Pregled i razumijevanje ocjena
Ocjene su korisne samo ako ih vi (i vaši partneri) možete pronaći i pročitati. Ova stranica pokriva gdje se ocjene pojavljuju, kako se izračunava rezultat i kako čitati raščlambe.
Kartica na nadzornoj ploči
Prvo mjesto gdje vidite svoju reputaciju je kartica ocjena na vašoj nadzornoj ploči.
Prikazuje:
- Veliki prosječni rezultat (npr. "4.7") s ispunjenim zvjezdicama
- Broj ukupnih recenzija ispod prosjeka
- Trake distribucije za 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ kao postotke — na prvi pogled vidite jesu li vaše niske ocjene rijetke ili obrazac
- Podrezultate "Kao klijent" vs "Kao izvođač" — vaš učinak u svakoj ulozi praćen zasebno
- Gumb "Prikaži sve" — otvara potpunu stranicu Ocjena
Potpuna stranica Ocjena
Otvorite Postavke → Ocjene (/settings/ratings). Pronaći ćete tri glavne kartice.
1. Recenzije na čekanju
Navodi dogovore koje ste dovršili, ali još niste ocijenili. Dijeli ih dvije podkartice:
- Teretni nalozi — dovršeni dogovori za teret koji čekaju ocjenu
- Ponude voznog parka — dovršeni dogovori za ponude voznog parka koji čekaju ocjenu
Svaki redak prikazuje:
- Rutu (utovar → istovar)
- Tvrtku i kontakt — koga biste ocjenjivali
- Preostalo vrijeme za ocjenu — preostali dani (60 ili 120 ovisno o vašoj ulozi)
Kliknite bilo koji redak da biste otvorili dogovor i ocijenili ga.
Kada ste sve odradili, vidjet ćete "Nema recenzija na čekanju — svi vaši dogovori za teretne naloge su ocijenjeni. Sjajan posao!"
2. Ocjene koje dajem
Svaka ocjena koju ste već podnijeli. Podkartice je dijele prema ulozi:
- Kao naručitelj — ocjene koje ste dali prijevoznicima za teret koji ste objavili
- Kao izvođač — ocjene koje ste dali pošiljateljima za teret koji ste prevozili
Svaki redak prikazuje ocjenu zvjezdicama, rutu, tvrtku koju ste ocijenili, datum, probleme koje ste označili (kao male oznake) i vaš komentar.
Statistička kartica iznad popisa prikazuje vaše vlastite statistike davanja ocjena — prosječnu ocjenu koju dajete, ukupan broj i stupčasti grafikon raščlambe po kategorijama.
3. Ocjene koje primam
Zrcalna slika: svaka ocjena koju su drugi ostavili za vas. Ista podjela podkartica (Kao naručitelj / Kao izvođač).
- Vidite tvrtku ocjenjivača i kontakt osobu
- Vidite njihove zvjezdice, probleme i komentar
- Statistička kartica ovdje je mnogo važnija — prikazuje vaš učinak: prosječni rezultat, ukupan broj ocjena i raščlambu po kategorijama
Ocjene se ovdje pojavljuju čim ih druga strana podnese. Nema obavijesti — nove unose vidjet ćete sljedeći put kada otvorite stranicu.
Opseg: Moji vs. Tvrtka
Ako vaš račun ima dozvolu "Upravljanje ocjenama", vidjet ćete prekidač Moji / Tvrtka na vrhu:
- Moji — samo ocjene vezane za dogovore na kojima ste vi sudjelovali
- Tvrtka — svaka ocjena u cijeloj tvrtki, bez obzira na to koji je kolega vodio dogovor
Vlasnici i menadžeri koriste prikaz tvrtke za uočavanje obrazaca u timu. Vozači i dispečeri bez dozvole za upravljanje vide samo "Moji".
Kako se izračunavaju rezultati
Prosječna ocjena
Zbroj svih zvjezdica ÷ ukupan broj ocjena, zaokruženo na jednu decimalu. Dakle 4 ocjene od 5★ + 1 ocjena od 4★ = 24/5 = 4.8.
Distribucija
Postotak ocjena na svakoj razini zvjezdica. 5★: 70% znači da je sedam od deset ocjena bilo 5 zvjezdica.
"Kao klijent" vs. "Kao izvođač"
Svaka ocjena označena je s ulogom u kojoj ste bili tijekom tog dogovora. Pickup2 te podskupove prosječuje zasebno kako bi partneri mogli vidjeti kako se ponašate u svakoj ulozi.
Ne postoji minimalan broj ocjena prije nego što se vaš rezultat prikaže — čak se i jedna 5★ prikazuje kao 5.0. Pogledajte ukupan broj recenzija uz prosjek kako biste procijenili koliko je rezultat smislen.
Raščlamba po kategorijama
Na kartici Statistika svaki tip problema (Komunikacija, Briga o robi, Pravovremeno izvršenje itd.) prikazuje postotak. Postotak predstavlja koliko često taj specifični problem NIJE bio označen u vašim ocjenama.
Dakle Komunikacija: 92% znači da 92% vaših ocjena nije prijavilo problem s komunikacijom — samo 8% jest. Više je bolje.
Ova raščlamba je najupotrebljivija povratna informacija na stranici — točno vam govori gdje se trebate poboljšati.
Gdje se ocjene prikazuju na drugim stranicama
Osim na nadzornoj ploči i namjenskoj stranici Ocjena, vaš rezultat vas prati kroz cijelu aplikaciju:
- Kartice tereta na tržištu prikazuju prosječnu ocjenu i broj izdavača
- Kartice ponuda voznog parka prikazuju prosječnu ocjenu i broj prijevoznika
- Zaglavlja razgovora u razgovoru prikazuju ocjenu partnera
- Stranice s detaljima uključuju odjeljak s ocjenom s do 3 nedavne recenzije
Oznaka ocjene koristi boju za označavanje rezultata:
- Zelena — prosjek ≥ 4.5
- Žuta — prosjek ≥ 3.5
- Siva — ispod 3.5 ili još nema ocjena
Što vide druge tvrtke
Javna slika vaše reputacije:
- Vaš prosječni rezultat i ukupan broj recenzija
- Distribucija 5★ → 1★
- Zasebni prosjeci "Kao klijent" i "Kao izvođač"
- Nedavne recenzije s tekstualnim komentarima i označenim problemima
Komentari su javni. Kada napišete komentar na ocjenu, ocijenjena tvrtka i svaki budući partner koji ih potraži vidjet će ga. Budite iskreni, konkretni i profesionalni.
Izgled na mobilnom uređaju
Na telefonu:
- Iste tri kartice su tu, ali možete prelaziti lijevo/desno između njih
- Popisi postaju kartice poslagane okomito umjesto tablica
- Podkartice se sklapaju u padajući izbornik radi uštede prostora
Prazna stanja
Što vidite kada još ničega nema:
- Nema ocjena na nadzornoj ploči: Izblijedjela ikona zvjezdice s "Još nema ocjena tvrtke"
- Nema recenzija na čekanju: "Svi vaši dogovori za teretne naloge su ocijenjeni. Sjajan posao!"
- Nema danih ocjena "Kao naručitelj": "Još niste ocijenili nijednog prijevoznika. Ocjene pomažu izgraditi povjerenje u zajednici."
- Nema primljenih ocjena "Kao izvođač": "Još niste primili nijednu ocjenu kao izvođač."
Često postavljana pitanja
Mogu li odgovoriti na ocjenu koju sam primio/la?
Još ne. Značajka odgovora je planirana, ali trenutno nije dostupna. Za činjenično pogrešne ocjene, kontaktirajte podršku.
Zašto se moj rezultat "Kao klijent" razlikuje od ukupnog?
Zato što se izračunavaju iz različitih podskupova. Ukupni miješa obje uloge; "Kao klijent" su samo dogovori u kojima ste bili pošiljatelj. Tvrtke koje uglavnom prevoze vidjet će nizak ili prazan "Kao klijent" — to je očekivano.
Kolega je dovršio dogovor — mogu li vidjeti njegovu ocjenu?
Da, ako imate dozvolu "Upravljanje ocjenama". Prebacite prekidač Moji/Tvrtka na Tvrtka.
Druga strana me nije ocijenila — mogu li ih podsjetiti?
Pickup2 ne šalje podsjetnike za ocjene automatski. Možete to spomenuti u povijesti svog razgovora, ali ocjene ostaju opcionalne i vremenski ograničene.
Trebate dodatnu pomoć?
Naš tim za podršku spreman vam je pomoći 24/7. Kontaktirajte podršku