Udeľovanie hodnotenia
Táto stránka vás prevedie odoslaním hodnotenia od začiatku do konca — pre hodnotenie dopravcu (po tom, ako pre vás doručil) aj prepravcu (po tom, ako ste doručili pre neho).
Otvorte formulár hodnotenia
K formuláru hodnotenia sa dostanete dvomi spôsobmi:
Z dokončeného obchodu
Otvorte stránku s detailmi objednávky prepravy alebo ponuky vozového parku. Akonáhle je obchod Dokončený, v spodnej časti stránky sa zobrazí sekcia hodnotenia.
Zo záložky Čakajúce recenzie
Prejdite do Nastavenia → Hodnotenia. Prvá záložka, „Čakajúce recenzie“, uvádza každý dokončený obchod, ktorý stále môžete ohodnotiť. Kliknutím na záznam ho otvoríte a ohodnotíte.
Krok 1 — Vyberte hviezdičkové hodnotenie
Kliknite medzi 1 a 5 hviezdičkami pod „Celkové hodnotenie“. Toto je povinné — formulár sa neodošle bez počtu hviezdičiek.
Malé žlté upozornenie „Zostáva X dní“ sa zobrazí, keď zostáva menej ako 7 dní. Dávajte pozor — po vypršaní už tento obchod nemôžete ohodnotiť vôbec.
Krok 2 — Vyplňte formulár (dopravca alebo prepravca)
Polia sa líšia podľa toho, ktorú stranu hodnotíte.
Ak ste prepravca hodnotiaci dopravcu
Formulár má názov „Ohodnoťte svoju skúsenosť s dopravcom“. Ak udelíte menej ako 5 hviezdičiek, zobrazí sa sekcia s názvom „Čo sa pokazilo?“ so zaškrtávacími políčkami:
- Doručenie dokumentov — prišli doklady (CMR, faktúry) správne?
- Komunikácia — reagoval dopravca pohotovo?
- Starostlivosť o tovar — bolo s nákladom správne zaobchádzané?
- Služba podľa dohody — doručili to, čo bolo sľúbené?
- Včasné vykonanie prepravy — boli vyzdvihnutie a doručenie načas?
Zaškrtnite všetko, čo platí.
Ak ste dopravca hodnotiaci prepravcu
Formulár má názov „Ohodnoťte svoju skúsenosť s prepravcom“. Sekcia Stav platby je vždy viditeľná.
Keď udelíte 5 hviezdičiek
Vyberte jednu z týchto možností:
- „Termín platby ešte nevypršal“ — je príliš skoro to vedieť, ale všetko ostatné bolo skvelé
- „Zaplatené načas“ — platba prišla podľa dohody
Keď udelíte 1-4 hviezdičky
Zobrazí sa vám viac polí:
- Zaškrtávacie políčko: „Termín platby ešte nevypršal“ — zaškrtnite ho, ak je stále v rámci dohodnutého platobného okna. Ak ho nezaškrtnete, zobrazia sa ďalšie možnosti:
- Výsledok platby (prepínač):
- „Zaplatené načas“
- „Nezaplatené“ — otvorí vnorený zoznam problémov:
- Spoločnosť sa vyhýba platbe
- Spoločnosť úmyselne odkladá platbu
- Spoločnosť nereaguje
- Postúpené na vymáhanie pohľadávky
- „Oneskorená platba“ — otvorí prepínač dĺžky oneskorenia:
- Do 15 dní
- Viac ako 15 dní
- Viac ako 30 dní
- Viac ako 60 dní
- Ostatné problémy (zaškrtávacie políčka):
- Komunikácia
- Náklad nezodpovedá opisu
- Čakacia doba pri nakládke
- Čakacia doba pri vykládke
Podrobné platobné polia existujú preto, lebo na rozdiel od problému s prepravou (o ktorom viete hneď) sa platobné správanie môže prejaviť až po týždňoch — preto majú dopravcovia 120 dní na hodnotenie.
Krok 3 — Pridajte komentár (voliteľné)
Textové pole s označením „Komentár“ a zástupným textom „Podeľte sa o svoju skúsenosť...“ vám umožňuje pridať až 256 znakov voľného textu. Počítadlo pod poľom zobrazuje „X / 256 znakov“.
Ak prekročíte 256 znakov, zobrazí sa „Komentár nesmie presiahnuť 256 znakov“ a formulár sa neodošle, kým ho neskrátite.
Krok 4 — Potvrďte a odošlite
Kliknutím na „Odoslať hodnotenie“ sa otvorí dialógové okno „Potvrďte svoje hodnotenie“, ktoré zhŕňa, čo sa chystáte odoslať:
- Celkové hodnotenie: váš počet hviezdičiek
- Nahlásené problémy — odrážky každého zaškrtnutého políčka problému
- Stav platby a Dĺžka oneskorenia, ak ste dopravca
- Problémy s platbou — zobrazené ako červené štítky pri scenároch nezaplatenia
- Ostatné problémy — odrážky
- Komentár — citovaný kurzívou
Upozornenie v spodnej časti vám pripomína:
⚠️ Po odoslaní nie je možné toto hodnotenie upraviť ani vymazať.
Dve tlačidlá:
- „Späť“ — návrat do formulára na vykonanie zmien
- „Potvrdiť a odoslať“ — odošle hodnotenie
Po odoslaní
Zobrazí sa zelené oznámenie:
„Hodnotenie bolo úspešne odoslané!“
🪙 Získali ste 5 PickUp Coinov za udelenie hodnotenia!
Hodnotenie sa okamžite:
- Zobrazí v Nastavenia → Hodnotenia → Hodnotenia, ktoré udeľujem (pod správnou záložkou „Ako objednávateľ“ alebo „Ako dodávateľ“)
- Stane viditeľným pre hodnotenú spoločnosť v jej záložke „Hodnotenia, ktoré dostávam“
- Aktualizuje priemerné skóre a rozdelenie hodnotenej spoločnosti
Úprava do 24 hodín
Do 24 hodín od odoslania môžete hodnotenie zmeniť: otvorte ho zo zoznamu „Hodnotenia, ktoré udeľujem“, upravte ho a uložte. Po 24 hodinách tlačidlo úpravy zmizne a hodnotenie sa stane trvalým.
Možnosť vymazania neexistuje. Buďte si istí tým, čo odosielate. Použite potvrdzovacie dialógové okno ako vašu poslednú kontrolu.
Už ste tento obchod ohodnotili?
Ak ste obchod už ohodnotili, jeho opätovné otvorenie zobrazí zelené potvrdenie: „Tento obchod ste už ohodnotili.“ Pod ním uvidíte svoje odoslané hodnotenie, len na čítanie.
Tipy
Urobte hodnotenia užitočnými
- Buďte v komentári konkrétni. 1 hviezdička bez podrobností nehovorí budúcim partnerom nič — záleží na troch slovách o tom, čo sa pokazilo.
- Zaškrtnite všetky relevantné problémy. Štítky problémov napĺňajú rozdelenie podľa kategórií, ktoré vidia ostatné spoločnosti — práve tak sa naprieč mnohými obchodmi odhaľujú jemné vzorce.
- Buďte spravodliví. Neskoré doručenie z očividnej príčiny (snehová búrka, colné zdržanie) si nemusí zaslúžiť 1 hviezdičku.
- Hodnoťte rýchlo. Pamäť bledne; hodnoťte, kým sú detaily čerstvé, a nenechajte termín vypršať.
Riešenie problémov
„Vyberte prosím hodnotenie“
Klikli ste na odoslať bez výberu hviezdičiek. Najprv ťuknite na jednu z hviezdičiek.
„Hodnotenie sa nepodarilo odoslať“
Výpadok pripojenia alebo servera. Chvíľu počkajte a znova kliknite na Odoslať — obsah vášho formulára zostáva zachovaný.
„Obdobie na recenziu tohto obchodu vypršalo“
Prekročili ste 60- alebo 120-dňové okno. Bohužiaľ je slot na hodnotenie pre tento obchod uzavretý. Recenzia sa nezapočíta do priemeru ani jednej strany.
Tlačidlo hodnotenia nie je viditeľné
- Obchod ešte nie je Dokončený — ohodnotiť možno len dokončené obchody.
- Možno nemáte oprávnenie „Udeľovať hodnotenia“. Vlastníci ho majú predvolene; požiadajte svojho vlastníka, aby vám ho udelil.
- Vaša spoločnosť už pre tento obchod odoslala hodnotenie (len jedno na spoločnosť).
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Náš tím podpory je pripravený pomôcť vám 24/7. Kontaktovať podporu