Перегляд і розуміння оцінок
Оцінки корисні лише тоді, коли ви (і ваші партнери) можете їх знайти та прочитати. Ця сторінка показує, де вони з'являються, як обчислюється бал і як читати розбивки.
Картка на панелі
Перше місце, де ви бачите свою репутацію, — це картка з оцінкою на панелі.
Вона показує:
- Великий середній бал (наприклад, «4,7») із заповненими зірками
- Загальна кількість відгуків під середньою
- Стрічки розподілу для 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ у відсотках — з першого погляду видно, чи низькі бали рідкісні чи це закономірність
- Підбали «Як клієнт» vs «Як виконавець» — продуктивність у кожній ролі окремо
- Кнопка «Переглянути всі» — відкриває повну сторінку оцінок
Повна сторінка оцінок
Відкрийте Налаштування → Оцінки (/settings/ratings). Знайдете три головні вкладки.
1. Очікують оцінки
Перелічує угоди, які ви завершили, але ще не оцінили. Дві підвкладки:
- Замовлення вантажу — завершені вантажні угоди в очікуванні оцінки
- Пропозиції автопарку — завершені угоди пропозицій автопарку в очікуванні оцінки
Кожен рядок показує:
- Маршрут (завантаження → розвантаження)
- Компанія та контакт — кого ви оцінюватимете
- Час, що залишився — днів (60 чи 120 залежно від ролі)
Натисніть рядок, щоб відкрити угоду та оцінити.
Коли ви все встигли, побачите «Немає оцінок в очікуванні — Усі ваші вантажні угоди оцінено. Чудова робота!»
2. Видані мною
Кожна оцінка, яку ви вже надіслали. Підвкладки за роллю:
- Як замовник — оцінки, надані перевізникам за вантажі, які ви опублікували
- Як виконавець — оцінки, надані відправникам за вантажі, які ви перевезли
Кожен рядок показує зірки, маршрут, оцінювану компанію, дату, позначені проблеми (як невеликі значки) і ваш коментар.
Картка статистики над списком показує статистику видавання — середня видана оцінка, загальна кількість і стовпцева діаграма розбивки за категоріями.
3. Отримані мною
Дзеркальне відображення: кожна оцінка, яку інші залишили для вас. Ті ж підвкладки (Як замовник / Як виконавець).
- Ви бачите компанію та контактну особу того, хто оцінив
- Ви бачите його зірки, проблеми та коментар
- Картка статистики тут найважливіша — вона показує вашу продуктивність: середня, загальна кількість і розбивка за категоріями
Оцінки з'являються тут, щойно інша сторона їх надсилає. Сповіщень немає — нові записи побачите при наступному відкритті сторінки.
Обсяг: Мої vs. Компанія
Якщо ваш акаунт має право «Керувати оцінками», угорі є перемикач Мої / Компанія:
- Мої — лише оцінки, пов'язані з угодами, в яких ви брали участь
- Компанія — кожна оцінка з усієї компанії, незалежно від того, який колега вів угоду
Власники та менеджери використовують подання компанії, щоб помічати тенденції в команді. Водії та диспетчери без права керувати бачать лише «Мої».
Як обчислюється бал
Середня оцінка
Сума всіх зірок ÷ загальна кількість оцінок, заокруглено до однієї десяткової. Тож 4 оцінки 5★ + 1 оцінка 4★ = 24/5 = 4,8.
Розподіл
Відсоток оцінок на кожному рівні зірок. 5★: 70 % означає, що сім із десяти оцінок були 5-зірковими.
«Як клієнт» vs. «Як виконавець»
Кожна оцінка прив'язується до ролі, у якій ви були в тій угоді. Pickup2 окремо усереднює ці підмножини, щоб партнери бачили, як ви поводитесь у кожній ролі.
Мінімуму оцінок перед показом балу немає — навіть одна 5★ показується як 5,0. Дивіться також на загальну кількість відгуків поряд із середньою, щоб судити про значущість балу.
Розбивка за категоріями
У картці Статистика кожен тип проблеми (Комунікація, Дбайливість до вантажу, Своєчасність тощо) показує відсоток. Він вказує, як часто ця конкретна проблема НЕ була позначена у ваших оцінках.
Тож Комунікація: 92 % означає, що 92 % ваших оцінок не повідомляли про проблему з комунікацією — лише 8 % повідомляли. Чим вище — тим краще.
Ця розбивка — найкорисніший зворотний зв'язок на сторінці; вона точно вказує, де треба покращитися.
Де ще з'являються оцінки
Окрім панелі та сторінки оцінок, ваш бал супроводжує вас по всьому застосунку:
- Картки вантажів на ринку показують середню та загальну кількість видавця
- Картки пропозицій автопарку показують середню та загальну кількість перевізника
- Заголовки чатів показують оцінку партнера
- Сторінки деталей мають секцію оцінок з до 3 останніми відгуками
Бейдж оцінки використовує колір:
- Зелений — середня ≥ 4,5
- Жовтий — середня ≥ 3,5
- Сірий — нижче 3,5 або ще немає оцінок
Що бачать інші компанії
Публічне обличчя вашої репутації:
- Ваш середній бал і загальна кількість відгуків
- Розподіл 5★ → 1★
- Окремі середні «Як клієнт» і «Як виконавець»
- Останні відгуки з текстовими коментарями та позначеними проблемами
Коментарі публічні. Те, що ви напишете в коментарі, побачить оцінювана компанія та будь-який майбутній партнер, що її перевірить. Будьте чесні, конкретні та професійні.
Вигляд на мобільному
На телефоні:
- Ті ж три вкладки, але між ними можна перемикатися свайпом ліворуч/праворуч
- Списки замінюються на картки, що складаються вертикально замість таблиць
- Підвкладки згортаються в спадне меню заради економії місця
Порожні стани
Що ви бачите, коли ще нічого немає:
- Без оцінок на панелі: притлумлена іконка зірки з «Ще немає оцінок компанії»
- Без очікуваних: «Усі ваші вантажні угоди оцінено. Чудова робота!»
- Без виданих «Як замовник»: «Ви ще не оцінили жодного перевізника. Оцінки будують довіру в спільноті.»
- Без отриманих «Як виконавець»: «Ви ще не отримали оцінок як виконавець.»
Поширені запитання
Чи можу я відповісти на отриману оцінку?
Ще ні. Функція відповіді запланована, але наразі не доступна. Для фактично хибних оцінок зверніться до Підтримки.
Чому мій бал «Як клієнт» відрізняється від загального?
Бо вони обчислюються з різних підмножин. Загальний змішує обидві ролі; «Як клієнт» враховує лише угоди, у яких ви були відправником. Компанії, які переважно перевозять, побачать цей бал низьким або порожнім — це нормально.
Колега завершив угоду — чи побачу я його оцінку?
Так, якщо у вас є право «Керувати оцінками». Перемкніть Мої / Компанія на Компанія.
Інша сторона мене не оцінила — чи можу я нагадати?
Pickup2 не надсилає автоматичні нагадування. Можете згадати про це в чаті, але оцінки залишаються необов'язковими та обмеженими в часі.
Потрібна додаткова допомога?
Наша команда підтримки доступна 24/7. Зв'язатися з підтримкою