Σχόλια & προβλήματα
Τα Σχόλια & Προβλήματα είναι μια μονόδρομη φόρμα για να στείλετε στο Pickup2 ένα μήνυμα — μια αναφορά σφάλματος, ένα αίτημα δυνατότητας ή γενικές σκέψεις για το πώς θα έπρεπε να λειτουργεί καλύτερα η πλατφόρμα. Είναι το σωστό κανάλι για να μιλήσετε σχετικά με το Pickup2, ξεχωριστά από το chat (που είναι για να μιλάτε με αντισυμβαλλόμενους για μια συγκεκριμένη συμφωνία).
Πού να το βρείτε
Πλαϊνή γραμμή → Σχόλια & Προβλήματα (/feedback). Βρίσκεται στην ενότητα Βοήθεια της πλαϊνής γραμμής σε υπολογιστή και κάτω από το Περισσότερα σε κινητό.
Η σελίδα είναι ανοιχτή σε όλους όσοι είναι συνδεδεμένοι — οδηγούς, dispatchers, ιδιοκτήτες, ακόμη και χρήστες που δεν έχουν ολοκληρώσει ακόμη την επαλήθευση. Δεν υπάρχει φραγμός δικαιωμάτων ούτε φραγμός προγράμματος.
Πότε να χρησιμοποιήσετε Σχόλια έναντι Πρόβλημα
Η φόρμα έχει ένα μόνο αναπτυσσόμενο μενού στο επάνω μέρος με δύο επιλογές:
Γενικά σχόλια
Οτιδήποτε δεν είναι χαλασμένο: λείπουσες δυνατότητες, προτάσεις διατύπωσης, πράγματα που θα θέλατε να λειτουργούν διαφορετικά, επαίνους. Χρησιμοποιήστε το για μηνύματα τύπου "θα ήταν ωραίο αν…".
Αναφορά προβλήματος
Κάτι είναι χαλασμένο ή συμπεριφέρεται απροσδόκητα. Χρησιμοποιήστε το για "έκανα κλικ στο X και πήρα Y αντί για Z." Προσθέστε ένα στιγμιότυπο οθόνης αν μπορείτε — κάνει τη διάγνωση πολύ ταχύτερη.
Επιλέξτε το πιο κοντινό — διαβάζουμε και τα δύο. Ο διαχωρισμός μας βοηθάει κυρίως να δρομολογούμε τα μηνύματα εσωτερικά· τίποτα τρομερό δεν συμβαίνει αν επιλέξετε το λάθος.
Συμπλήρωση της φόρμας
Επιλέξτε τον τύπο
Γενικά σχόλια ή Αναφορά προβλήματος (δείτε παραπάνω).
Γράψτε το μήνυμα
Ελεύθερο κείμενο, τουλάχιστον 10 χαρακτήρες. Δεν υπάρχει ανώτατο όριο αλλά ούτε πρόκειται να διαβάσουμε τον Πόλεμο και Ειρήνη — κρατήστε το σύντομο, εστιασμένο σε ένα πράγμα ανά υποβολή. Η περιοχή κειμένου επεκτείνεται καθώς πληκτρολογείτε.
Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης (προαιρετικό)
Κάντε κλικ στο „Προσθήκη στιγμιότυπου οθόνης" για να μεταφορτώσετε μια εικόνα:
- Μορφές: JPEG, PNG, WebP
- Μέγιστο μέγεθος: 5 MB
- Ενσωματωμένη προεπισκόπηση εμφανίζεται αμέσως· κάντε κλικ στο X για να την αφαιρέσετε πριν την αποστολή
Προσθέστε ένα email επικοινωνίας (προαιρετικό)
Χρησιμοποιήστε το κουμπί „Χρήση του email μου" για αυτόματη συμπλήρωση με το email του λογαριασμού σας στο Pickup2, ή πληκτρολογήστε ένα διαφορετικό. Αφήστε το κενό αν προτιμάτε να υποβάλετε ανώνυμα.
Αποστολή
Κάντε κλικ στο „Αποστολή". Με επιτυχία θα δείτε την ειδοποίηση:
„Σας ευχαριστούμε!" — „Λάβαμε το μήνυμά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα."
Η φόρμα καθαρίζει ώστε να μπορείτε να υποβάλετε άλλη αν χρειαστεί.
Γιατί βοηθάει το στιγμιότυπο οθόνης
Ένα στιγμιότυπο οθόνης είναι ο μοναδικός ταχύτερος τρόπος για να διορθωθεί ένα σφάλμα. Καταγράφει:
- Σε ποια οθόνη ήσασταν (URL, διάταξη)
- Σε ποια κατάσταση ήταν τα δεδομένα (το συγκεκριμένο φορτίο, η συμφωνία σας κ.λπ.)
- Οπτικά προβλήματα που είναι αλλιώς δύσκολο να περιγραφούν
- Ειδοποιήσεις σφαλμάτων και μηνύματα επικύρωσης με κόκκινο κείμενο που εμφανίζονται για λίγο
Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης που περιέχουν ιδιωτικά δεδομένα άλλων ατόμων αν μπορείτε να το αποφύγετε (στοιχεία επικοινωνίας αντισυμβαλλομένων, τιμές σε συμφωνίες τρίτων κ.λπ.). Περικόψτε σφιχτά στην περιοχή που δείχνει το πρόβλημα.
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή
- Το μήνυμά σας καταλήγει στην ουρά διαλογής μας με τον τύπο, το στιγμιότυπο οθόνης (αν υπάρχει) και το email επικοινωνίας
- Αν δώσατε email, αναμένετε απάντηση εντός λίγων εργάσιμων ημερών για επείγοντα προβλήματα· περισσότερο για γενικές προτάσεις
- Χωρίς email μπορούμε ακόμη να καταγράψουμε και να ενεργήσουμε επί της αναφοράς — απλώς δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε εκ νέου
Δεν υπάρχει ακόμη ιστορικό „οι υποβολές μου". Η φόρμα είναι «στείλε και ξέχασε» — δεν μπορείτε να δείτε τις παλιές σας αναφορές στην εφαρμογή. Αν στείλατε κάτι και θέλετε να επικοινωνήσετε εκ νέου, αναφέρετέ το σε μια νέα υποβολή με το προηγούμενο email σας.
Συνηθισμένες ερωτήσεις
Μπορώ να επεξεργαστώ μια υποβολή μετά την αποστολή;
Όχι. Μόλις κάνετε κλικ στο Αποστολή, το μήνυμα κλειδώνει. Αν ξεχάσατε κάτι ή θέλετε να προσθέσετε λεπτομέρειες, στείλτε μια συμπληρωματική — κρατήστε το ίδιο email επικοινωνίας ώστε να μπορούμε να τα συνδέσουμε.
Μπορώ να επισυνάψω περισσότερα από ένα στιγμιότυπα οθόνης;
Όχι ακόμη — η φόρμα δέχεται μία εικόνα ανά υποβολή. Αν έχετε πολλές, είτε συνδυάστε τις σε μία εικόνα είτε στείλτε μια γρήγορη δεύτερη υποβολή.
Η φόρμα είπε „Αποτυχία αποστολής" — τι τώρα;
Πρόβλημα δικτύου ή διακομιστή. Η φόρμα διατηρεί την καταχώρισή σας — περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα και κάντε κλικ στο Αποστολή ξανά. Αν επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη απευθείας.
Παρακολουθείται αυτό τα Σαββατοκύριακα;
Καταγράφουμε τα πάντα όλο το εικοσιτετράωρο, αλλά οι ανθρώπινες απαντήσεις έρχονται τις εργάσιμες ημέρες. Για πραγματικά επείγουσες διακοπές σε επίπεδο πλατφόρμας (δεν μπορείτε να συνδεθείτε, οι πληρωμές δεν περνούν), χρησιμοποιήστε το ζωντανό κανάλι επικοινωνίας με την υποστήριξη — αυτό παρακολουθείται 24/7.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Σχολίων και Chat;
Το Chat είναι μια απευθείας γραμμή με έναν αντισυμβαλλόμενο για μια συγκεκριμένη συμφωνία που διαπραγματεύεστε. Τα Σχόλια πηγαίνουν στο ίδιο το Pickup2 σχετικά με την πλατφόρμα. Δεν συνδέονται — η αποστολή ενός μηνύματος Σχολίων δεν φτάνει στον αντισυμβαλλόμενό σας, και τα μηνύματα chat δεν φτάνουν στην ομάδα μας.
Συμβουλές
Κάντε τα σχόλιά σας να μετρήσουν
- Ένα πρόβλημα ανά υποβολή. Η ανάμειξη πέντε πραγμάτων μαζί καθιστά τα πάντα πιο αργά στην επεξεργασία.
- Βήματα αναπαραγωγής για σφάλματα: „Έκανα X, περίμενα Y, πήρα Z" — τρεις γραμμές που μας γλιτώνουν 30 λεπτά εικασιών.
- Στιγμιότυπα οθόνης για προβλήματα διάταξης / οπτικά. Οι λέξεις δεν μπορούν να περιγράψουν έναν παραμορφωμένο πίνακα τόσο καλά όσο μια εικόνα.
- Αναφέρετε τον ρόλο σας και το μέγεθος της εταιρείας αν είναι σχετικό — αυτό που είναι μια μικρή ενόχληση για έναν χρήστη είναι εμπόδιο για έναν άλλον, και το πλαίσιο μάς βοηθάει να ιεραρχήσουμε.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη