Teavitused ja tõrkeotsing
Vestlus on reaalajas — sõnumid jõuavad kohale alla sekundi, kui mõlemad pooled on võrgus. See leht selgitab, kuidas töötavad edastamine, teavitused ja ühenduse käsitlemine, ning mida teha, kui midagi tundub valesti olevat.
Kuidas reaalajas edastamine töötab
Pickup2 kasutab WebSocketeid (automaatse varuvariandina pikk pollimine), et lükata sõnumeid serverist su brauserisse niipea, kui need saabuvad.
- Sõnumid ilmuvad vestlusesse ~100 ms jooksul, kui mõlemad pooled on ühendatud
- Lugemata arvud külgribal ja loendis uuenevad reaalajas — värskendamist pole vaja
- Kirjutamise indikaatorid, võrgus/võrguta olek ja pakkumise oleku muutused voolavad kõik läbi sama kanali
Kui ettevõtte tulemüür või VPN blokeerib WebSocketid, läheb Pickup2 automaatselt üle HTTP pikale pollimisele. Saad endiselt sõnumeid — lihtsalt veidi suurema latentsusega.
Brauseri teavitused
Kui saabub uus sõnum ja vestlus pole fookuses, saab Pickup2 kuvada su ekraani nurgas töölaua teavituse.
Luba esmakasutusel
Esimest korda, kui saad sõnumi ajal, mil Pickup2 pole fookuses, küsib su brauser "Allow pickup2.com to send notifications?" — klõpsa Allow.
Mida sa näed
Teavitus näitab "Uus sõnum kasutajalt {nimi}" ja sõnumi algust. Sellel klõpsamine hüppab otse selle vestluse juurde.
Mõtle ümber
Ava oma brauseri seaded → Privaatsus / Teavitused → leia pickup2.com → lülita sisse/välja.
Teavitused on brauseri hallatavad. Pickup2 ei saada vestlussõnumite kohta e-posti ega SMS-märguandeid — kui midagi kahe silma vahele jääb, ootab külgriba lugemata märgis sind endiselt järgmisel rakenduse avamisel.
Võrgus ja võrguta indikaatorid
Igaühe kohalolek on teisele poolele vestluse päises nähtav:
Võrgus
Teine pool hoiab Pickup2 hetkel aktiivsel vahekaardil avatuna. Oota kiireid vastuseid.
Võrguta + "Viimati nähtud X min tagasi"
Nad pole hetkel aktiivsed. Ajatempel ütleb sulle umbkaudu, millal nad viimati kohal olid.
Kohalolek uueneb reaalajas — näed selle muutumist "Võrgus"-st "Võrguta"-ks hetkel, mil nad vahekaardi sulgevad.
Ühenduse kadu ja taasühendamine
Kui su internet katkeb või rakendus ei suuda serverini jõuda, näed bännerit:
Ühendus kadunud. Taasühendamine...
- Pickup2 proovib automaatselt uuesti eksponentsiaalse viivitusega (1s → 2s → 5s → … kuni 30s)
- Sõnumid, mida proovid ühenduseta saata, pannakse järjekorda ja saadetakse kohe pärast taasühendamist
- Pärast ~3 ebaõnnestunud katset ilmub nupp "Proovi uuesti" — sellel klõpsamine sunnib värske ühenduskatse
Kui automaatne taasühendamine ei suuda taastuda, värskenda lehte. Kõik su vestlused ja lugemata arvud laaditakse uuesti kohe lehe laadimisel.
Ebaõnnestunud sõnumid
Kui sõnumi saatmine ebaõnnestub, ilmub see vestlusesse veaikooniga ja kahe valikuga:
- Proovi uuesti — proovib seda uuesti saata
- Kustuta — eemaldab selle su poolelt
Enamik tõrkeid on põhjustatud lühikesest ühenduse katkestusest — Proovi uuesti töötab peaaegu alati.
Faili üleslaadimise vead
"Fail on liiga suur. Maksimaalne suurus on 10 MB"
Tihenda fail, jaga see osadeks või jaga tekstsõnumisse kleebitud pilvelingi kaudu.
"Failitüüp pole toetatud"
Turvalisuse huvides on blokeeritud tüübid nagu .zip, .exe, .bat ja tundmatud binaarfailid. Teisenda oma fail PDF-i, PNG-sse või JPEG-sse.
Üleslaadimine on kinni jäänud olekul "Üleslaadimine..."
- Suured failid võivad aeglaste ühenduste puhul kaua aega võtta — anna sellele kuni minut.
- Kui see on tõesti kinni, tühista lehe värskendamisega; osaline üleslaadimine visatakse minema.
- Proovi uuesti väiksema/tihendatud failiversiooniga.
"Ma ei näe seda vestlust"
Mõned põhjused, miks see juhtub:
- Sa pole üks kahest osalejast. Vestlused on rangelt kahe algse poole vahel — isegi su kolleegid ei näe su vestlusi.
- Kustutasid vestluse oma poolel. See tuleb tagasi järgmisel sõnumi saabumisel. Palu teisel poolel saata sulle kiire "tere".
- Tehing on suletud ja su roll selles muutus — suletud vestlused on kirjutuskaitstud ja võivad ilmuda teise filtri alla.
- Oled sisse logitud valesse kontosse, kui su ettevõttel on mitu kasutajat.
"Teine inimene ei vasta"
Enne kui halvimat oletad
- Kontrolli nende kohalolekut — Võrguta või Viimati nähtud 3 tundi tagasi tähendab, et nad võivad tõesti eemal olla.
- Kiireloomuliste logistika küsimuste puhul (veo keskel) jaga vestluse kaudu telefoninumber ja võta järelpäring kõnega.
- Nende brauseri teavitus võib olla keelatud — nad ei pruugi teada, et neile kirjutasid, kuni nad rakenduse avavad.
- Kui teine ettevõte on vaikinud kauem kui tööpäeva, võta ühendust toega — saame neid torgata.
Privaatsus, säilitamine ja turvalisus
- Sõnumeid säilitatakse Pickup2 serverites ja edastatakse HTTPS / WSS kaudu (edastamisel krüpteeritud)
- Manuseid säilitatakse turvalises pilvehoidlas lühiajaliste allkirjastatud URL-idega — neile pääsevad ligi ainult kaks osalejat ja nende seansid
- Pickup2 kasutab vestluse sisu ainult teenuse haldamiseks — me ei loe su sõnumeid ühelgi muul eesmärgil
- Pehmelt kustutatud sõnumeid säilitatakse andmebaasis auditi/vastavuse jaoks, kuvatuna kasutajatele kujul "See sõnum kustutati"
Me ei paku veel vestluse vaigistamist, arhiveerimist, blokeerimist ega teatamist. Kui saad soovimatuid sõnumeid, võta otse toega ühendust — me uurime ja võtame meetmeid.
Kiirviide
| Sümptom | Tõenäoline põhjus | Mida teha |
|---|---|---|
| Sõnumid ei saabu reaalajas | WebSocket katkes | Oota automaatset taasühendamist või värskenda |
| Märgise arv tundub vale | Kohalik vahemälu pole sünkroonis | Värskenda lehte |
| Sõnum kinni olekul "Saatmine" | Lühike ühenduse tõrge | Oota 5 sekundit, seejärel Proovi uuesti |
| "Sõnumi saatmine ebaõnnestus" | Server ei suutnud vastu võtta | Proovi uuesti või kontrolli internetti |
| "Fail on liiga suur" | Üle 10 MB | Tihenda või jaga |
| Ei näe oodatud vestlust | Pole osaleja / kustutatud | Vaata ülal "Ma ei näe seda vestlust" |
| Kirjutamise indikaator kinni | Aeg-ajalt esinev erijuhtum | See kustub automaatselt 2–3 sekundiga |
Vajad lisaabi?
Meie tugimeeskond on valmis sind abistama ööpäev läbi. Võta toega ühendust