Zobrazenie a pochopenie hodnotení
Hodnotenia sú užitočné len vtedy, ak ich vy (a vaši partneri) dokážete nájsť a prečítať. Táto stránka opisuje, kde sa hodnotenia zobrazujú, ako sa skóre vypočítava a ako čítať rozpisy.
Karta v prehľade
Prvým miestom, kde uvidíte svoju reputáciu, je karta hodnotenia vo vašom prehľade.
Zobrazuje:
- Veľké priemerné skóre (napr. „4.7“) s vyplnenými hviezdičkami
- Počet celkových recenzií pod priemerom
- Pruhy rozdelenia pre 5★, 4★, 3★, 2★, 1★ v percentách — na prvý pohľad vidíte, či sú vaše nízke hodnotenia zriedkavé alebo predstavujú vzorec
- Čiastkové skóre „Ako klient“ vs. „Ako dodávateľ“ — váš výkon v každej roli sledovaný samostatne
- Tlačidlo „Zobraziť všetko“ — otvorí úplnú stránku Hodnotenia
Úplná stránka Hodnotenia
Otvorte Nastavenia → Hodnotenia (/settings/ratings). Nájdete tam tri hlavné záložky.
1. Čakajúce recenzie
Uvádza obchody, ktoré ste dokončili, ale ešte ste ich neohodnotili. Rozdeľujú ju dve podzáložky:
- Objednávky prepravy — dokončené prepravné obchody čakajúce na hodnotenie
- Ponuky vozového parku — dokončené obchody s ponukami vozového parku čakajúce na hodnotenie
Každý riadok zobrazuje:
- Trasu (nakládka → vykládka)
- Spoločnosť a kontakt — koho by ste hodnotili
- Zostávajúci čas na recenziu — zostávajúce dni (60 alebo 120 podľa vašej roly)
Kliknutím na ktorýkoľvek riadok otvoríte obchod a ohodnotíte ho.
Keď budete mať všetko vybavené, zobrazí sa „Žiadne čakajúce recenzie — všetky vaše obchody s objednávkami prepravy boli ohodnotené. Skvelá práca!“
2. Hodnotenia, ktoré udeľujem
Každé hodnotenie, ktoré ste už odoslali. Podzáložky ho rozdeľujú podľa roly:
- Ako objednávateľ — hodnotenia, ktoré ste udelili dopravcom za prepravu, ktorú ste zverejnili
- Ako dodávateľ — hodnotenia, ktoré ste udelili prepravcom za prepravu, ktorú ste vykonali
Každý riadok zobrazuje hviezdičkové hodnotenie, trasu, spoločnosť, ktorú ste ohodnotili, dátum, problémy, ktoré ste označili (ako malé štítky), a váš komentár.
Štatistická karta nad zoznamom zobrazuje vaše vlastné štatistiky udeľovania — priemerné hodnotenie, ktoré udeľujete, celkový počet a stĺpcový graf rozpisu podľa kategórií.
3. Hodnotenia, ktoré dostávam
Zrkadlový obraz: každé hodnotenie, ktoré pre vás zanechali iní. Rovnaké rozdelenie podzáložiek (Ako objednávateľ / Ako dodávateľ).
- Pozrite si spoločnosť a kontaktnú osobu hodnotiteľa
- Pozrite si jeho hviezdičky, problémy a komentár
- Štatistická karta je tu oveľa dôležitejšia — zobrazuje váš výkon: priemerné skóre, celkový počet hodnotení a rozpis podľa jednotlivých kategórií
Hodnotenia sa tu zobrazia hneď, ako ich druhá strana odošle. Neexistuje žiadna notifikácia — nové záznamy uvidíte pri ďalšom otvorení stránky.
Rozsah: Moje vs. Spoločnosť
Ak má váš účet oprávnenie „Spravovať hodnotenia“, v hornej časti uvidíte prepínač Moje / Spoločnosť:
- Moje — len hodnotenia viazané na obchody, na ktorých ste boli vy
- Spoločnosť — každé hodnotenie naprieč celou spoločnosťou bez ohľadu na to, ktorý člen tímu obchod vybavoval
Vlastníci a manažéri používajú zobrazenie spoločnosti na odhalenie vzorcov naprieč tímom. Vodiči a dispečeri bez oprávnenia na správu vidia len „Moje“.
Ako sa vypočítava skóre
Priemerné hodnotenie
Súčet všetkých hviezdičiek ÷ celkový počet hodnotení, zaokrúhlený na jedno desatinné miesto. Takže 4 hodnotenia po 5★ + 1 hodnotenie 4★ = 24/5 = 4.8.
Rozdelenie
Percento hodnotení na každej úrovni hviezdičiek. 5★: 70 % znamená, že sedem z desiatich hodnotení malo 5 hviezdičiek.
„Ako klient“ vs. „Ako dodávateľ“
Každé hodnotenie je označené rolou, v ktorej ste počas daného obchodu boli. Pickup2 tieto podmnožiny priemeruje samostatne, takže partneri vidia, ako sa správate v každej roli.
Pred zobrazením vášho skóre neexistuje minimálny počet hodnotení — aj jediné 5★ sa zobrazí ako 5.0. Pozrite sa na celkový počet recenzií vedľa priemeru, aby ste posúdili, aké zmysluplné je dané skóre.
Rozpis podľa kategórií
Na karte Štatistiky každý typ problému (Komunikácia, Starostlivosť o tovar, Včasné vykonanie atď.) zobrazuje percento. Percento predstavuje, ako často daný konkrétny problém NEBOL vo vašich hodnoteniach označený.
Takže Komunikácia: 92 % znamená, že 92 % vašich hodnotení nenahlásilo problém s komunikáciou — len 8 % áno. Vyššie je lepšie.
Tento rozpis je najpoužiteľnejšou spätnou väzbou na stránke — presne vám hovorí, kde sa zlepšiť.
Kde sa hodnotenia zobrazujú na iných stránkach
Okrem prehľadu a venovanej stránky Hodnotenia vás vaše skóre sprevádza naprieč aplikáciou:
- Karty prepravy na trhovisku zobrazujú priemerné hodnotenie a počet zverejňovateľa
- Karty ponúk vozového parku zobrazujú priemerné hodnotenie a počet dopravcu
- Hlavičky konverzácií v chate odhaľujú hodnotenie partnera
- Stránky s detailmi obsahujú sekciu hodnotenia s až 3 nedávnymi recenziami
Štítok hodnotenia používa na označenie skóre farbu:
- Zelená — priemer ≥ 4.5
- Žltá — priemer ≥ 3.5
- Sivá — pod 3.5 alebo zatiaľ žiadne hodnotenia
Čo vidia ostatné spoločnosti
Verejný obraz vašej reputácie:
- Vaše priemerné skóre a celkový počet recenzií
- Rozdelenie 5★ → 1★
- Samostatné priemery „Ako klient“ a „Ako dodávateľ“
- Nedávne recenzie s textovými komentármi a označenými problémami
Komentáre sú verejné. Keď napíšete komentár k hodnoteniu, uvidí ho hodnotená spoločnosť aj každý budúci partner, ktorý si ju vyhľadá. Buďte úprimní, konkrétni a profesionálni.
Mobilné rozloženie
Na telefóne:
- Sú tam rovnaké tri záložky, ale môžete medzi nimi prechádzať doľava/doprava potiahnutím
- Zoznamy sa namiesto tabuliek menia na karty ukladané vertikálne
- Podzáložky sa zbalia do rozbaľovacieho zoznamu, aby sa ušetrilo miesto
Prázdne stavy
Čo uvidíte, keď ešte nič nie je:
- Žiadne hodnotenia v prehľade: Vyblednutá ikona hviezdičky s „Zatiaľ žiadne firemné hodnotenia“
- Žiadne čakajúce recenzie: „Všetky vaše obchody s objednávkami prepravy boli ohodnotené. Skvelá práca!“
- Žiadne udelené hodnotenia „Ako objednávateľ“: „Zatiaľ ste neohodnotili žiadnych dopravcov. Hodnotenia pomáhajú budovať dôveru v komunite.“
- Žiadne prijaté hodnotenia „Ako dodávateľ“: „Zatiaľ ste nedostali žiadne hodnotenia ako dodávateľ.“
Často kladené otázky
Môžem odpovedať na hodnotenie, ktoré som dostal?
Zatiaľ nie. Funkcia odpovede sa plánuje, no momentálne nie je k dispozícii. Pri vecne nesprávnych hodnoteniach kontaktujte podporu.
Prečo sa moje skóre „Ako klient“ líši od celkového?
Pretože sa vypočítavajú z rôznych podmnožín. Celkové mieša obe roly; „Ako klient“ sú len obchody, kde ste boli prepravcom. Spoločnosti, ktoré prevažne prepravujú, uvidia nízke alebo prázdne „Ako klient“ — to sa očakáva.
Obchod dokončil člen tímu — môžem vidieť jeho hodnotenie?
Áno, ak máte oprávnenie „Spravovať hodnotenia“. Prepnite prepínač Moje/Spoločnosť na Spoločnosť.
Druhá strana ma neohodnotila — môžem jej to pripomenúť?
Pickup2 neposiela pripomienky hodnotení automaticky. Môžete to spomenúť vo svojej histórii chatu, no hodnotenia zostávajú voliteľné a časovo obmedzené.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Náš tím podpory je pripravený pomôcť vám 24/7. Kontaktovať podporu