Įvertinimų peržiūra ir supratimas
Įvertinimai naudingi tik tada, kai jūs (ir jūsų partneriai) galite juos rasti ir perskaityti. Šis puslapis apima tai, kur atsiranda įvertinimai, kaip apskaičiuojamas balas ir kaip skaityti suskirstymus.
Valdymo skydelio kortelė
Pirmoji vieta, kur matote savo reputaciją — įvertinimo kortelė jūsų valdymo skydelyje.
Joje rodoma:
- Didelis vidutinis balas (pvz., „4.7") su užpildytomis žvaigždutėmis
- Bendras atsiliepimų skaičius po vidurkiu
- Pasiskirstymo juostos 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ procentais — iškart matote, ar jūsų žemi įvertinimai yra reti, ar tai modelis
- „Kaip klientas" ir „Kaip vykdytojas" subbalai — jūsų veikla kiekviename vaidmenyje sekama atskirai
- „Peržiūrėti visus" mygtukas — atidaro visą Įvertinimų puslapį
Visas įvertinimų puslapis
Atidarykite Nustatymai → Įvertinimai (/settings/ratings). Rasite tris pagrindinius skirtukus.
1. Laukiantys atsiliepimai
Išvardija sandorius, kuriuos užbaigėte, bet dar neįvertinote. Du subskirtukai jį padalija:
- Frachto užsakymai — užbaigti frachto sandoriai, laukiantys įvertinimo
- Parko pasiūlymai — užbaigti parko pasiūlymų sandoriai, laukiantys įvertinimo
Kiekvienoje eilutėje rodoma:
- Maršrutas (pakrovimas → iškrovimas)
- Įmonė ir kontaktas — ką vertintumėte
- Likęs atsiliepimo laikas — likusios dienos (60 arba 120 priklausomai nuo jūsų vaidmens)
Spustelėkite bet kurią eilutę, kad atidarytumėte sandorį ir jį įvertintumėte.
Kai būsite viską atlikę, pamatysite „Nėra laukiančių atsiliepimų — visi jūsų frachto užsakymų sandoriai įvertinti. Puikus darbas!"
2. Mano teikiami įvertinimai
Kiekvienas jūsų jau pateiktas įvertinimas. Subskirtukai padalija jį pagal vaidmenį:
- Kaip užsakovas — įvertinimai, kuriuos suteikėte vežėjams už jūsų paskelbtą frachtą
- Kaip vykdytojas — įvertinimai, kuriuos suteikėte siuntėjams už jūsų pervežtą frachtą
Kiekvienoje eilutėje rodomas įvertinimas žvaigždutėmis, maršrutas, jūsų įvertinta įmonė, data, jūsų pažymėtos problemos (kaip mažos žymos) ir jūsų komentaras.
Statistikos kortelė virš sąrašo rodo jūsų paties teikimo statistiką — vidutinį jūsų teikiamą įvertinimą, bendrą skaičių ir kategorijų suskirstymo juostinę diagramą.
3. Mano gaunami įvertinimai
Veidrodinis vaizdas: kiekvienas kitų jums paliktas įvertinimas. Tas pats subskirtukų padalijimas (Kaip užsakovas / Kaip vykdytojas).
- Matykite vertintojo įmonę ir kontaktinį asmenį
- Matykite jų žvaigždutes, problemas ir komentarą
- Statistikos kortelė čia daug svarbesnė — ji rodo jūsų veiklą: vidutinį balą, bendrą įvertinimų skaičių ir suskirstymą pagal kategorijas
Įvertinimai čia atsiranda vos kitai šaliai juos pateikus. Pranešimo nėra — naujus įrašus pamatysite kitą kartą atidarę puslapį.
Apimtis: Mano vs. Įmonės
Jei jūsų paskyra turi leidimą „Valdyti įvertinimus", viršuje matysite perjungiklį Mano / Įmonės:
- Mano — tik su sandoriais, kuriuose dalyvavote jūs, susiję įvertinimai
- Įmonės — kiekvienas įvertinimas visoje įmonėje, nepriklausomai nuo to, kuris komandos narys tvarkė sandorį
Savininkai ir vadovai naudoja įmonės vaizdą, kad pastebėtų modelius visoje komandoje. Vairuotojai ir dispečeriai be valdymo leidimo mato tik „Mano".
Kaip apskaičiuojami balai
Vidutinis įvertinimas
Visų žvaigždučių suma ÷ bendras įvertinimų skaičius, suapvalinta iki vieno dešimtainio skaitmens. Taigi 4 įvertinimai po 5★ + 1 įvertinimas 4★ = 24/5 = 4.8.
Pasiskirstymas
Įvertinimų procentas kiekviename žvaigždučių lygyje. 5★: 70% reiškia, kad septyni iš dešimties įvertinimų buvo 5 žvaigždučių.
„Kaip klientas" vs. „Kaip vykdytojas"
Kiekvienas įvertinimas pažymimas vaidmeniu, kuriame buvote to sandorio metu. Pickup2 vidurkina šiuos poaibius atskirai, kad partneriai matytų, kaip elgiatės kiekviename vaidmenyje.
Nėra jokio minimalaus įvertinimų skaičiaus, prieš parodant jūsų balą — net viena 5★ rodoma kaip 5.0. Žiūrėkite į bendrą atsiliepimų skaičių šalia vidurkio, kad įvertintumėte, kiek balas reikšmingas.
Kategorijų suskirstymas
Statistikos kortelėje kiekvienas problemos tipas (Komunikacija, Rūpinimasis kroviniu, Savalaikis vykdymas ir kt.) rodo procentą. Procentas atspindi, kaip dažnai ta konkreti problema NEBUVO pažymėta jūsų įvertinimuose.
Taigi Komunikacija: 92% reiškia, kad 92% jūsų įvertinimų nepranešė apie komunikacijos problemą — tik 8% pranešė. Kuo daugiau, tuo geriau.
Šis suskirstymas yra naudingiausias atsiliepimas puslapyje — jis tiksliai nurodo, kur tobulėti.
Kur įvertinimai rodomi kituose puslapiuose
Be valdymo skydelio ir specialaus Įvertinimų puslapio, jūsų balas seka jus visoje programėlėje:
- Frachto kortelės prekyvietėje rodo skelbėjo vidutinį įvertinimą ir skaičių
- Parko pasiūlymų kortelės rodo vežėjo vidutinį įvertinimą ir skaičių
- Pokalbių antraštės pokalbiuose rodo partnerio įvertinimą
- Informacijos puslapiai apima įvertinimų skiltį su iki 3 naujausių atsiliepimų
Įvertinimo žyma naudoja spalvą balui nurodyti:
- Žalia — vidurkis ≥ 4.5
- Geltona — vidurkis ≥ 3.5
- Pilka — žemiau 3.5 arba dar nėra įvertinimų
Ką mato kitos įmonės
Vieša jūsų reputacijos nuotrauka:
- Jūsų vidutinis balas ir bendras atsiliepimų skaičius
- Pasiskirstymas nuo 5★ iki 1★
- Atskiri „Kaip klientas" ir „Kaip vykdytojas" vidurkiai
- Naujausi atsiliepimai su teksto komentarais ir pažymėtomis problemomis
Komentarai yra vieši. Kai rašote komentarą įvertinime, įvertinta įmonė ir bet kuris būsimas partneris, kuris ją tikrina, jį matys. Būkite sąžiningi, konkretūs ir profesionalūs.
Mobilusis išdėstymas
Telefone:
- Tie patys trys skirtukai yra, bet tarp jų galite braukti į kairę / dešinę
- Sąrašai tampa vertikaliai sudėtomis kortelėmis vietoj lentelių
- Subskirtukai susitraukia į išskleidžiamąjį sąrašą, kad taupytų vietą
Tušti būsenos atvejai
Ką matote, kai dar nieko nėra:
- Nėra įvertinimų valdymo skydelyje: išblukusi žvaigždutės piktograma su „Dar nėra įmonės įvertinimų"
- Nėra laukiančių atsiliepimų: „Visi jūsų frachto užsakymų sandoriai įvertinti. Puikus darbas!"
- Nėra suteiktų „Kaip užsakovas" įvertinimų: „Dar neįvertinote nė vieno vežėjo. Įvertinimai padeda kurti pasitikėjimą bendruomenėje."
- Nėra gautų „Kaip vykdytojas" įvertinimų: „Dar negavote nė vieno įvertinimo kaip vykdytojas."
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar galiu atsakyti į gautą įvertinimą?
Kol kas ne. Atsakymo funkcija planuojama, bet šiuo metu neprieinama. Dėl faktiškai neteisingų įvertinimų susisiekite su palaikymu.
Kodėl mano „Kaip klientas" balas skiriasi nuo bendro?
Nes jie apskaičiuojami iš skirtingų poaibių. Bendras maišo abu vaidmenis; „Kaip klientas" — tik sandoriai, kuriuose buvote siuntėjas. Įmonės, kurios daugiausia veža, matys žemą arba tuščią „Kaip klientas" — tai normalu.
Komandos narys užbaigė sandorį — ar galiu matyti jo įvertinimą?
Taip, jei turite leidimą „Valdyti įvertinimus". Perjunkite Mano/Įmonės perjungiklį į Įmonės.
Kita šalis manęs neįvertino — ar galiu jiems priminti?
Pickup2 automatiškai nesiunčia įvertinimo priminimų. Galite tai paminėti savo pokalbių istorijoje, bet įvertinimai lieka neprivalomi ir riboti laike.
Reikia papildomos pagalbos?
Mūsų palaikymo komanda pasiruošusi padėti visą parą. Susisiekite su palaikymu