Tagasiside ja probleemid
Tagasiside ja probleemid on ühesuunaline vorm Pickup2-le märkme saatmiseks – veateade, funktsioonisoov või üldised mõtted selle kohta, kuidas platvorm peaks paremini töötama. See on õige kanal Pickup2 kohta rääkimiseks, eraldi vestlusest (mis on mõeldud vastaspooltega konkreetsest tehingust rääkimiseks).
Kust seda leida
Külgriba → Tagasiside ja probleemid (/feedback). See asub külgriba Abi jaotises lauaarvutis ja Veel all mobiilis.
Leht on avatud kõigile sisseloginutele – autojuhid, dispetšerid, omanikud ja isegi kasutajad, kes pole veel verifitseerimist lõpetanud. Õigusepiirangut ega plaanipiirangut ei ole.
Millal kasutada Tagasisidet vs Probleemi
Vormil on üleval üks rippmenüü kahe valikuga:
Üldine tagasiside
Kõik, mis pole katki: puuduvad funktsioonid, sõnastuse ettepanekud, asjad, mille puhul soovid, et need töötaksid teisiti, kiitused. Kasuta seda „oleks tore, kui…" tüüpi sõnumite jaoks.
Teata probleemist
Midagi on katki või käitub ootamatult. Kasuta seda „klõpsasin X ja sain Z asemel Y". Lisa võimalusel kuvatõmmis – see muudab diagnoosimise palju kiiremaks.
Vali lähem – me loeme mõlemat. Jaotus aitab peamiselt sõnumeid sisemiselt suunata; midagi kohutavat ei juhtu, kui valid vale.
Vormi täitmine
Vali tüüp
Üldine tagasiside või Teata probleemist (vt eespool).
Kirjuta sõnum
Vaba tekst, minimaalselt 10 tähemärki. Ülempiiri ei ole, kuid me ei kavatse ka „Sõda ja rahu" lugeda – hoia see kompaktne, keskendu ühele asjale esituse kohta. Tekstiväli laieneb tippides.
Lisa kuvatõmmis (valikuline)
Klõpsa „Lisa kuvatõmmis", et laadida üles pilt:
- Vormingud: JPEG, PNG, WebP
- Maksimaalne suurus: 5 MB
- Sisene eelvaade ilmub kohe; klõpsa X-il selle eemaldamiseks enne saatmist
Lisa kontakt-e-post (valikuline)
Kasuta nuppu „Kasuta minu e-posti", et täita automaatselt sinu Pickup2 kontol oleva e-postiga, või sisesta teine. Jäta tühjaks, kui eelistad esitada anonüümselt.
Saada
Klõpsa „Saada". Õnnestumisel näed teadet:
„Aitäh!" – „Saime sinu sõnumi kätte ja võtame peagi ühendust."
Vorm tühjeneb, et saaksid vajadusel veel ühe esitada.
Miks kuvatõmmis aitab
Kuvatõmmis on kõige kiirem viis vea parandamiseks. See jäädvustab:
- Millisel kuval sa olid (URL, paigutus)
- Mis olekus andmed olid (sinu konkreetne veos, tehing jne)
- Visuaalsed tõrked, mida on muidu raske kirjeldada
- Veateated ja punase tekstiga valideerimisteated, mis ilmuvad lühidalt
Ära saada kuvatõmmiseid, mis sisaldavad teiste inimeste eraandmeid, kui saad seda vältida (vastaspoole kontaktandmed, kolmandate poolte tehingute hinnad jne). Kärbi tihedalt probleemi näitavale alale.
Mis juhtub pärast esitamist
- Sinu sõnum jõuab meie sortimisjärjekorda koos tüübi, kuvatõmmisega (kui on) ja kontakt-e-postiga
- Kui andsid e-posti, oota vastust mõne tööpäeva jooksul kiireloomuliste probleemide korral; pikemalt üldiste ettepanekute korral
- Ilma e-postita saame raporti siiski logida ja selle alusel tegutseda – me lihtsalt ei saa järelpärida
„Minu esituste" ajalugu veel ei ole. Vorm on saada-ja-unusta – sa ei näe oma varasemaid raporteid rakenduses. Kui saatsid midagi ja soovid järelpärida, maini seda uues esituses oma eelmise e-postiga.
Levinud küsimused
Kas saan esitust pärast saatmist muuta?
Ei. Kui klõpsad Saada, lukustub sõnum. Kui unustasid midagi või soovid üksikasju lisada, saada järelsõnum – hoia kontakt-e-post samaks, et saaksime need siduda.
Kas saan lisada rohkem kui ühe kuvatõmmise?
Veel mitte – vorm võtab ühe pildi esituse kohta. Kui sul on mitu, kas ühenda need üheks pildiks või saada kiire teine esitus.
Vorm ütles „Saatmine ebaõnnestus" – mis nüüd?
Võrgu või serveri tõrge. Vorm säilitab sinu sisendi – oota paar sekundit ja klõpsa uuesti Saada. Kui see püsib, võta otse ühendust toega.
Kas seda jälgitakse nädalavahetustel?
Logime kõike ööpäev läbi, kuid inimeste vastused tulevad tööpäevadel. Tõeliselt kiireloomuliste platvormitaseme katkestuste korral (ei saa sisse logida, maksed ei lähe läbi) kasuta otsesuhtluse võta ühendust toega kanalit – seda jälgitakse ööpäevaringselt.
Mis vahe on Tagasisidel ja Vestlusel?
Vestlus on otseliin vastaspoolega konkreetse tehingu kohta, mille üle pead läbirääkimisi. Tagasiside läheb Pickup2-le endale platvormi kohta. Need ei ühendu – Tagasiside sõnumi saatmine ei jõua sinu vastaspooleni ja vestlussõnumid ei jõua meie meeskonnani.
Näpunäited
Pane oma tagasiside loendama
- Üks probleem esituse kohta. Viie asja kokku segamine teeb kõik aeglasemaks tegutseda.
- Taastamise sammud vigade jaoks: „Tegin X, ootasin Y, sain Z" – kolm rida, mis säästavad meil 30 minutit oletamist.
- Kuvatõmmised paigutuse / visuaalsete vigade jaoks. Sõnad ei suuda kirjeldada vale joondusega tabelit nii hästi kui pilt.
- Maini oma rolli ja ettevõtte suurust, kui asjakohane – mis on ühele kasutajale väike tüütus, on teisele takistus, ja kontekst aitab meil prioriteete seada.
Vajad lisaabi?
Meie tugimeeskond on saadaval ööpäevaringselt. Võta ühendust toega