Se og forstå vurderinger
Vurderinger er bare nyttige hvis du (og partnerne dine) kan finne og lese dem. Denne siden dekker hvor vurderinger vises, hvordan scoren beregnes, og hvordan du leser oversiktene.
Dashbord-kortet
Det første stedet du ser omdømmet ditt er vurderingskortet på dashbordet ditt.
Det viser:
- Stor gjennomsnittsscore (f.eks. «4.7») med fylte stjerner
- Totalt antall omtaler under gjennomsnittet
- Fordelingssøyler for 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ som prosenter — med et blikk kan du se om de lave vurderingene dine er sjeldne eller et mønster
- «Som klient» vs. «Som leverandør»-delscorer — ytelsen din i hver rolle spores separat
- «Vis alle»-knappen — åpner den fullstendige Vurderinger-siden
Den fullstendige Vurderinger-siden
Åpne Innstillinger → Vurderinger (/settings/ratings). Du finner tre hovedfaner.
1. Ventende omtaler
Lister opp avtaler du har fullført, men ennå ikke vurdert. To underfaner deler den opp:
- Fraktordrer — fullførte fraktavtaler som venter på en vurdering
- Flåtetilbud — fullførte flåtetilbud-avtaler som venter på en vurdering
Hver rad viser:
- Rute (lasting → lossing)
- Selskap og kontakt — hvem du ville vurdere
- Tid igjen for omtale — dager igjen (60 eller 120 avhengig av rollen din)
Klikk på en rad for å åpne avtalen og vurdere den.
Når du er à jour, vil du se «Ingen ventende omtaler — Alle fraktordreavtalene dine er vurdert. Godt jobbet!»
2. Vurderinger jeg gir
Alle vurderinger du allerede har sendt inn. Underfaner deler den opp etter rolle:
- Som bestiller — vurderinger du ga til transportører for frakt du la ut
- Som leverandør — vurderinger du ga til avsendere for frakt du transporterte
Hver rad viser stjernevurderingen, ruten, selskapet du vurderte, datoen, problemene du merket (som små merker), og kommentaren din.
Et statistikkort over listen viser dine egne giverstatistikker — gjennomsnittlig vurdering du gir, totalt antall, og et stolpediagram med kategorioversikt.
3. Vurderinger jeg mottar
Speilbilde: alle vurderinger andre har gitt deg. Samme inndeling i underfaner (Som bestiller / Som leverandør).
- Se vurdererens selskap og kontaktperson
- Se stjernene, problemene og kommentaren deres
- Statistikkortet her er mye viktigere — det viser ytelsen din: gjennomsnittsscore, totalt antall vurderinger, og en oversikt per kategori
Vurderinger vises her så snart den andre siden sender inn. Det finnes ingen varsling — du ser nye oppføringer neste gang du åpner siden.
Omfang: Mine vs. selskap
Hvis kontoen din har tillatelsen «Administrere vurderinger», vil du se en Mine / Selskap-bryter øverst:
- Mine — bare vurderingene knyttet til avtaler du var med på
- Selskap — alle vurderinger på tvers av hele selskapet, uavhengig av hvilken kollega som håndterte avtalen
Eiere og ledere bruker selskapsvisningen til å oppdage mønstre på tvers av teamet. Sjåfører og dispatchere uten administrasjonstillatelse ser bare «Mine».
Hvordan scorer beregnes
Gjennomsnittlig vurdering
Summen av alle stjerner ÷ totalt antall vurderinger, avrundet til én desimal. Så 4 vurderinger på 5★ + 1 vurdering på 4★ = 24/5 = 4.8.
Fordeling
Prosentandel av vurderinger på hvert stjernenivå. 5★: 70 % betyr at sju av ti vurderinger var 5-stjerners.
«Som klient» vs. «Som leverandør»
Hver vurdering merkes med rollen du hadde under den avtalen. Pickup2 beregner gjennomsnittet av disse delmengdene separat slik at partnere kan se hvordan du oppfører deg i hver rolle.
Det finnes ingen minimum antall vurderinger før scoren din vises — selv en enkelt 5★ vises som 5.0. Se på det totale antallet omtaler ved siden av gjennomsnittet for å vurdere hvor meningsfull en score er.
Kategorioversikt
I Statistikk-kortet viser hver problemtype (Kommunikasjon, Omsorg for varer, Gjennomføring i tide, osv.) en prosentandel. Prosentandelen representerer hvor ofte det spesifikke problemet IKKE ble flagget i vurderingene dine.
Så Kommunikasjon: 92 % betyr at 92 % av vurderingene dine ikke rapporterte et kommunikasjonsproblem — bare 8 % gjorde det. Høyere er bedre.
Denne oversikten er den mest handlingsrettede tilbakemeldingen på siden — den forteller deg nøyaktig hvor du bør forbedre deg.
Hvor vurderinger vises på andre sider
Utover dashbordet og den dedikerte Vurderinger-siden følger scoren din deg på tvers av appen:
- Fraktkort på markedsplassen viser utgiverens gjennomsnittsvurdering og antall
- Flåtetilbud-kort viser transportørens gjennomsnittsvurdering og antall
- Samtaleoverskrifter i chat viser partnerens vurdering
- Detaljsider inkluderer en vurderingsdel med opptil 3 nylige omtaler
Vurderingsmerket bruker farge for å indikere scoren:
- Grønn — gjennomsnitt ≥ 4.5
- Gul — gjennomsnitt ≥ 3.5
- Grå — under 3.5 eller ingen vurderinger ennå
Hva andre selskaper ser
Det offentlige bildet av omdømmet ditt:
- Din gjennomsnittsscore og totale antall omtaler
- Fordelingen fra 5★ → 1★
- Separate gjennomsnitt for «Som klient» og «Som leverandør»
- Nylige omtaler med tekstkommentarer og merkede problemer
Kommentarer er offentlige. Når du skriver en kommentar på en vurdering, vil det vurderte selskapet og enhver fremtidig partner som slår dem opp se den. Vær ærlig, spesifikk og profesjonell.
Mobiloppsett
På en telefon:
- De samme tre fanene er der, men du kan sveipe venstre/høyre mellom dem
- Lister blir kort stablet vertikalt i stedet for tabeller
- Underfaner kollapser til en nedtrekksmeny for å spare plass
Tomme tilstander
Hva du ser når det ennå ikke er noe:
- Ingen vurderinger på dashbordet: Et nedtonet stjerneikon med «Ingen selskapsvurderinger ennå»
- Ingen ventende omtaler: «Alle fraktordreavtalene dine er vurdert. Godt jobbet!»
- Ingen gitte «Som bestiller»-vurderinger: «Du har ikke vurdert noen transportører ennå. Vurderinger bidrar til å bygge tillit i fellesskapet.»
- Ingen mottatte «Som leverandør»-vurderinger: «Du har ikke mottatt noen vurderinger som leverandør ennå.»
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg svare på en vurdering jeg mottok?
Ikke ennå. En svarfunksjon er planlagt, men ikke tilgjengelig for øyeblikket. For faktisk feilaktige vurderinger, kontakt kundestøtte.
Hvorfor er «Som klient»-scoren min forskjellig fra totalen?
Fordi de beregnes fra ulike delmengder. Totalen blander begge rollene; «Som klient» er bare avtaler der du var avsenderen. Selskaper som hovedsakelig transporterer vil se en lav eller tom «Som klient» — det er forventet.
En kollega fullførte avtalen — kan jeg se vurderingen deres?
Ja, hvis du har tillatelsen «Administrere vurderinger». Bytt Mine/Selskap-bryteren til Selskap.
Den andre siden har ikke vurdert meg — kan jeg minne dem på det?
Pickup2 sender ikke vurderingspåminnelser automatisk. Du kan nevne det i chathistorikken din, men vurderinger forblir valgfrie og tidsbegrensede.
Trenger du mer hjelp?
Kundestøtteteamet vårt er klart til å hjelpe deg døgnet rundt. Kontakt kundestøtte