Przeglądanie i rozumienie ocen
Oceny są przydatne tylko wtedy, gdy Ty (i partnerzy) potraficie je znaleźć i odczytać. Ta strona pokazuje, gdzie się pojawiają, jak liczona jest punktacja i jak czytać rozkłady.
Karta na pulpicie
Pierwsze miejsce, w którym widzisz reputację, to karta z oceną na pulpicie.
Pokazuje:
- Dużą średnią (np. „4,7") z wypełnionymi gwiazdkami
- Łączną liczbę recenzji pod średnią
- Słupki rozkładu dla 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ w procentach — od razu widać, czy niskie noty są rzadkie czy stanowią wzór
- Wyniki „Jako klient" i „Jako wykonawca" osobno
- Przycisk „Zobacz wszystkie" — otwiera pełną stronę ocen
Pełna strona ocen
Otwórz Ustawienia → Oceny (/settings/ratings). Trzy główne zakładki.
1. Oczekujące
Wymienia transakcje zakończone, których jeszcze nie oceniłeś. Dwie podzakładki:
- Zlecenia ładunkowe — zakończone transakcje czekające na ocenę
- Oferty floty — zakończone transakcje floty czekające na ocenę
Każdy wiersz pokazuje:
- Trasa (załadunek → rozładunek)
- Firma i osoba — kogo oceniasz
- Pozostały czas na ocenę — dni (60 lub 120 zależnie od roli)
Kliknij wiersz, aby otworzyć transakcję i ocenić.
Gdy jesteś na bieżąco, zobaczysz „Brak oczekujących ocen — Wszystkie Twoje transakcje ładunkowe zostały ocenione. Świetna robota!"
2. Oceny wystawione przeze mnie
Każda ocena, którą już wysłałeś. Podzakładki według roli:
- Jako zleceniodawca — oceny wystawione przewoźnikom za opublikowane przez Ciebie ładunki
- Jako wykonawca — oceny wystawione nadawcom za przewiezione przez Ciebie ładunki
Każdy wiersz pokazuje gwiazdki, trasę, ocenianą firmę, datę, etykiety problemów (małe odznaki) i Twój komentarz.
Karta statystyk nad listą pokazuje Twoje statystyki wystawiania — średnia ocena, łączna liczba i wykres słupkowy z rozbiciem kategorii.
3. Oceny otrzymane
Lustrzane odbicie: każda ocena wystawiona dla Ciebie. Te same podzakładki (Jako zleceniodawca / Jako wykonawca).
- Widzisz firmę i osobę kontaktową oceniającego
- Widzisz gwiazdki, problemy i komentarz
- Karta statystyk jest tu kluczowa — pokazuje Twoje wyniki: średnią, łączną liczbę i rozbicie kategorii
Oceny pojawiają się natychmiast po wysłaniu przez drugą stronę. Brak powiadomień — nowe wpisy zobaczysz przy następnym otwarciu strony.
Zakres: Moje vs. Firma
Jeśli Twoje konto ma uprawnienie „Zarządzanie ocenami", na górze zobaczysz przełącznik Moje / Firma:
- Moje — tylko oceny powiązane z transakcjami, w których brałeś udział
- Firma — wszystkie oceny w obrębie firmy, niezależnie od tego, kto prowadził transakcję
Właściciele i menedżerowie używają widoku firmowego, aby wyłapywać wzorce w zespole. Kierowcy i dyspozytorzy bez uprawnienia widzą tylko „Moje".
Jak liczona jest punktacja
Średnia
Suma wszystkich gwiazdek ÷ łączna liczba ocen, zaokrąglona do jednego miejsca po przecinku. Czyli 4 oceny po 5★ + 1 ocena 4★ = 24/5 = 4,8.
Rozkład
Procent ocen na każdym poziomie gwiazdek. 5★: 70 % oznacza, że siedem na dziesięć ocen miało 5 gwiazdek.
„Jako klient" vs. „Jako wykonawca"
Każda ocena jest oznaczona rolą, w jakiej byłeś w danej transakcji. Pickup2 uśrednia każdy podzbiór osobno, dzięki czemu partnerzy widzą, jak zachowujesz się w każdej roli.
Brak progu minimalnego liczby ocen przed pokazaniem wyniku — nawet jedna 5★ wyświetli się jako 5,0. Zwracaj uwagę także na łączną liczbę recenzji obok średniej, by ocenić wiarygodność.
Rozbicie kategorii
W karcie Statystyki każdy typ problemu (Komunikacja, Dbałość o ładunek, Terminowość itd.) pokazuje procent. Procent oznacza, jak często dany problem NIE był odznaczony w Twoich ocenach.
Czyli Komunikacja: 92 % oznacza, że 92 % Twoich ocen nie zgłaszało problemu z komunikacją — tylko 8 % zgłaszało. Wyższy wynik to lepiej.
To rozbicie jest najpraktyczniejszą informacją zwrotną na stronie — mówi dokładnie, gdzie się poprawić.
Gdzie oceny pojawiają się jeszcze
Poza pulpitem i stroną Ocen Twój wynik towarzyszy Ci w całej aplikacji:
- Karty ładunków na rynku pokazują średnią i liczbę publikującego
- Karty ofert floty pokazują średnią i liczbę przewoźnika
- Nagłówki rozmów w czacie wyświetlają ocenę partnera
- Strony szczegółów zawierają sekcję ocen z maksymalnie 3 najnowszymi recenzjami
Odznaka oceny wykorzystuje kolor:
- Zielony — średnia ≥ 4,5
- Żółty — średnia ≥ 3,5
- Szary — poniżej 3,5 lub bez ocen
Co widzą inne firmy
Publiczna twarz Twojej reputacji:
- Twoja średnia i łączna liczba recenzji
- Rozkład 5★ → 1★
- Osobne średnie „Jako klient" i „Jako wykonawca"
- Najnowsze recenzje z komentarzami i etykietami problemów
Komentarze są publiczne. Cokolwiek napiszesz, zobaczy oceniana firma i każdy potencjalny partner, który ją sprawdzi. Bądź uczciwy, konkretny i profesjonalny.
Układ na telefonie
Na telefonie:
- Te same trzy zakładki, ale możesz przesuwać między nimi
- Listy zamieniają się w karty ułożone pionowo zamiast tabel
- Podzakładki zwijają się do listy rozwijanej dla oszczędności miejsca
Stany puste
Co zobaczysz, gdy jeszcze nic nie ma:
- Brak ocen na pulpicie: wyciszona ikona gwiazdki z „Brak ocen firmy"
- Brak oczekujących: „Wszystkie Twoje transakcje ładunkowe zostały ocenione. Świetna robota!"
- Brak ocen wystawionych „Jako zleceniodawca": „Nie oceniłeś jeszcze żadnego przewoźnika. Oceny budują zaufanie w społeczności."
- Brak otrzymanych „Jako wykonawca": „Nie otrzymałeś jeszcze ocen jako wykonawca."
Najczęstsze pytania
Czy mogę odpowiedzieć na otrzymaną ocenę?
Jeszcze nie. Funkcja w planach, niedostępna obecnie. Przy ocenach faktycznie błędnych skontaktuj się ze Wsparciem.
Dlaczego mój wynik „Jako klient" różni się od ogólnego?
Bo liczone są z różnych podzbiorów. Ogólny miesza obie role; „Jako klient" obejmuje tylko transakcje, w których byłeś nadawcą. Firmy głównie przewożące zobaczą ten wynik niski lub pusty — to oczekiwane.
Kolega zakończył transakcję — czy zobaczę jego ocenę?
Tak, jeśli masz uprawnienie „Zarządzanie ocenami". Przełącz Moje / Firma na Firma.
Druga strona mnie nie oceniła — czy mogę przypomnieć?
Pickup2 nie wysyła automatycznych przypomnień. Możesz wspomnieć w czacie, ale oceny pozostają opcjonalne i mają termin.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7. Skontaktuj się z pomocą