Değerlendirmeleri görüntüleme ve anlama
Değerlendirmeler, ancak sizin (ve partnerlerinizin) onları bulup okuyabilmesi durumunda işe yarar. Bu sayfa nereden görüleceğini, puanın nasıl hesaplandığını ve dökümlerin nasıl okunduğunu anlatır.
Pano kartı
İtibarınızı ilk gördüğünüz yer panodaki değerlendirme kartıdır.
Şunları gösterir:
- Büyük ortalama (ör. „4,7") ve dolu yıldızlar
- Toplam yorum sayısı, ortalamanın altında
- 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ için yüzde dağılım çubukları — bir bakışta düşük puanların nadir mi yoksa örüntü mü olduğunu görürsünüz
- „Müşteri olarak" ve „Yüklenici olarak" alt puanlar — her roldeki performans ayrı
- „Tümünü gör" düğmesi — tam değerlendirme sayfasını açar
Tam değerlendirme sayfası
Ayarlar → Değerlendirmeler (/settings/ratings) sayfasını açın. Üç ana sekme.
1. Bekleyenler
Tamamlamış olduğunuz ama henüz değerlendirmediğiniz anlaşmaları listeler. İki alt sekmesi vardır:
- Yük siparişleri — değerlendirme bekleyen tamamlanmış yük anlaşmaları
- Filo teklifleri — değerlendirme bekleyen tamamlanmış filo teklifi anlaşmaları
Her satır şunları gösterir:
- Rota (yükleme → boşaltma)
- Şirket ve kişi — değerlendireceğiniz taraf
- Değerlendirme için kalan süre — gün (rolünüze göre 60 veya 120)
Anlaşmayı açıp değerlendirmek için bir satıra tıklayın.
Güncel olduğunuzda „Bekleyen değerlendirme yok — Tüm yük anlaşmalarınız değerlendirildi. Harika iş!" mesajını görürsünüz.
2. Verdiğim değerlendirmeler
Daha önce gönderdiğiniz her değerlendirme. Role göre alt sekmeler:
- Sipariş veren olarak — yayınladığınız yükler için taşıyıcılara verdiğiniz değerlendirmeler
- Yüklenici olarak — taşıdığınız yükler için göndericilere verdiğiniz değerlendirmeler
Her satır yıldızları, rotayı, değerlendirilen firmayı, tarihi, etiketlenen sorunları (küçük rozetler olarak) ve yorumunuzu gösterir.
Listenin üstünde bir istatistik kartı, verdiğiniz değerlendirme istatistiklerini gösterir — verdiğiniz ortalama, toplam ve kategori dökümünü gösteren çubuk grafik.
3. Aldığım değerlendirmeler
Ayna görüntüsü: başkalarının size bıraktığı her değerlendirme. Aynı alt sekmeler (Sipariş veren olarak / Yüklenici olarak).
- Değerlendireni şirket ve kişi olarak görürsünüz
- Yıldızlarını, sorunlarını ve yorumunu görürsünüz
- Buradaki istatistik kartı daha önemlidir — performansınızı gösterir: ortalama, toplam, kategori dökümü
Değerlendirmeler karşı taraf gönderir göndermez burada belirir. Bildirim yoktur — sayfayı bir sonraki açışınızda yeni girişleri görürsünüz.
Kapsam: Benim vs. Şirket
Hesabınızda „Değerlendirmeleri yönet" izni varsa üst kısımda Benim / Şirket geçişi görünür:
- Benim — yalnızca sizin dahil olduğunuz anlaşmalara bağlı değerlendirmeler
- Şirket — anlaşmayı kim yönetmiş olursa olsun şirketteki tüm değerlendirmeler
Sahipler ve yöneticiler şirket görünümünü ekipteki örüntüleri yakalamak için kullanır. Yönetim izni olmayan sürücü ve dispatcher'lar yalnızca „Benim"i görür.
Puan nasıl hesaplanır
Ortalama
Tüm yıldızların toplamı ÷ toplam değerlendirme sayısı, virgülden sonra bir hane yuvarlanır. Yani 4 değerlendirme 5★ + 1 değerlendirme 4★ = 24/5 = 4,8.
Dağılım
Her yıldız seviyesinde değerlendirme yüzdesi. 5★: %70, on değerlendirmeden yedisinin 5 yıldız olduğu anlamına gelir.
„Müşteri olarak" vs. „Yüklenici olarak"
Her değerlendirme, o anlaşmadaki rolünüzle etiketlenir. Pickup2 her alt kümeyi ayrı ortalar; partnerler her roldeki davranışınızı görür.
Puan görünmeden önce minimum sayı yoktur — tek bir 5★ bile 5,0 olarak görünür. Puanın anlamlılığını ölçmek için ortalamanın yanında toplam yorum sayısına da bakın.
Kategori dökümü
İstatistikler kartında her sorun türü (İletişim, Yüke özen, Zamanında teslim vb.) bir yüzde gösterir. Yüzde, o sorunun değerlendirmelerinizde ne sıklıkla işaretlenmediğini gösterir.
Yani İletişim: %92 demek, değerlendirmelerinizin %92'sinin iletişim sorununu rapor etmediği anlamına gelir — yalnızca %8'i etmiş. Yüksek olması daha iyi.
Bu döküm, sayfadaki en uygulanabilir geri bildirimdir — tam olarak nerede gelişmeniz gerektiğini söyler.
Değerlendirmeler başka nerede görünür
Pano ve özel sayfanın ötesinde, puanınız uygulamada her yere sizinle gelir:
- Pazardaki yük kartları yayıncının ortalamasını ve toplamını gösterir
- Filo teklifi kartları taşıyıcının ortalamasını ve toplamını gösterir
- Sohbet konuşma başlıkları partnerin değerlendirmesini içerir
- Detay sayfaları son 3 yorumu içeren bir değerlendirme bölümü içerir
Değerlendirme rozeti renk kullanır:
- Yeşil — ortalama ≥ 4,5
- Sarı — ortalama ≥ 3,5
- Gri — 3,5'in altında veya henüz değerlendirme yok
Diğer şirketler ne görür
İtibarınızın kamuya açık yüzü:
- Ortalama ve toplam yorum sayısı
- 5★ → 1★ dağılımı
- Ayrı „Müşteri olarak" ve „Yüklenici olarak" ortalamalar
- Metin yorumları ve etiketli sorunlarla son yorumlar
Yorumlar herkese açıktır. Bir değerlendirmeye yazdığınız yorumu, değerlendirilen firma ve gelecekte onları arayan herhangi bir partner görecektir. Dürüst, somut ve profesyonel olun.
Mobil görünüm
Telefonda:
- Aynı üç sekme; aralarında sola/sağa kaydırarak geçebilirsiniz
- Listeler tablolar yerine dikey istiflenmiş kartlara dönüşür
- Alt sekmeler yerden tasarruf için bir açılır menüye kapanır
Boş durumlar
Henüz hiçbir şey yokken görecekleriniz:
- Panoda değerlendirme yok: soluk yıldız simgesi ve „Henüz şirket değerlendirmesi yok"
- Bekleyen yok: „Tüm yük anlaşmalarınız değerlendirildi. Harika iş!"
- „Sipariş veren olarak" verilmiş yok: „Henüz hiçbir taşıyıcıyı değerlendirmediniz. Değerlendirmeler topluluk içinde güven oluşturur."
- „Yüklenici olarak" alınmış yok: „Henüz yüklenici olarak değerlendirme almadınız."
Sık sorulan sorular
Aldığım bir değerlendirmeye yanıt verebilir miyim?
Henüz değil. Yanıt özelliği planlandı ama şu anda mevcut değil. Olgu olarak yanlış değerlendirmeler için Destek ile iletişime geçin.
„Müşteri olarak" puanım neden genel puandan farklı?
Çünkü farklı alt kümelerden hesaplanırlar. Genel her iki rolü harmanlar; „Müşteri olarak" yalnızca gönderici olduğunuz anlaşmaları içerir. Daha çok taşıyan firmalar bu skoru düşük veya boş görür — bu beklenir.
Anlaşmayı bir meslektaş tamamladı — onun değerlendirmesini görür müyüm?
„Değerlendirmeleri yönet" izniniz varsa evet. Benim / Şirket geçişini Şirket'e alın.
Karşı taraf beni değerlendirmedi — hatırlatabilir miyim?
Pickup2 otomatik hatırlatma göndermez. Sohbette söz edebilirsiniz, ancak değerlendirme isteğe bağlı ve süreli kalır.
Ek yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir. Destekle iletişime geçin