Cambiar contraseña
¿Ya has iniciado sesión y quieres actualizar tu contraseña? Sigue esta guía para cambiarla de forma segura desde la configuración de tu cuenta.
Cómo cambiar tu contraseña
Abre la página de Configuración
Haz clic en Configuración en el menú de navegación principal para abrir la configuración de tu cuenta.
Ve a la pestaña Perfil
En Configuración, abre la pestaña Perfil. Desplázate hasta la sección Seguridad y haz clic en el botón "Cambiar contraseña".
Ingresa tu contraseña actual
En la página de cambio de contraseña, escribe tu contraseña actual en el primer campo. Usa el icono del ojo para mostrar u ocultar lo que escribiste.
Si tu contraseña actual es incorrecta, verás el error: "La contraseña actual es incorrecta".
Ingresa tu nueva contraseña
Escribe tu nueva contraseña en el campo "Nueva contraseña" y luego vuélvela a escribir en "Confirmar nueva contraseña" para asegurarnos de que coincidan.
Tu nueva contraseña debe:
- Contener al menos 8 caracteres
- Incluir al menos una letra mayúscula (A–Z)
- Incluir al menos una letra minúscula (a–z)
- Incluir al menos un número (0–9)
- Incluir al menos un carácter especial (ej. ! @ # $ %)
- Ser diferente de tu contraseña actual
Guarda el cambio
Haz clic en el botón "Cambiar contraseña" para aplicar. El botón mostrará brevemente "Cambiando..." mientras se guarda.
Usa "Cancelar" en cualquier momento para volver a Configuración sin cambios.
¡Listo!
Verás la confirmación: "Contraseña cambiada correctamente". También se enviará un correo de confirmación a tu bandeja de entrada.
Por tu seguridad, cerrarás sesión automáticamente unos segundos después del cambio y serás redirigido a la página de inicio de sesión. Inicia sesión con tu nueva contraseña — en cada dispositivo que uses.
Errores comunes
Errores que puedes ver
- "La contraseña actual es incorrecta" — la contraseña actual ingresada no coincide con la registrada.
- "Las contraseñas no coinciden" — la nueva contraseña y su confirmación no son idénticas.
- "La nueva contraseña debe ser diferente a la actual" — elige una nueva contraseña diferente a la que estás reemplazando.
- "La contraseña debe tener al menos 8 caracteres" / debe contener mayúscula, minúscula, número o carácter especial — tu nueva contraseña no cumple los requisitos.
- "No se pudo cambiar la contraseña. Inténtalo de nuevo." — ocurrió un error temporal; inténtalo en un momento.
Solución de problemas
¿Problemas?
- ¿Olvidaste tu contraseña actual? Usa el proceso de restablecimiento en su lugar.
- Asegúrate de que Bloq Mayús esté desactivado al escribir tu contraseña actual.
- Verifica que tu nueva contraseña cumpla con todos los requisitos anteriores.
- Si la página no responde, actualízala e inténtalo de nuevo.
¿Necesitas ayuda adicional?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Contactar soporte