjivanje pošiljatelja (nakon što ste dostavili za njega).
Otvorite obrazac za ocjenjivanje
Do obrasca za ocjenjivanje možete doći na dva načina:
Iz dovršenog posla
Otvorite stranicu s detaljima naloga za teret ili ponude voznog parka. Kada je posao Dovršen, odjeljak s ocjenama pojavljuje se na dnu stranice.
Iz kartice Recenzije na čekanju
Idite na Postavke → Ocjene. Prva kartica, „Recenzije na čekanju", navodi svaki dovršeni posao koji još možete ocijeniti. Kliknite stavku da je otvorite i ocijenite.
Korak 1 — Odaberite ocjenu u zvjezdicama
Kliknite između 1 i 5 zvjezdica pod „Ukupna ocjena". Ovo je obavezno — obrazac se neće poslati bez broja zvjezdica.
Mali natpis „Preostalo X dana" pojavljuje se žutom bojom kada je preostalo manje od 7 dana. Obratite pozornost — kada istekne, ovaj posao uopće ne možete ocijeniti.
Korak 2 — Ispunite obrazac (prijevoznik ili pošiljatelj)
Polja se razlikuju ovisno o tome koju stranu ocjenjujete.
Ako ste pošiljatelj koji ocjenjuje prijevoznika
Obrazac nosi naslov „Ocijenite svoje iskustvo s prijevoznikom". Ako date manje od 5 zvjezdica, pojavljuje se odjeljak pod nazivom „Što je pošlo po zlu?" s potvrdnim okvirima:
- Dostava dokumenata — je li dokumentacija (CMR, računi) stigla ispravno?
- Komunikacija — je li prijevoznik bio dostupan?
- Briga o robi — je li teret bio ispravno tretiran?
- Usluga prema dogovoru — je li isporučio ono što je obećano?
- Pravovremeno izvršenje prijevoza — jesu li preuzimanje i dostava bili na vrijeme?
Označite sve što je primjenjivo.
Ako ste prijevoznik koji ocjenjuje pošiljatelja
Obrazac nosi naslov „Ocijenite svoje iskustvo s pošiljateljem". Odjeljak Status plaćanja uvijek je vidljiv.
Kada date 5 zvjezdica
Odaberite jedno od sljedećeg:
- „Rok za plaćanje još nije istekao" — prerano je za znati, ali sve ostalo bilo je odlično
- „Plaćeno na vrijeme" — plaćanje je stiglo prema dogovoru
Kada date 1-4 zvjezdice
Vidjet ćete više polja:
- Potvrdni okvir: „Rok za plaćanje još nije istekao" — označite ovo ako je još unutar dogovorenog razdoblja plaćanja. Ako ga ne označite, vidjet ćete dodatne opcije:
- Ishod plaćanja (radio):
- „Plaćeno na vrijeme"
- „Neplaćeno" — otvara ugniježđeni popis problema:
- Tvrtka izbjegava plaćanje
- Tvrtka namjerno odgađa plaćanje
- Tvrtka ne odgovara
- Poslano na naplatu duga
- „Zakašnjelo plaćanje" — otvara radio za trajanje kašnjenja:
- Do 15 dana
- Preko 15 dana
- Preko 30 dana
- Preko 60 dana
- Ostali problemi (potvrdni okviri):
- Komunikacija
- Teret nije kako je opisan
- Vrijeme čekanja na utovar
- Vrijeme čekanja na istovar
Detaljna polja plaćanja postoje jer, za razliku od problema s prijevozom (o kojem odmah znate), ponašanje pri plaćanju može potrajati tjednima da izađe na vidjelo — zato prijevoznici imaju 120 dana za ocjenjivanje.
Korak 3 — Dodajte komentar (neobavezno)
Tekstualno polje označeno s „Komentar" s rezerviranim tekstom „Podijelite svoje iskustvo..." omogućuje vam dodavanje do 256 znakova slobodnog teksta. Brojač ispod polja prikazuje „X / 256 znakova".
Ako prijeđete 256 znakova, vidjet ćete „Komentar ne smije prelaziti 256 znakova" i obrazac se neće poslati dok ga ne skratite.
Korak 4 — Potvrdite i pošaljite
Klikom na „Pošalji ocjenu" otvara se dijaloški okvir „Potvrdite svoju ocjenu" koji sažima ono što ćete poslati:
- Ukupna ocjena: vaš broj zvjezdica
- Prijavljeni problemi — stavke svakog potvrdnog okvira problema koji ste označili
- Status plaćanja i Trajanje kašnjenja ako ste prijevoznik
- Problemi s plaćanjem — prikazani kao crvene značke za scenarije neplaćanja
- Ostali problemi — stavke
- Komentar — citiran kurzivom
Upozorenje na dnu podsjeća vas:
⚠️ Nakon slanja, ova ocjena se ne može uređivati ni brisati.
Dva gumba:
- „Natrag" — povratak na obrazac za izmjene
- „Potvrdi i pošalji" — šalje ocjenu
Nakon slanja
Vidjet ćete zelenu obavijest:
„Ocjena je uspješno poslana!"
🪙 Zaradili ste 5 PickUp Coinsa za davanje ocjene!
Ocjena se odmah:
- Pojavljuje u Postavke → Ocjene → Ocjene koje dajem (pod odgovarajućom karticom „Kao naručitelj" ili „Kao izvođač")
- Postaje vidljiva ocijenjenoj tvrtki u njihovoj kartici „Ocjene koje primam"
- Ažurira prosječnu ocjenu i raspodjelu ocijenjene tvrtke
Uređivanje unutar 24 sata
Unutar 24 sata od slanja možete promijeniti ocjenu: otvorite je s popisa „Ocjene koje dajem", uredite je i spremite. Nakon 24 sata gumb za uređivanje nestaje i ocjena postaje trajna.
Ne postoji opcija brisanja. Budite sigurni u ono što šaljete. Koristite dijaloški okvir za potvrdu kao svoju završnu provjeru.
Već ste ocijenili ovaj posao?
Ako ste već ocijenili posao, ponovnim otvaranjem prikazuje se zelena potvrda: „Već ste recenzirali ovaj posao." Ispod nje vidjet ćete svoju poslanu ocjenu, samo za čitanje.
Savjeti
Učinite ocjene korisnima
- Budite specifični u komentaru. Jedna zvjezdica bez detalja ne govori budućim partnerima ništa — tri riječi o tome što je pošlo po zlu su važne.
- Označite sve relevantne probleme. Oznake problema napajaju raspodjelu po kategorijama koju vide druge tvrtke — tako se suptilni obrasci pojavljuju kroz mnogo poslova.
- Budite pošteni. Zakašnjela dostava zbog očiglednog uzroka (snježna oluja, carinsko kašnjenje) možda ne zaslužuje 1 zvjezdicu.
- Ocjenjujte brzo. Sjećanje blijedi; ocijenite dok su detalji svježi i ne dopustite da rok istekne.
Rješavanje problema
„Molimo odaberite ocjenu"
Kliknuli ste pošalji bez odabira zvjezdica. Prvo dotaknite jednu od zvjezdica.
„Slanje ocjene nije uspjelo"
Smetnja u vezi ili na poslužitelju. Pričekajte trenutak i ponovno kliknite Pošalji — sadržaj vašeg obrasca je sačuvan.
„Razdoblje za recenziju ovog posla je isteklo"
Prošli ste razdoblje od 60 ili 120 dana. Nažalost, mogućnost ocjenjivanja zatvorena je za ovaj posao. Recenzija se ne računa u prosjek nijedne strane.
Gumb za ocjenjivanje nije vidljiv
- Posao još nije Dovršen — samo dovršeni poslovi mogu se ocijeniti.
- Možda nemate dozvolu „Daj ocjene". Vlasnici je imaju prema zadanim postavkama; zatražite od svog vlasnika da je dodijeli.
- Vaša tvrtka već je poslala ocjenu za ovaj posao (samo jedna po tvrtki).
Trebate dodatnu pomoć?
Naš tim za podršku spreman vam je pomoći 24/7. Kontaktirajte podršku