Visszajelzés és problémák
A Visszajelzés és Problémák egy egyirányú űrlap, amellyel üzenetet küldhet a Pickup2-nek — hibajelentést, funkciókérést vagy általános gondolatokat arról, hogyan működhetne jobban a platform. Ez a megfelelő csatorna a Pickup2-ről való beszélgetéshez, elkülönítve a csevegéstől (amely arra szolgál, hogy a partnerekkel beszéljen egy konkrét üzletről).
Hol Található
Oldalsáv → Visszajelzés és Problémák (/feedback). Az oldalsáv Súgó szakaszában található asztali nézetben, mobilon pedig a Továbbiak alatt.
Az oldal mindenki számára nyitva áll, aki be van jelentkezve — sofőrök, diszpécserek, tulajdonosok, sőt olyan felhasználók is, akik még nem fejezték be az ellenőrzést. Nincs jogosultsági korlát és nincs csomag-korlát.
Mikor Használja a Visszajelzést vs. a Problémát
Az űrlap tetején egyetlen legördülő menü van két lehetőséggel:
Általános visszajelzés
Bármi, ami nem hibás: hiányzó funkciók, megfogalmazási javaslatok, dolgok, amelyekről azt szeretné, hogy másképp működjenek, dicséret. Használja ezt a „jó lenne, ha…" típusú üzenetekhez.
Probléma bejelentése
Valami elromlott vagy váratlanul viselkedik. Használja ezt az „X-re kattintottam, és Z helyett Y-t kaptam" esetekhez. Ha tud, adjon hozzá egy képernyőképet — sokkal gyorsabbá teszi a diagnózist.
Válassza a közelebbit — mindkettőt olvassuk. A felosztás főként az üzenetek belső irányításában segít; semmi szörnyűség nem történik, ha rosszat választ.
Az Űrlap Kitöltése
Válassza ki a típust
Általános visszajelzés vagy Probléma bejelentése (lásd fent).
Írja meg az üzenetet
Szabad szöveg, minimum 10 karakter. Nincs felső korlát, de a Háború és békét sem fogjuk elolvasni — tartsa tömören, egy dologra fókuszálva beküldésenként. A szövegmező a gépelés közben bővül.
Csatoljon egy képernyőképet (opcionális)
Kattintson a „Képernyőkép hozzáadása" gombra egy kép feltöltéséhez:
- Formátumok: JPEG, PNG, WebP
- Maximális méret: 5 MB
- Beágyazott előnézet azonnal megjelenik; kattintson az X-re az eltávolításához küldés előtt
Adjon meg egy kapcsolattartási e-mailt (opcionális)
Használja az „Az e-mailem használata" gombot a Pickup2 fiókjához tartozó e-mail automatikus kitöltéséhez, vagy írjon be egy másikat. Hagyja üresen, ha inkább névtelenül küldené be.
Küldés
Kattintson a „Küldés" gombra. Sikeres küldés esetén a következő értesítést látja:
„Köszönjük!" — „Megkaptuk az üzenetét, és hamarosan visszajelzünk."
Az űrlap kiürül, így beküldhet egy újabbat, ha szükséges.
Miért Segít a Képernyőkép
A képernyőkép a leggyorsabb módja egy hiba javításának. Megragadja:
- Melyik képernyőn volt (URL, elrendezés)
- Milyen állapotban voltak az adatok (az Ön konkrét fuvarja, üzlete stb.)
- Vizuális hibákat, amelyeket egyébként nehéz leírni
- Hiba-értesítéseket és piros szövegű ellenőrzési üzeneteket, amelyek röviden megjelennek
Ne küldjön olyan képernyőképeket, amelyek mások személyes adatait tartalmazzák, ha elkerülheti (partnerek elérhetőségei, harmadik felek üzleteinek árai stb.). Vágja szorosan a problémát mutató területre.
Mi Történik a Beküldés Után
- Az üzenete a triázs sorunkba kerül a típussal, képernyőképpel (ha van) és kapcsolattartási e-maillel
- Ha megadott egy e-mailt, sürgős problémák esetén néhány munkanapon belül válaszra számíthat; általános javaslatok esetén tovább tart
- E-mail nélkül is naplózni és cselekedni tudunk a jelentés alapján — csak nem tudunk visszajelezni
Még nincs „beküldéseim" előzmény. Az űrlap elküldés-és-felejtés jellegű — nem láthatja a korábbi jelentéseit az alkalmazásban. Ha küldött valamit, és szeretne rákérdezni, említse meg egy új beküldésben a korábbi e-mailjével.
Gyakori Kérdések
Szerkeszthetem a beküldést küldés után?
Nem. Ha egyszer a Küldésre kattint, az üzenet zárolódik. Ha valamit elfelejtett vagy részletet szeretne hozzáadni, küldjön egy folytatást — tartsa ugyanazt a kapcsolattartási e-mailt, hogy össze tudjuk fűzni őket.
Csatolhatok egynél több képernyőképet?
Még nem — az űrlap beküldésenként egy képet fogad. Ha többje van, vagy egyesítse őket egyetlen képbe, vagy küldjön egy gyors második beküldést.
Az űrlap azt írta, „A küldés sikertelen" — most mi van?
Hálózati vagy szerverfennakadás. Az űrlap megőrzi a beírtakat — várjon néhány másodpercet, és kattintson újra a Küldésre. Ha továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot a támogatással közvetlenül.
Figyelik ezt hétvégén?
Mindent naplózunk a nap 24 órájában, de az emberi válaszok munkanapokon érkeznek. Valóban sürgős platformszintű kimaradások esetén (nem tud bejelentkezni, a fizetések nem mennek át) használja az élő támogatási kapcsolat csatornát — azt a hét minden napján, napi 24 órában figyeljük.
Mi a különbség a Visszajelzés és a Csevegés között?
A Csevegés közvetlen vonal egy partnerhez egy konkrét üzletről, amelyről tárgyal. A Visszajelzés magához a Pickup2-höz megy a platformról. Nem kapcsolódnak — egy Visszajelzés üzenet küldése nem éri el a partnerét, a csevegőüzenetek pedig nem érik el a csapatunkat.
Tippek
Tegye számítóvá a visszajelzését
- Egy probléma beküldésenként. Öt dolog összekeverése mindent lassabbá tesz a kezelésben.
- Reprodukciós lépések a hibákhoz: „Csináltam X-et, Y-t vártam, Z-t kaptam" — három sor, amely 30 perc találgatást takarít meg nekünk.
- Képernyőképek elrendezési / vizuális hibákhoz. A szavak nem írják le olyan jól az elcsúszott táblázatot, mint egy kép.
- Említse meg a szerepkörét és cége méretét, ha releváns — ami az egyik felhasználónak apró bosszúság, az a másiknak akadály, és a kontextus segít a prioritások meghatározásában.
További segítségre van szüksége?
Támogatási csapatunk a hét minden napján, napi 24 órában elérhető. Vegye fel a kapcsolatot a támogatással