Een beoordeling indienen
Deze pagina loopt het indienen van een beoordeling van begin tot eind door — zowel voor het beoordelen van een vervoerder (nadat hij voor jou heeft geleverd) als van een verzender (nadat jij voor hem hebt geleverd).
Het formulier openen
Er zijn twee routes naar het formulier:
Vanuit een afgeronde deal
Open de detailpagina van de vrachtbestelling of vlootaanbieding. Zodra de deal Afgerond is, verschijnt het beoordelingsblok onderaan de pagina.
Via het tabblad Te beoordelen
Ga naar Instellingen → Beoordelingen. Het eerste tabblad "Te beoordelen" toont elke afgeronde deal die je nog kunt beoordelen. Tik een rij aan om de deal te openen en te beoordelen.
Stap 1 — Kies je sterren
Klik op 1 tot 5 sterren onder "Algemene beoordeling". Verplicht — zonder sterren wordt het formulier niet verzonden.
Een gele melding "Nog X dagen" verschijnt als er minder dan 7 dagen resten. Let op — na verloop is deze deal helemaal niet meer te beoordelen.
Stap 2 — Vul het formulier in (vervoerder of verzender)
De velden verschillen afhankelijk van wie je beoordeelt.
Als verzender de vervoerder beoordeelt
Het formulier heet "Beoordeel je ervaring met de vervoerder". Geef je minder dan 5 sterren, dan verschijnt de sectie "Wat ging er mis?" met vakjes:
- Documentafgifte — kwam de documentatie (CMR, facturen) goed aan?
- Communicatie — was de vervoerder bereikbaar?
- Zorg voor de lading — werd de lading netjes behandeld?
- Dienst zoals afgesproken — leverde hij wat was beloofd?
- Tijdige uitvoering van het transport — laden en leveren op tijd?
Vink alles aan wat van toepassing is.
Als vervoerder de verzender beoordeelt
Het formulier heet "Beoordeel je ervaring met de verzender". Het blok Betalingsstatus is altijd zichtbaar.
Bij 5 sterren
Kies één van deze:
- "Betalingstermijn is nog niet verstreken" — te vroeg om te oordelen, maar de rest verliep prima
- "Op tijd betaald" — betaling kwam zoals afgesproken
Bij 1-4 sterren
Je ziet meer velden:
- Vakje "Betalingstermijn is nog niet verstreken" — vink aan als je nog binnen het afgesproken venster zit. Vink je het niet aan, dan verschijnen meer opties:
- Uitkomst van de betaling (radio):
- "Op tijd betaald"
- "Niet betaald" — opent een geneste lijst met problemen:
- Het bedrijf ontwijkt betaling
- Het bedrijf vertraagt betaling opzettelijk
- Het bedrijf reageert niet
- Verzonden naar incassobureau
- "Vertraagde betaling" — opent een keuze voor duur:
- Tot 15 dagen
- Meer dan 15 dagen
- Meer dan 30 dagen
- Meer dan 60 dagen
- Andere problemen (vakjes):
- Communicatie
- Lading niet zoals beschreven
- Wachttijd bij laden
- Wachttijd bij lossen
De gedetailleerde betalingsvelden bestaan omdat — anders dan bij een transportprobleem dat je direct opmerkt — betalingsgedrag pas weken later kan opvallen. Daarom hebben vervoerders 120 dagen om te beoordelen.
Stap 3 — Voeg een opmerking toe (optioneel)
Een tekstveld "Opmerking" met de placeholder "Deel je ervaring..." geeft je tot 256 tekens vrije tekst. Een teller eronder toont "X / 256 tekens".
Boven de 256 tekens zie je "Opmerking mag niet langer zijn dan 256 tekens" en wordt het formulier niet verstuurd totdat je hem inkort.
Stap 4 — Bevestig en verstuur
Klikken op "Beoordeling indienen" opent het venster "Bevestig je beoordeling" met een samenvatting van wat je gaat versturen:
- Algemene beoordeling: gekozen sterren
- Gemelde problemen — opsomming van elk aangevinkt probleem
- Betalingsstatus en duur van vertraging als je vervoerder bent
- Betalingsproblemen — als rode badges in onbetaalde scenario's
- Andere problemen — opsomming
- Opmerking — cursief geciteerd
Onderin een waarschuwing:
⚠️ Eenmaal verzonden kan deze beoordeling niet meer worden bewerkt of verwijderd.
Twee knoppen:
- "Terug" — terug naar het formulier voor wijzigingen
- "Bevestig en verstuur" — verzendt de beoordeling
Na verzending
Een groene melding verschijnt:
"Beoordeling succesvol ingediend!"
🪙 Je hebt 5 PickUp Coins verdiend voor het geven van een beoordeling!
De beoordeling:
- Verschijnt direct in Instellingen → Beoordelingen → Door mij gegeven (onder het juiste sub-tabblad "Als opdrachtgever" of "Als opdrachtnemer")
- Wordt zichtbaar voor het beoordeelde bedrijf in diens tabblad "Ontvangen door mij"
- Werkt het gemiddelde en de verdeling van het beoordeelde bedrijf bij
Bewerken binnen 24 uur
Binnen 24 uur na verzending kun je een beoordeling aanpassen: open hem in "Door mij gegeven", pas aan en sla op. Na 24 uur verdwijnt de bewerk-knop en wordt de beoordeling definitief.
Verwijderen kan niet. Wees zeker van wat je verzendt. Gebruik het bevestigingsvenster als laatste check.
Deze deal al beoordeeld?
Als je een deal al beoordeeld hebt, zie je bij heropenen een groene melding: "Je hebt deze deal al beoordeeld." Daaronder staat je ingediende beoordeling, in alleen-lezen.
Tips
Maak beoordelingen nuttig
- Wees concreet in de opmerking. Eén ster zonder uitleg zegt toekomstige partners niets — drie woorden over wat misging hebben effect.
- Vink alle relevante problemen aan. De labels voeden de categorie-uitsplitsing die andere bedrijven zien — zo komen patronen aan het licht over veel deals heen.
- Wees eerlijk. Een vertraging door duidelijke oorzaken (sneeuwstorm, douanestop) hoeft geen 1-ster te krijgen.
- Beoordeel snel. Geheugen vervaagt; beoordeel terwijl details vers zijn en laat de termijn niet verstrijken.
Probleemoplossing
"Selecteer een beoordeling"
Je hebt op verzenden geklikt zonder sterren te kiezen. Tik eerst op een ster.
"Beoordeling kon niet worden ingediend"
Korte verbindings- of serverhapering. Wacht even en klik opnieuw op Verzenden — de inhoud van het formulier blijft bewaard.
"De beoordelingsperiode voor deze deal is verlopen"
Je bent voorbij het venster van 60 of 120 dagen. Beoordelen kan helaas niet meer voor deze deal. De feedback telt voor geen enkel gemiddelde.
De beoordelingsknop is niet zichtbaar
- De deal is nog niet Afgerond — alleen afgeronde deals zijn te beoordelen.
- Misschien heb je de rechten "Beoordelingen geven" niet. Eigenaren hebben ze standaard; vraag je eigenaar om ze toe te kennen.
- Je bedrijf heeft al een beoordeling voor deze deal ingediend (één per bedrijf).
Extra hulp nodig?
Ons supportteam is 24/7 beschikbaar. Contact opnemen