Pranešimai ir trikčių šalinimas
Pokalbis veikia realiu laiku — žinutės pristatomos per mažiau nei sekundę, kai abi pusės prisijungusios. Šis puslapis paaiškina, kaip veikia pristatymas, pranešimai ir ryšio tvarkymas, taip pat ką daryti, kai kažkas atrodo ne taip.
Kaip veikia pristatymas realiu laiku
„Pickup2“ naudoja „WebSocket“ (su automatiniu perėjimu į ilgąją apklausą), kad nustumtų žinutes iš serverio į jūsų naršyklę vos joms atkeliavus.
- Žinutės pokalbyje pasirodo per ~100 ms, kai abi pusės prisijungusios
- Neperskaitytų skaičiai šoninėje juostoje ir sąraše atnaujinami gyvai — nereikia atnaujinti
- Rašymo indikatoriai, prisijungęs/neprisijungęs ir pasiūlymo būsenos pokyčiai teka tuo pačiu kanalu
Jei įmonės ugniasienė ar VPN blokuoja „WebSocket“, „Pickup2“ automatiškai pereina į HTTP ilgąją apklausą. Žinutes vis tiek gausite — tik su šiek tiek didesne delsa.
Naršyklės pranešimai
Kai atkeliauja nauja žinutė, o pokalbis nesufokusuotas, „Pickup2“ gali parodyti darbalaukio pranešimą ekrano kampe.
Įjunkite pirmą kartą naudodami
Pirmą kartą gavus žinutę, kai „Pickup2“ nesufokusuotas, jūsų naršyklė klausia „Allow pickup2.com to send notifications?“ — spustelėkite Leisti.
Ką pamatysite
Pranešimas rodo „Nauja žinutė nuo {vardas}“ ir žinutės pradžią. Spustelėjus jį iškart nukreipiama į tą pokalbį.
Persigalvojote
Atidarykite naršyklės nustatymus → Privatumas / Pranešimai → raskite pickup2.com → įjunkite/išjunkite.
Pranešimus valdo naršyklė. „Pickup2“ nesiunčia el. pašto ar SMS įspėjimų apie pokalbių žinutes — jei ką nors praleisite, neperskaitytų žinučių ženklas šoninėje juostoje vis tiek lauks jūsų kitą kartą atidarius programėlę.
Prisijungęs ir neprisijungęs indikatoriai
Kiekvieno buvimas matomas kitai pusei pokalbio antraštėje:
Prisijungęs
Kita šalis šiuo metu turi „Pickup2“ atidarytą aktyviame skirtuke. Tikėkitės greitų atsakymų.
Neprisijungęs + „Paskutinį kartą matytas prieš X min“
Jie šiuo metu neaktyvūs. Laiko žyma maždaug pasako, kada jie buvo paskutinį kartą.
Buvimas atnaujinamas gyvai — pamatysite, kaip jis pasikeičia iš „Prisijungęs“ į „Neprisijungęs“ tą akimirką, kai jie uždaro skirtuką.
Ryšio praradimas ir prisijungimas iš naujo
Jei jūsų internetas nutrūksta arba programėlė negali pasiekti serverio, pamatysite juostą:
Ryšys nutrūko. Jungiamasi iš naujo...
- „Pickup2“ bando iš naujo automatiškai su eksponentiniu atotrūkiu (1 s → 2 s → 5 s → … iki 30 s)
- Žinutės, kurias bandote siųsti atsijungę, sudedamos į eilę ir išsiunčiamos vos prisijungus iš naujo
- Po ~3 nepavykusių bandymų pasirodo mygtukas „Bandyti dar kartą“ — jį spustelėjus priverstinai bandoma prisijungti iš naujo
Jei automatinis prisijungimas iš naujo negali atsigauti, atnaujinkite puslapį. Visi jūsų pokalbiai ir neperskaitytų skaičiai vėl įsikels vos tik puslapis užsikraus.
Nepavykusios žinutės
Jei žinutės nepavyksta išsiųsti, ji pokalbyje rodoma su klaidos piktograma ir dviem parinktimis:
- Bandyti dar kartą — bando ją išsiųsti dar kartą
- Ištrinti — pašalina ją iš jūsų pusės
Dauguma nesėkmių kyla dėl trumpo ryšio sutrikimo — Bandyti dar kartą beveik visada veikia.
Failų įkėlimo klaidos
„Failas per didelis. Maksimalus dydis yra 10 MB“
Suspauskite failą, padalykite jį į dalis arba pasidalykite per debesijos nuorodą, įklijuotą į tekstinę žinutę.
„Failo tipas nepalaikomas“
Dėl saugumo tipai, tokie kaip .zip, .exe, .bat, ir nežinomi dvejetainiai failai blokuojami. Konvertuokite savo failą į PDF, PNG ar JPEG.
Įkėlimas įstrigo ties „Įkeliama...“
- Dideli failai gali užtrukti lėtu ryšiu — duokite jam iki minutės.
- Jei jis tikrai įstrigo, atšaukite atnaujindami; dalinis įkėlimas atmetamas.
- Bandykite dar kartą su mažesne/suspausta failo versija.
„Nematau šio pokalbio“
Kelios priežastys, kodėl taip nutinka:
- Nesate vienas iš dviejų dalyvių. Pokalbiai yra griežtai tarp dviejų pirminių šalių — net jūsų komandos nariai negali matyti jūsų pokalbių.
- Ištrynėte pokalbį savo pusėje. Jis grįš kitą kartą atkeliavus žinutei. Paprašykite kitos šalies atsiųsti greitą „labas“.
- Sandoris buvo uždarytas, ir jūsų vaidmuo jame pasikeitė — uždaryti pokalbiai yra tik skaitymo režimu ir gali pasirodyti po kitu filtru.
- Esate prisijungę prie netinkamos paskyros, jei jūsų įmonė turi kelis naudotojus.
„Kitas asmuo neatsako“
Prieš darydami blogiausias prielaidas
- Patikrinkite jų buvimą — Neprisijungęs ar Paskutinį kartą matytas prieš 3 valandas reiškia, kad jie tikrai gali būti išvykę.
- Skubiais logistikos klausimais (transportavimo metu) pasidalykite telefono numeriu per pokalbį ir susisiekite skambučiu.
- Jų naršyklės pranešimas gali būti išjungtas — jie gali nežinoti, kad parašėte, kol neatidarys programėlės.
- Jei kita įmonė nutilo ilgiau nei darbo dieną, kreipkitės į Palaikymą — galime juos paraginti.
Privatumas, saugojimas ir saugumas
- Žinutės saugomos „Pickup2“ serveriuose ir perduodamos per HTTPS / WSS (užšifruotos perduodant)
- Priedai saugomi saugiame debesijos saugykloje su trumpalaikiais pasirašytais URL — tik du dalyviai ir jų seansai gali juos pasiekti
- „Pickup2“ naudoja pokalbio turinį tik paslaugai teikti — neskaitome jūsų žinučių jokiu kitu tikslu
- Švelniai ištrintos žinutės saugomos duomenų bazėje audito/atitikties tikslais, naudotojams rodomos kaip „Ši žinutė buvo ištrinta“
Dar nesiūlome pokalbių nutildymo, archyvavimo, blokavimo ar pranešimo. Jei gaunate nepageidaujamų žinučių, susisiekite su Palaikymu tiesiogiai — ištirsime ir imsimės veiksmų.
Greitoji nuoroda
| Simptomas | Tikėtina priežastis | Ką daryti |
|---|---|---|
| Žinutės neatkeliauja gyvai | „WebSocket“ nutrūko | Palaukite automatinio prisijungimo arba atnaujinkite |
| Ženklo skaičius atrodo netinkamas | Vietinis podėlis nesinchronizuotas | Atnaujinkite puslapį |
| Žinutė įstrigo ties „Siunčiama“ | Trumpas ryšio sutrikimas | Palaukite 5 sekundes, tada Bandyti dar kartą |
| „Nepavyko išsiųsti žinutės“ | Serveris negalėjo gauti | Bandykite dar kartą arba patikrinkite internetą |
| „Failas per didelis“ | Virš 10 MB | Suspauskite arba padalykite |
| Nematau pokalbio, kurio tikiuosi | Ne dalyvis / ištrintas | Žiūrėkite „Nematau šio pokalbio“ aukščiau |
| Rašymo indikatorius įstrigo | Retkartinis kraštutinis atvejis | Jis automatiškai išsivalo per 2–3 sekundes |
Reikia papildomos pagalbos?
Mūsų pagalbos komanda pasiruošusi padėti jums 24/7. Susisiekti su palaikymu