Értékelések megtekintése és értelmezése
Az értékelések csak akkor hasznosak, ha Ön (és partnerei) megtalálják és elolvassák őket. Ez az oldal arról szól, hogy hol jelennek meg az értékelések, hogyan számítjuk ki a pontszámot, és hogyan kell értelmezni a bontásokat.
Az irányítópult kártya
A hírnevét először a értékelő kártyán látja az irányítópultján.
Ezt mutatja:
- Nagy átlagos pontszám (pl. "4.7") kitöltött csillagokkal
- Összes vélemény száma az átlag alatt
- Eloszlási sávok az 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ értékekhez százalékban — egy pillantással láthatja, hogy az alacsony értékelései ritkák-e vagy egy minta részei
- "Megrendelőként" és "Vállalkozóként" alpontszámok — az egyes szerepekben nyújtott teljesítményét külön követjük
- "Összes megtekintése" gomb — megnyitja a teljes Értékelések oldalt
A teljes Értékelések oldal
Nyissa meg a Beállítások → Értékelések menüpontot (/settings/ratings). Három fő lapot talál.
1. Függőben lévő vélemények
Felsorolja azokat az üzleteket, amelyeket lezárt, de még nem értékelt. Két allap osztja fel:
- Fuvarmegrendelések — értékelésre váró lezárt fuvarüzletek
- Flottaajánlatok — értékelésre váró lezárt flottaajánlat-üzletek
Minden sor a következőket mutatja:
- Útvonal (rakodás → kirakodás)
- Cég és kapcsolattartó — akit értékelne
- Hátralévő idő az értékelésre — hátralévő napok (60 vagy 120, a szerepétől függően)
Kattintson bármelyik sorra az üzlet megnyitásához és értékeléséhez.
Amikor naprakész, a "Nincs függőben lévő vélemény — Minden fuvarmegrendelési üzletét értékelte. Szép munka!" üzenetet látja.
2. Általam adott értékelések
Minden értékelés, amelyet már beküldött. Az allapok szerep szerint osztják fel:
- Megrendelőként — értékelések, amelyeket fuvarozóknak adott az Ön által feladott fuvarokért
- Vállalkozóként — értékelések, amelyeket feladóknak adott az Ön által szállított fuvarokért
Minden sor mutatja a csillagos értékelést, az útvonalat, az értékelt céget, a dátumot, a megjelölt problémákat (kis jelvényekként) és a megjegyzését.
A lista felett egy statisztikai kártya mutatja az Ön saját adásra vonatkozó statisztikáit — az Ön által adott átlagos értékelést, az összes számot és egy kategóriabontási oszlopdiagramot.
3. Általam kapott értékelések
Tükörkép: minden értékelés, amelyet mások adtak Önnek. Ugyanaz az allap-felosztás (Megrendelőként / Vállalkozóként).
- Lássa az értékelő cégét és kapcsolattartóját
- Lássa a csillagaikat, problémáikat és megjegyzésüket
- Az itteni statisztikai kártya sokkal fontosabb — az Ön teljesítményét mutatja: átlagos pontszám, összes értékelés és kategóriánkénti bontás
Az értékelések azonnal megjelennek itt, amint a másik fél beküldi. Nincs értesítés — az új bejegyzéseket akkor látja, amikor legközelebb megnyitja az oldalt.
Hatókör: Saját vs. Cég
Ha fiókja rendelkezik "Értékelések kezelése" jogosultsággal, egy Saját / Cég kapcsolót lát felül:
- Saját — csak azok az értékelések, amelyek olyan üzletekhez kapcsolódnak, amelyeken Ön részt vett
- Cég — az egész cégre vonatkozó minden értékelés, függetlenül attól, hogy melyik munkatárs kezelte az üzletet
A tulajdonosok és vezetők a céges nézetet használják a csapaton átívelő minták felfedezésére. A kezelési jogosultság nélküli sofőrök és diszpécserek csak a "Saját" nézetet látják.
Hogyan számítjuk ki a pontszámokat
Átlagos értékelés
Az összes csillag összege ÷ az értékelések száma, egy tizedesjegyre kerekítve. Tehát 4 darab 5★-os értékelés + 1 darab 4★-os értékelés = 24/5 = 4.8.
Eloszlás
Az egyes csillagszinteken lévő értékelések százalékos aránya. Az 5★: 70% azt jelenti, hogy tízből hét értékelés 5 csillagos volt.
"Megrendelőként" vs. "Vállalkozóként"
Minden értékelés meg van jelölve azzal a szereppel, amelyben Ön volt az adott üzlet során. A Pickup2 ezeket az alhalmazokat külön átlagolja, így a partnerek látják, hogyan viselkedik az egyes szerepekben.
Nincs minimális értékelésszám, mielőtt a pontszáma megjelenne — még egyetlen 5★ is 5.0-ként jelenik meg. Nézze meg az összes vélemény számát az átlag mellett, hogy megítélje, mennyire jelentős egy pontszám.
Kategóriabontás
A Statisztikák kártyán minden problématípus (Kommunikáció, Áru gondos kezelése, Időben történő teljesítés stb.) egy százalékot mutat. A százalék azt jelzi, hogy az adott konkrét problémát milyen gyakran NEM jelölték meg az Ön értékeléseiben.
Tehát a Kommunikáció: 92% azt jelenti, hogy az értékeléseinek 92%-a nem jelentett kommunikációs problémát — csak 8% tette. A magasabb a jobb.
Ez a bontás a leghasznosabb visszajelzés az oldalon — pontosan megmondja, hol kell fejlődnie.
Hol jelennek meg az értékelések más oldalakon
Az irányítópulton és a dedikált Értékelések oldalon túl a pontszáma végigkíséri Önt az alkalmazásban:
- A piactéren lévő fuvarkártyák mutatják a közzétevő átlagos értékelését és számát
- A flottaajánlat-kártyák mutatják a fuvarozó átlagos értékelését és számát
- A chatben lévő beszélgetésfejlécek felszínre hozzák a partner értékelését
- A részletező oldalak tartalmaznak egy értékelő szakaszt legfeljebb 3 legutóbbi véleménnyel
Az értékelési jelvény színnel jelzi a pontszámot:
- Zöld — átlag ≥ 4.5
- Sárga — átlag ≥ 3.5
- Szürke — 3.5 alatt vagy még nincs értékelés
Mit látnak más cégek
A hírnevének nyilvános képe:
- Az Ön átlagos pontszáma és összes véleményszáma
- Az 5★ → 1★ eloszlás
- Külön "Megrendelőként" és "Vállalkozóként" átlagok
- Legutóbbi vélemények szöveges megjegyzésekkel és megjelölt problémákkal
A megjegyzések nyilvánosak. Amikor megjegyzést ír egy értékeléshez, az értékelt cég és bármely jövőbeli partner, aki utánanéz, látni fogja. Legyen őszinte, konkrét és professzionális.
Mobil elrendezés
Telefonon:
- Ugyanaz a három lap megvan, de balra/jobbra húzhat köztük
- A listák kártyákká válnak, függőlegesen egymásra rakva táblázatok helyett
- Az allapok egy legördülő menübe csukódnak össze helytakarékosság céljából
Üres állapotok
Amit akkor lát, amikor még nincs semmi:
- Nincs értékelés az irányítópulton: Egy halvány csillag ikon a "Még nincsenek céges értékelések" felirattal
- Nincs függőben lévő vélemény: "Minden fuvarmegrendelési üzletét értékelte. Szép munka!"
- Nincs "Megrendelőként" adott értékelés: "Még nem értékelt egyetlen fuvarozót sem. Az értékelések segítenek bizalmat építeni a közösségben."
- Nincs "Vállalkozóként" kapott értékelés: "Még nem kapott értékelést vállalkozóként."
Gyakran ismételt kérdések
Válaszolhatok egy kapott értékelésre?
Még nem. A válaszadási funkció tervben van, de jelenleg nem elérhető. Ténylegesen téves értékelések esetén vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Miért tér el a "Megrendelőként" pontszámom az összesítettől?
Mert különböző alhalmazokból számítjuk őket. Az összesített mindkét szerepet keveri; a "Megrendelőként" csak azok az üzletek, ahol Ön volt a feladó. Azok a cégek, amelyek többnyire szállítanak, alacsony vagy üres "Megrendelőként" értéket fognak látni — ez várható.
Egy munkatárs zárta le az üzletet — láthatom az értékelésüket?
Igen, ha rendelkezik "Értékelések kezelése" jogosultsággal. Kapcsolja a Saját/Cég kapcsolót Cég állásba.
A másik fél nem értékelt engem — emlékeztethetem őket?
A Pickup2 nem küld automatikusan értékelési emlékeztetőket. Megemlítheti a chat-előzményeiben, de az értékelések opcionálisak és időkorlátosak maradnak.
További segítségre van szüksége?
Ügyfélszolgálati csapatunk a nap 24 órájában készen áll a segítségnyújtásra. Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal