Vērtējumu skatīšana un izpratne
Vērtējumi ir noderīgi tikai tad, ja tu (un tavi partneri) varat tos atrast un izlasīt. Šī lapa apraksta, kur vērtējumi parādās, kā tiek aprēķināts rezultāts un kā lasīt sadalījumus.
Informācijas paneļa karte
Pirmā vieta, kur redzi savu reputāciju, ir vērtējuma karte tavā informācijas panelī.
Tā rāda:
- Lielo vidējo vērtējumu (piem., "4.7") ar aizpildītām zvaigznēm
- Kopējo atsauksmju skaitu zem vidējā
- Sadalījuma joslas 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ procentos — vienā acu uzmetienā redzi, vai tavi zemie vērtējumi ir reti vai veido modeli
- Apakšrezultātus "Kā klients" pret "Kā līgumdarba veicējs" — tava izpilde katrā lomā tiek uzskaitīta atsevišķi
- Pogu "Skatīt visu" — atver pilno vērtējumu lapu
Pilnā vērtējumu lapa
Atver Iestatījumi → Vērtējumi (/settings/ratings). Tur atradīsi trīs galvenās cilnes.
1. Gaidošās atsauksmes
Uzskaita darījumus, kurus esi pabeidzis, bet vēl neesi novērtējis. To sadala divas apakšcilnes:
- Kravu pasūtījumi — pabeigti kravu darījumi, kas gaida vērtējumu
- Flotes piedāvājumi — pabeigti flotes piedāvājumu darījumi, kas gaida vērtējumu
Katra rinda rāda:
- Maršrutu (iekraušana → izkraušana)
- Uzņēmumu un kontaktpersonu — kuru tu vērtētu
- Atlikušo laiku atsauksmei — atlikušās dienas (60 vai 120 atkarībā no tavas lomas)
Noklikšķini uz jebkuras rindas, lai atvērtu darījumu un to novērtētu.
Kad esi visu paveicis, tu redzēsi "Nav gaidošo atsauksmju — visi tavi kravu pasūtījumu darījumi ir novērtēti. Lieliski!"
2. Vērtējumi, ko sniedzu
Katrs vērtējums, ko esi jau iesniedzis. Apakšcilnes sadala to pēc lomas:
- Kā pasūtītājs — vērtējumi, ko sniedzi pārvadātājiem par publicētajām kravām
- Kā līgumdarba veicējs — vērtējumi, ko sniedzi nosūtītājiem par kravām, kuras pārvadāji
Katra rinda rāda zvaigžņu vērtējumu, maršrutu, novērtēto uzņēmumu, datumu, atzīmētās problēmas (kā mazas atzīmes) un tavu komentāru.
Statistikas karte virs saraksta rāda tavu paša sniegšanas statistiku — tavu vidējo piešķirto vērtējumu, kopējo skaitu un kategoriju sadalījuma stabiņu diagrammu.
3. Vērtējumi, ko saņemu
Spoguļattēls: katrs vērtējums, ko citi atstājuši par tevi. Tāds pats apakšciļņu sadalījums (Kā pasūtītājs / Kā līgumdarba veicējs).
- Redzi vērtētāja uzņēmumu un kontaktpersonu
- Redzi viņu zvaigznes, problēmas un komentāru
- Statistikas karte šeit ir daudz svarīgāka — tā rāda tavu izpildi: vidējo vērtējumu, kopējo vērtējumu skaitu un sadalījumu pa kategorijām
Vērtējumi šeit parādās, tiklīdz otra puse to iesniedz. Paziņojuma nav — tu redzēsi jaunos ierakstus, nākamreiz atverot lapu.
Tvērums: Mans vs. uzņēmuma
Ja tavam kontam ir atļauja "Pārvaldīt vērtējumus", augšpusē redzēsi pārslēgu Mans / Uzņēmums:
- Mans — tikai vērtējumi, kas saistīti ar darījumiem, kuros piedalījies tu
- Uzņēmums — katrs vērtējums visā uzņēmumā neatkarīgi no tā, kurš komandas biedrs vadīja darījumu
Īpašnieki un vadītāji izmanto uzņēmuma skatu, lai pamanītu modeļus visā komandā. Šoferi un dispečeri bez pārvaldības atļaujas redz tikai "Mans".
Kā tiek aprēķināti rezultāti
Vidējais vērtējums
Visu zvaigžņu summa ÷ kopējais vērtējumu skaits, noapaļots līdz vienai zīmei aiz komata. Tātad 4 vērtējumi pa 5★ + 1 vērtējums 4★ = 24/5 = 4.8.
Sadalījums
Vērtējumu procentuālais īpatsvars katrā zvaigžņu līmenī. 5★: 70% nozīmē, ka septiņi no desmit vērtējumiem bija 5 zvaigznes.
"Kā klients" vs. "Kā līgumdarba veicējs"
Katrs vērtējums tiek atzīmēts ar lomu, kurā tu biji šajā darījumā. Pickup2 aprēķina šo apakškopu vidējos rādītājus atsevišķi, lai partneri redzētu, kā tu uzvedies katrā lomā.
Nav minimālā vērtējumu skaita, pirms tiek rādīts tavs rezultāts — pat viena 5★ tiek rādīta kā 5.0. Aplūko kopējo atsauksmju skaitu līdzās vidējam, lai novērtētu, cik nozīmīgs ir rezultāts.
Kategoriju sadalījums
Statistikas kartē katrs problēmas veids (Komunikācija, Rūpes par precēm, Savlaicīga izpilde u.c.) rāda procentus. Procenti atspoguļo, cik bieži šī konkrētā problēma NETIKA atzīmēta tavos vērtējumos.
Tātad Komunikācija: 92% nozīmē, ka 92% tavu vērtējumu neziņoja par komunikācijas problēmu — tikai 8% to darīja. Augstāks ir labāks.
Šis sadalījums ir visnoderīgākā atsauksme lapā — tas tev precīzi pasaka, kur uzlaboties.
Kur vērtējumi parādās citās lapās
Bez informācijas paneļa un atsevišķās vērtējumu lapas tavs rezultāts tevi pavada visā lietotnē:
- Kravu kartes tirgū rāda publicētāja vidējo vērtējumu un skaitu
- Flotes piedāvājumu kartes rāda pārvadātāja vidējo vērtējumu un skaitu
- Sarunu virsraksti čatā parāda partnera vērtējumu
- Detalizētajās lapās ir vērtējuma sadaļa ar līdz 3 nesenajām atsauksmēm
Vērtējuma atzīme izmanto krāsu, lai norādītu rezultātu:
- Zaļa — vidējais ≥ 4.5
- Dzeltena — vidējais ≥ 3.5
- Pelēka — zem 3.5 vai vēl nav vērtējumu
Ko redz citi uzņēmumi
Publiskais tavas reputācijas attēls:
- Tavs vidējais vērtējums un kopējais atsauksmju skaits
- Sadalījums no 5★ līdz 1★
- Atsevišķi vidējie rādītāji "Kā klients" un "Kā līgumdarba veicējs"
- Nesenās atsauksmes ar teksta komentāriem un atzīmētajām problēmām
Komentāri ir publiski. Kad tu uzraksti komentāru vērtējumā, novērtētais uzņēmums un jebkurš nākotnes partneris, kas to meklēs, to redzēs. Esi godīgs, konkrēts un profesionāls.
Mobilais izkārtojums
Telefonā:
- Tās pašas trīs cilnes ir klāt, bet starp tām var vilkt pa kreisi/pa labi
- Saraksti kļūst par kartēm, kas sakārtotas vertikāli, nevis tabulās
- Apakšcilnes sakļaujas nolaižamajā izvēlnē, lai ietaupītu vietu
Tukšie stāvokļi
Ko redzi, kad vēl nekā nav:
- Nav vērtējumu informācijas panelī: izbalējusi zvaigznes ikona ar "Vēl nav uzņēmuma vērtējumu"
- Nav gaidošo atsauksmju: "Visi tavi kravu pasūtījumu darījumi ir novērtēti. Lieliski!"
- Nav sniegtu vērtējumu "Kā pasūtītājs": "Tu vēl neesi novērtējis nevienu pārvadātāju. Vērtējumi palīdz veidot uzticību kopienā."
- Nav saņemtu vērtējumu "Kā līgumdarba veicējs": "Tu vēl neesi saņēmis nevienu vērtējumu kā līgumdarba veicējs."
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai es varu atbildēt uz saņemtu vērtējumu?
Vēl nē. Atbildes funkcija ir plānota, bet pašlaik nav pieejama. Faktoloģiski nepareizu vērtējumu gadījumā sazinies ar atbalsta dienestu.
Kāpēc mans rezultāts "Kā klients" atšķiras no kopējā?
Tāpēc, ka tie tiek aprēķināti no dažādām apakškopām. Kopējais sajauc abas lomas; "Kā klients" ir tikai darījumi, kuros tu biji nosūtītājs. Uzņēmumi, kas galvenokārt pārvadā, redzēs zemu vai tukšu "Kā klients" rezultātu — tas ir sagaidāms.
Komandas biedrs pabeidza darījumu — vai es varu redzēt viņa vērtējumu?
Jā, ja tev ir atļauja "Pārvaldīt vērtējumus". Pārslēdz pārslēgu Mans/Uzņēmums uz Uzņēmums.
Otra puse mani nav novērtējusi — vai es varu atgādināt?
Pickup2 automātiski nesūta vērtējumu atgādinājumus. To vari pieminēt savā čata vēsturē, bet vērtējumi paliek neobligāti un ar laika ierobežojumu.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Mūsu atbalsta komanda ir gatava tev palīdzēt visu diennakti. Sazinies ar atbalsta dienestu