Обратна връзка и проблеми
Обратна връзка и проблеми е еднопосочна форма, с която изпращате на Pickup2 съобщение — доклад за бъг, заявка за функция или общо мнение за това как платформата може да работи по-добре. Това е правилният канал за разговор за Pickup2, отделен от чата (който е за разговор с партньор по конкретна сделка).
Къде да го намерите
Странична лента → Обратна връзка и проблеми (/feedback). На десктоп се намира в секцията Помощ, а на мобилно — в Още.
Страницата е достъпна за всеки влязъл потребител — шофьори, диспечери, собственици, дори потребители, които още не са завършили верификацията. Няма ограничение по права или план.
Кога Обратна връзка и кога Проблем
Формата има едно падащо меню в горната част с две опции:
Обща обратна връзка
Всичко, което не е счупено: липсващи функции, предложения за текстове, неща, които искате да работят по различен начин, похвали. Използвайте за съобщения от тип „би било хубаво ако…".
Доклад за проблем
Нещо е счупено или работи неочаквано. Използвайте за „кликнах на X и получих Y вместо Z". Прикачете снимка на екрана, ако може — диагностицирането е значително по-бързо.
Изберете по-близкия — четем и двата. Разделението основно ни помага вътрешно за маршрутизация; нищо страшно не става, ако изберете грешния.
Попълване на формата
Изберете типа
Обща обратна връзка или Доклад за проблем (виж по-горе).
Напишете съобщението
Свободен текст, минимум 10 знака. Няма горна граница, но не четем и Война и мир — задръжте го кратко и фокусирано върху едно нещо за изпращане. Текстовото поле се разширява, докато пишете.
Прикачете снимка на екрана (по желание)
Натиснете „Добави снимка", за да качите изображение:
- Формати: JPEG, PNG, WebP
- Максимален размер: 5 MB
- Преглед се появява веднага; натиснете X за премахване преди изпращане
Добавете контактен имейл (по желание)
Използвайте бутона „Използвай моя имейл", за да попълните автоматично с имейла от вашия Pickup2 акаунт, или въведете друг. Оставете празно, ако искате анонимно.
Изпрати
Натиснете „Изпрати". При успех ще видите известието:
„Благодарим!" — „Получихме вашето съобщение и ще се свържем с вас скоро."
Формата се изчиства, за да можете да изпратите още.
Защо снимката помага
Снимката е най-бързият начин даден бъг да бъде поправен. Тя улавя:
- На кой екран сте били (URL, оформление)
- В какво състояние са били данните (вашият конкретен товар, сделка и т.н.)
- Визуални отклонения, които иначе са трудни за описание
- Известия за грешка и валидиращи червени съобщения, които се появяват за момент
Не пращайте снимки, които съдържат лични данни на други хора, ако това може да се избегне (контакти на партньор, цени по чужди сделки и т.н.). Изрежете тясно до областта, която показва проблема.
Какво се случва след изпращане
- Вашето съобщение влиза в опашката ни за обработка с типа, снимката (ако има) и контактния имейл
- Ако сте оставили имейл, очаквайте отговор в рамките на няколко работни дни за спешни проблеми; по-дълго за общи предложения
- Без имейл пак можем да впишем и да реагираме — просто не можем да отговорим
Все още няма история „Моите изпратени"." Формата е „пращай и забравяй" — не можете да виждате минали доклади в приложението. Ако сте изпратили нещо и искате да продължите, споменете го в ново изпращане със същия имейл.
Често срещани въпроси
Мога ли да редактирам изпратено съобщение?
Не. Веднъж натиснат, бутон Изпрати заключва съобщението. Ако сте забравили нещо или искате да добавите детайли, изпратете последващо — със същия имейл, за да можем да ги свържем.
Мога ли да прикача повече от една снимка?
Все още не — формата приема една снимка на изпращане. Ако имате няколко, или ги обединете в едно изображение, или изпратете кратко второ.
Формата каза „Изпращането се провали" — какво сега?
Мрежов или сървърен пик. Формата запазва въведеното — изчакайте няколко секунди и натиснете Изпрати отново. Ако продължи, свържете се с поддръжката директно.
Мониторира ли се това през уикенда?
Логваме всичко денонощно, но човешки отговори идват в работни дни. За реално спешни прекъсвания на ниво платформа (не може да влезете, плащанията не минават), използвайте директния контакт с поддръжката — той се мониторира 24/7.
Каква е разликата между Обратна връзка и Чат?
Чатът е директна линия към партньор по конкретна сделка, която обсъждате. Обратната връзка отива към самия Pickup2 за платформата. Те не се свързват — изпращането на обратна връзка не достига до вашия партньор, а съобщенията в чата не достигат до нашия екип.
Съвети
Накарайте обратната връзка да броят
- Един проблем на изпращане. Смесването на пет неща забавя реакцията върху всичко.
- Стъпки за възпроизвеждане при бъг: „Направих X, очаквах Y, получих Z" — три реда, които ни спестяват 30 минути отгатване.
- Снимки за оформление / визуални бъгове. Думите не описват разместена таблица така, както снимка.
- Споменете ролята и размера на компанията, ако е релевантно — какво е малка досада за един потребител, е блокер за друг, и контекстът помага за приоритизация.
Имате нужда от още помощ?
Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7. Свържете се с поддръжката