Подача оцінки
Ця сторінка проводить вас через подання оцінки від початку до кінця — як для оцінки перевізника (після того як він доставив для вас), так і відправника (після того як ви доставили для нього).
Відкриття форми
До форми ви можете дістатися двома шляхами:
Із завершеної угоди
Відкрийте сторінку деталей замовлення на вантаж або пропозиції автопарку. Щойно угода стає Завершеною, секція оцінки з'являється внизу сторінки.
З вкладки Очікують оцінки
Перейдіть до Налаштування → Оцінки. Перша вкладка «Очікують оцінки» перелічує кожну завершену угоду, яку ще можна оцінити. Натисніть рядок, щоб відкрити угоду й оцінити її.
Крок 1 — Виберіть зірки
Натисніть від 1 до 5 зірок під написом «Загальна оцінка». Поле обов'язкове — без вибору зірок форма не надсилається.
Жовте сповіщення «Залишилось X днів» з'являється, коли залишається менше 7 днів. Будьте уважні — після завершення цю угоду оцінити взагалі не можна.
Крок 2 — Заповніть форму (перевізника або відправника)
Поля відрізняються залежно від того, кого ви оцінюєте.
Якщо ви відправник і оцінюєте перевізника
Форма має заголовок «Оцініть досвід із перевізником». Якщо ставите менше 5 зірок, з'явиться розділ «Що пішло не так?» з прапорцями:
- Передача документів — чи документи (CMR, рахунки) дійшли коректно?
- Комунікація — чи перевізник був реактивний?
- Дбайливість до вантажу — чи вантаж було оброблено належно?
- Послуга як домовлено — чи виконав те, що обіцяв?
- Своєчасне виконання перевезення — чи завантаження та доставка були вчасні?
Позначте все, що стосується.
Якщо ви перевізник і оцінюєте відправника
Форма має заголовок «Оцініть досвід із відправником». Розділ Статус оплати видно завжди.
Коли ставите 5 зірок
Виберіть один варіант:
- «Термін оплати ще не сплинув» — рано судити, але решта пройшла чудово
- «Сплачено вчасно» — оплата надійшла, як було домовлено
Коли ставите 1-4 зірки
Ви побачите більше полів:
- Прапорець «Термін оплати ще не сплинув» — позначте, якщо ще у межах домовленого вікна. Якщо не позначите, з'являться додаткові опції:
- Результат оплати (радіо):
- «Сплачено вчасно»
- «Не сплачено» — відкриває вкладений список проблем:
- Компанія уникає оплати
- Компанія навмисне затягує оплату
- Компанія не відповідає
- Передано на стягнення
- «Затримка платежу» — відкриває вибір тривалості:
- До 15 днів
- Понад 15 днів
- Понад 30 днів
- Понад 60 днів
- Інші проблеми (прапорці):
- Комунікація
- Вантаж не як описано
- Час очікування на завантаженні
- Час очікування на розвантаженні
Детальні поля оплати існують тому, що — на відміну від проблеми перевезення, яку ви помічаєте миттєво — поведінку оплати може знадобитися кілька тижнів для того, щоб проявитися. Тому перевізники мають 120 днів для оцінки.
Крок 3 — Додайте коментар (за бажанням)
Текстове поле «Коментар» із підказкою «Поділіться вашим досвідом...» дозволяє до 256 символів вільного тексту. Лічильник під полем показує «X / 256 символів».
Якщо перевищите 256 символів, побачите «Коментар не може перевищувати 256 символів», і форма не надішлеться, поки ви не скоротите.
Крок 4 — Підтвердіть і надішліть
Натискання «Надіслати оцінку» відкриває діалог «Підтвердьте свою оцінку» з підсумком того, що ви збираєтеся надіслати:
- Загальна оцінка: обрана кількість зірок
- Зазначені проблеми — пункти з кожною позначкою
- Статус оплати і тривалість затримки, якщо ви перевізник
- Проблеми оплати — як червоні значки для випадків несплати
- Інші проблеми — пункти
- Коментар — цитата курсивом
Унизу попередження:
⚠️ Після надсилання цю оцінку не можна редагувати чи видаляти.
Дві кнопки:
- «Назад» — повернутися до форми для змін
- «Підтвердити та надіслати» — надсилає оцінку
Після надсилання
З'являється зелене сповіщення:
«Оцінку успішно надіслано!»
🪙 Ви заробили 5 PickUp Coins за залишення оцінки!
Оцінка одразу:
- З'являється у Налаштування → Оцінки → Видані мною (під відповідною підвкладкою «Як замовник» або «Як виконавець»)
- Стає видимою для оцінюваної компанії в її вкладці «Отримані мною»
- Оновлює середню та розподіл оцінюваної компанії
Редагування протягом 24 годин
Протягом 24 годин після подання ви можете змінити оцінку: відкрийте її зі списку «Видані мною», відредагуйте та збережіть. Через 24 години кнопка редагування зникає, і оцінка стає постійною.
Опції видалення немає. Будьте впевнені у тому, що надсилаєте. Використовуйте діалог підтвердження як останній огляд.
Уже оцінили цю угоду?
Якщо ви вже оцінили угоду, відкриття її знову покаже зелене повідомлення: «Ви вже оцінили цю угоду.» Нижче — ваша подана оцінка лише для перегляду.
Поради
Робіть оцінки корисними
- Будьте конкретні в коментарі. 1 зірка без деталей нічого не говорить майбутнім партнерам — три слова про те, що пішло не так, мають значення.
- Позначте всі релевантні проблеми. Теги живлять розбивку за категоріями, яку бачать інші компанії — саме так виявляються тонкі тенденції на багатьох угодах.
- Будьте справедливі. Запізніла доставка через очевидну причину (снігопад, митниця) може й не заслуговувати на 1 зірку.
- Оцінюйте швидко. Пам'ять блякне; оцінюйте, поки деталі свіжі, і не дайте терміну сплинути.
Усунення проблем
«Будь ласка, виберіть оцінку»
Ви натиснули надіслати без вибору зірок. Спочатку торкніться зірки.
«Не вдалося надіслати оцінку»
Короткий збій зв'язку чи сервера. Зачекайте трохи та натисніть Надіслати ще раз — вміст форми зберігається.
«Період оцінки цієї угоди закінчився»
Ви пройшли вікно у 60 чи 120 днів. На жаль, оцінювання цієї угоди закрите. Відгук не входить у жодну середню.
Кнопки оцінювання не видно
- Угода ще не Завершена — оцінити можна лише завершені угоди.
- Можливо, у вас немає права «Видавати оцінки». Власники мають його за замовчуванням; попросіть власника надати його.
- Ваша компанія вже подала оцінку для цієї угоди (одна на компанію).
Потрібна додаткова допомога?
Наша команда підтримки доступна 24/7. Зв'язатися з підтримкою