Atsiliepimai ir problemos
Atsiliepimai ir problemos yra vienpusė forma, skirta nusiųsti Pickup2 žinutę — klaidos pranešimą, funkcijos prašymą ar bendras mintis, kaip platforma turėtų veikti geriau. Tai tinkamas kanalas kalbėti apie Pickup2, atskiras nuo pokalbių (kurie skirti kalbėti su sandorio šalimis apie konkretų sandorį).
Kur tai rasti
Šoninė juosta → Atsiliepimai ir problemos (/feedback). Ji yra šoninės juostos Pagalbos skiltyje darbalaukyje ir po Daugiau mobiliajame.
Puslapis atviras visiems prisijungusiems — vairuotojams, dispečeriams, savininkams ir net vartotojams, kurie dar nebaigė patvirtinimo. Nėra leidimų vartų ir nėra plano vartų.
Kada naudoti Atsiliepimą vs. Problemą
Forma turi vieną išskleidžiamąjį sąrašą viršuje su dviem parinktimis:
Bendras atsiliepimas
Viskas, kas nesugedo: trūkstamos funkcijos, formuluočių pasiūlymai, dalykai, kuriuos norėtumėte, kad veiktų kitaip, pagyrimai. Naudokite tai „būtų gerai, jei…" tipo žinutėms.
Pranešti apie problemą
Kažkas sugedo ar elgiasi netikėtai. Naudokite tai „paspaudžiau X ir gavau Y vietoj Z". Pridėkite ekrano nuotrauką, jei galite — tai daug greičiau padeda diagnozuoti.
Pasirinkite artimesnį — skaitome abu. Padalijimas daugiausia padeda mums nukreipti žinutes viduje; nieko baisaus neatsitiks, jei pasirinksite netinkamą.
Formos pildymas
Pasirinkite tipą
Bendras atsiliepimas arba Pranešti apie problemą (žr. aukščiau).
Parašykite žinutę
Laisvas tekstas, mažiausiai 10 simbolių. Viršutinės ribos nėra, bet ir „Karo ir taikos" neskaitysime — laikykite trumpai, sutelkę į vieną dalyką per pateikimą. Teksto laukas plečiasi rašant.
Pridėkite ekrano nuotrauką (neprivaloma)
Spustelėkite „Pridėti ekrano nuotrauką", kad įkeltumėte vaizdą:
- Formatai: JPEG, PNG, WebP
- Maksimalus dydis: 5 MB
- Įterptoji peržiūra atsiranda iškart; spustelėkite X, kad ją pašalintumėte prieš siunčiant
Pridėkite kontaktinį el. paštą (neprivaloma)
Naudokite mygtuką „Naudoti mano el. paštą", kad automatiškai užpildytumėte savo Pickup2 paskyros el. paštu, arba įveskite kitą. Palikite tuščią, jei norite pateikti anonimiškai.
Siųsti
Spustelėkite „Siųsti". Sėkmingai pamatysite pranešimą:
„Ačiū!" — „Gavome jūsų žinutę ir netrukus susisieksime."
Forma išsivalo, kad galėtumėte pateikti dar vieną, jei reikia.
Kodėl ekrano nuotrauka padeda
Ekrano nuotrauka yra pats greičiausias būdas ištaisyti klaidą. Ji fiksuoja:
- Kuriame ekrane buvote (URL, išdėstymas)
- Kokios būsenos buvo duomenys (jūsų konkretus frachtas, sandoris ir kt.)
- Vaizdinius gedimus, kuriuos kitaip sunku apibūdinti
- Klaidų pranešimus ir raudono teksto patvirtinimo žinutes, kurios atsiranda trumpam
Nesiųskite ekrano nuotraukų, kuriose yra kitų žmonių privatūs duomenys, jei galite to išvengti (sandorio šalies kontaktiniai duomenys, trečiųjų šalių sandorių kainos ir kt.). Apkarpykite glaudžiai iki srities, rodančios problemą.
Kas vyksta po pateikimo
- Jūsų žinutė patenka į mūsų triažo eilę su tipu, ekrano nuotrauka (jei yra) ir kontaktiniu el. paštu
- Jei pateikėte el. paštą, tikėkitės atsakymo per kelias darbo dienas dėl skubių problemų; ilgiau dėl bendrų pasiūlymų
- Be el. pašto vis tiek galime užregistruoti ir reaguoti į pranešimą — tiesiog negalime susisiekti
Kol kas nėra „mano pateikimų" istorijos. Forma yra siųsk ir pamiršk — negalite matyti savo praėjusių pranešimų programėlėje. Jei kažką išsiuntėte ir norite tęsti, paminėkite tai naujame pateikime su savo ankstesniu el. paštu.
Dažni klausimai
Ar galiu redaguoti pateikimą po išsiuntimo?
Ne. Kai spustelite Siųsti, žinutė užrakinama. Jei kažką pamiršote ar norite pridėti detalių, siųskite tęsinį — palikite tą patį kontaktinį el. paštą, kad galėtume juos susieti.
Ar galiu pridėti daugiau nei vieną ekrano nuotrauką?
Kol kas ne — forma priima vieną vaizdą per pateikimą. Jei turite kelis, arba sujunkite juos į vieną vaizdą, arba siųskite greitą antrą pateikimą.
Forma parodė „Nepavyko išsiųsti" — kas dabar?
Tinklo ar serverio sutrikimas. Forma išsaugo jūsų įvestį — palaukite kelias sekundes ir vėl spustelėkite Siųsti. Jei tęsiasi, susisiekite su palaikymu tiesiogiai.
Ar tai stebima savaitgaliais?
Užregistruojame viską visą parą, bet žmonių atsakymai ateina darbo dienomis. Dėl tikrai skubių platformos lygio sutrikimų (negalite prisijungti, mokėjimai nevyksta) naudokite tiesioginį palaikymo kanalą — jis stebimas visą parą.
Koks skirtumas tarp Atsiliepimų ir Pokalbio?
Pokalbis yra tiesioginė linija su sandorio šalimi dėl konkretaus sandorio, kurį derate. Atsiliepimai keliauja į patį Pickup2 dėl platformos. Jie nesusiję — Atsiliepimo žinutės siuntimas nepasiekia jūsų sandorio šalies, o pokalbių žinutės nepasiekia mūsų komandos.
Patarimai
Padarykite savo atsiliepimą reikšmingą
- Viena problema per pateikimą. Penkių dalykų maišymas kartu daro viską lėtesnį reaguoti.
- Atkūrimo žingsniai klaidoms: „padariau X, tikėjausi Y, gavau Z" — trys eilutės, kurios sutaupo mums 30 minučių spėliojimo.
- Ekrano nuotraukos išdėstymo / vaizdinėms klaidoms. Žodžiai negali apibūdinti neteisingai išlygiuotos lentelės taip gerai kaip paveikslėlis.
- Paminėkite savo vaidmenį ir įmonės dydį, jei aktualu — kas vienam vartotojui yra mažas erzinimas, kitam yra kliūtis, o kontekstas padeda mums nustatyti prioritetus.
Reikia daugiau pagalbos?
Mūsų palaikymo komanda prieinama visą parą. Susisiekite su palaikymu