Palaute ja ongelmat
Palaute ja ongelmat on yksisuuntainen lomake, jolla lähetät Pickup2:lle viestin — vikailmoituksen, ominaisuuspyynnön tai yleisiä ajatuksia siitä, miten alustan tulisi toimia paremmin. Se on oikea kanava puhua Pickup2:sta, erillään chatista (joka on tarkoitettu puhumaan vastapuolille tietystä kaupasta).
Mistä löydät sen
Sivupalkki → Palaute ja ongelmat (/feedback). Se sijaitsee sivupalkin Ohje-osiossa työpöydällä ja Lisää-kohdan alla mobiilissa.
Sivu on avoin kaikille sisäänkirjautuneille — kuljettajille, ajojärjestelijöille, omistajille ja jopa käyttäjille, jotka eivät ole vielä suorittaneet vahvistusta. Käyttöoikeusporttia tai suunnitelmaporttia ei ole.
Milloin käyttää Palautetta vs. Ongelmaa
Lomakkeessa on yksittäinen alasvetovalikko yläosassa, jossa on kaksi vaihtoehtoa:
Yleinen palaute
Mikä tahansa, joka ei ole rikki: puuttuvat ominaisuudet, sanamuotoehdotukset, asiat joiden toivoisit toimivan toisin, kiitokset. Käytä tätä „olisi kiva jos…" -tyyppisiin viesteihin.
Ilmoita ongelma
Jokin on rikki tai käyttäytyy odottamattomasti. Käytä tätä „napsautin X:ää ja sain Y:n Z:n sijaan" -tilanteisiin. Lisää kuvakaappaus, jos voit — se nopeuttaa diagnosointia huomattavasti.
Valitse lähempänä oleva — luemme molemmat. Jako auttaa lähinnä reitittämään viestejä sisäisesti; mitään kamalaa ei tapahdu, jos valitset väärän.
Lomakkeen täyttäminen
Valitse tyyppi
Yleinen palaute tai Ilmoita ongelma (katso yllä).
Kirjoita viesti
Vapaa teksti, vähintään 10 merkkiä. Yläraja puuttuu, mutta emmekä mekään aio lukea Sotaa ja rauhaa — pidä se tiiviinä, keskittyen yhteen asiaan lähetystä kohden. Tekstikenttä laajenee kirjoittaessasi.
Liitä kuvakaappaus (valinnainen)
Napsauta „Lisää kuvakaappaus" ladataksesi kuvan:
- Muodot: JPEG, PNG, WebP
- Enimmäiskoko: 5 Mt
- Sisäinen esikatselu ilmestyy heti; napsauta X poistaaksesi sen ennen lähettämistä
Lisää yhteyssähköposti (valinnainen)
Käytä „Käytä sähköpostiani" -painiketta täyttääksesi automaattisesti Pickup2-tililläsi olevan sähköpostin, tai kirjoita toinen. Jätä se tyhjäksi, jos haluat mieluummin lähettää nimettömänä.
Lähetä
Napsauta „Lähetä". Onnistuessa näet ilmoituksen:
„Kiitos!" — „Olemme vastaanottaneet viestisi ja palaamme asiaan pian."
Lomake tyhjenee, jotta voit lähettää uuden tarvittaessa.
Miksi kuvakaappaus auttaa
Kuvakaappaus on ainoa nopein tapa saada vika korjattua. Se kaappaa:
- Millä näytöllä olit (URL, asettelu)
- Missä tilassa data oli (tietyn rahtisi, kauppasi jne.)
- Visuaaliset häiriöt, joita on muuten vaikea kuvailla
- Virheilmoitukset ja punatekstiset tarkistusviestit, jotka näkyvät hetken
Älä lähetä kuvakaappauksia, jotka sisältävät muiden ihmisten yksityisiä tietoja, jos voit välttää sen (vastapuolen yhteystiedot, kolmannen osapuolen kauppojen hinnat jne.). Rajaa tiukasti ongelman näyttävään alueeseen.
Mitä tapahtuu lähettämisen jälkeen
- Viestisi päätyy lajittelujonoomme tyypin, kuvakaappauksen (jos on) ja yhteyssähköpostin kanssa
- Jos annoit sähköpostin, odota vastausta muutaman työpäivän sisällä kiireellisissä ongelmissa; pidempään yleisissä ehdotuksissa
- Ilman sähköpostia voimme silti kirjata ja toimia raportin pohjalta — emme vain voi seurata asiaa
„Lähetykseni"-historiaa ei vielä ole. Lomake on lähetä-ja-unohda — et voi nähdä menneitä raporttejasi sovelluksessa. Jos lähetit jotain ja haluat seurata asiaa, mainitse se uudessa lähetyksessä edellisellä sähköpostillasi.
Yleisiä kysymyksiä
Voinko muokata lähetystä sen jälkeen kun olen lähettänyt?
Et. Kun napsautat Lähetä, viesti on lukittu. Jos unohdit jotain tai haluat lisätä yksityiskohtia, lähetä jatkoviesti — pidä yhteyssähköposti samana, jotta voimme ketjuttaa ne.
Voinko liittää useamman kuin yhden kuvakaappauksen?
En vielä — lomake ottaa vastaan yhden kuvan lähetystä kohden. Jos sinulla on useita, joko yhdistä ne yhdeksi kuvaksi tai lähetä nopea toinen lähetys.
Lomake sanoi „Lähetys epäonnistui" — mitä nyt?
Verkko- tai palvelinhäiriö. Lomake säilyttää syötteesi — odota muutama sekunti ja napsauta Lähetä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen suoraan.
Valvotaanko tätä viikonloppuisin?
Kirjaamme kaiken ympäri vuorokauden, mutta ihmisten vastaukset tulevat työpäivinä. Aidosti kiireellisiin alustatason katkoksiin (et voi kirjautua sisään, maksut eivät mene läpi) käytä elävää ota yhteyttä tukeen -kanavaa — sitä valvotaan 24/7.
Mikä on Palautteen ja Chatin ero?
Chat on suora yhteys vastapuolelle tietystä kaupasta, jota neuvottelet. Palaute menee Pickup2:lle itselleen alustasta. Ne eivät yhdisty — Palaute-viestin lähettäminen ei tavoita vastapuoltasi, eivätkä chat-viestit tavoita tiimiämme.
Vinkkejä
Tee palautteestasi merkityksellinen
- Yksi ongelma lähetystä kohden. Viiden asian sekoittaminen yhteen tekee kaikesta hitaampaa käsitellä.
- Toistovaiheet vikoja varten: „Tein X:n, odotin Y:tä, sain Z:n" — kolme riviä, jotka säästävät meiltä 30 minuuttia arvailua.
- Kuvakaappaukset asettelu- / visuaalisista vioista. Sanat eivät kuvaa väärin kohdistettua taulukkoa yhtä hyvin kuin kuva.
- Mainitse roolisi ja yrityksesi koko, jos olennaista — mikä on yhdelle käyttäjälle pieni ärsytys, on toiselle este, ja konteksti auttaa meitä priorisoimaan.
Tarvitsetko lisäapua?
Tukitiimimme on käytettävissä 24/7. Ota yhteyttä tukeen