Atsauksmes un problēmas
Atsauksmes un problēmas ir vienvirziena veidlapa, lai nosūtītu Pickup2 ziņu — kļūdas ziņojumu, funkcijas pieprasījumu vai vispārīgas domas par to, kā platformai vajadzētu strādāt labāk. Tas ir pareizais kanāls sarunai par Pickup2, atsevišķi no čata (kas paredzēts sarunai ar darījumu partneriem par konkrētu darījumu).
Kur to atrast
Sānjosla → Atsauksmes un problēmas (/feedback). Tā atrodas sānjoslas sadaļā Palīdzība darbvirsmā un zem Vairāk mobilajā ierīcē.
Lapa ir pieejama ikvienam, kas pieslēdzies — šoferiem, dispečeriem, īpašniekiem un pat lietotājiem, kas vēl nav pabeiguši verifikāciju. Nav nedz atļauju ierobežojuma, nedz plāna ierobežojuma.
Kad izmantot Atsauksmes vs. Problēmu
Veidlapai augšpusē ir viena nolaižamā izvēlne ar divām opcijām:
Vispārīga atsauksme
Viss, kas nav salūzis: trūkstošas funkcijas, formulējuma ieteikumi, lietas, kuras tu vēlies, lai strādātu citādi, atzinība. Izmanto to ziņojumiem tipa „būtu jauki, ja…".
Ziņot par problēmu
Kaut kas ir salūzis vai uzvedas negaidīti. Izmanto to ziņojumiem „es noklikšķināju X un saņēmu Y, nevis Z". Pievieno ekrānuzņēmumu, ja vari — tas padara diagnostiku daudz ātrāku.
Izvēlies tuvāko — mēs lasām abus. Sadalījums galvenokārt palīdz mums maršrutēt ziņojumus iekšēji; nekas briesmīgs nenotiek, ja izvēlies nepareizo.
Veidlapas aizpildīšana
Izvēlies tipu
Vispārīga atsauksme vai Ziņot par problēmu (skat. augstāk).
Uzraksti ziņojumu
Brīvs teksts, minimums 10 rakstzīmes. Augšējās robežas nav, bet mēs arī negrasāmies lasīt „Karu un mieru" — turi to īsu, koncentrētu uz vienu lietu vienā iesniegumā. Teksta lauks paplašinās, kamēr raksti.
Pievieno ekrānuzņēmumu (neobligāti)
Noklikšķini „Pievienot ekrānuzņēmumu", lai augšupielādētu attēlu:
- Formāti: JPEG, PNG, WebP
- Maksimālais izmērs: 5 MB
- Iegultais priekšskatījums parādās nekavējoties; noklikšķini X, lai to noņemtu pirms nosūtīšanas
Pievieno kontakta e-pastu (neobligāti)
Izmanto pogu „Izmantot manu e-pastu", lai automātiski aizpildītu ar tava Pickup2 konta e-pastu, vai ievadi citu. Atstāj to tukšu, ja vēlies iesniegt anonīmi.
Sūti
Noklikšķini „Sūtīt". Pēc veiksmes tu redzēsi paziņojumu:
„Paldies!" — „Mēs esam saņēmuši tavu ziņojumu un drīz atbildēsim."
Veidlapa notīrās, lai tu vajadzības gadījumā varētu iesniegt vēl vienu.
Kāpēc ekrānuzņēmums palīdz
Ekrānuzņēmums ir vienīgais ātrākais veids, kā novērst kļūdu. Tas fiksē:
- Kurā ekrānā tu biji (URL, izkārtojums)
- Kādā stāvoklī bija dati (tava konkrētā krava, darījums u.c.)
- Vizuālas kļūmes, kuras citādi grūti aprakstīt
- Kļūdu paziņojumus un sarkanā tekstā validācijas ziņojumus, kas parādās īslaicīgi
Nesūti ekrānuzņēmumus, kas satur citu cilvēku privātos datus, ja vari no tā izvairīties (darījumu partnera kontaktinformācija, cenas trešo pušu darījumos u.c.). Apgriez cieši uz apgabalu, kas rāda problēmu.
Kas notiek pēc iesniegšanas
- Tavs ziņojums nonāk mūsu šķirošanas rindā ar tipu, ekrānuzņēmumu (ja ir) un kontakta e-pastu
- Ja norādīji e-pastu, sagaidi atbildi dažu darba dienu laikā steidzamām problēmām; ilgāk vispārīgiem ieteikumiem
- Bez e-pasta mēs joprojām varam reģistrēt un rīkoties pēc ziņojuma — mēs tikai nevaram sniegt atbildi
„Mani iesniegumi" vēstures vēl nav. Veidlapa ir „nosūti un aizmirsti" — tu nevari redzēt savus iepriekšējos ziņojumus lietotnē. Ja kaut ko nosūtīji un vēlies sekot līdzi, piemini to jaunā iesniegumā ar savu iepriekšējo e-pastu.
Biežākie jautājumi
Vai es varu labot iesniegumu pēc nosūtīšanas?
Nē. Tiklīdz noklikšķini Sūtīt, ziņojums tiek bloķēts. Ja kaut ko aizmirsi vai vēlies pievienot detaļas, nosūti turpinājumu — saglabā kontakta e-pastu to pašu, lai mēs varētu tos sasaistīt.
Vai es varu pievienot vairāk nekā vienu ekrānuzņēmumu?
Vēl nē — veidlapa pieņem vienu attēlu vienā iesniegumā. Ja tev ir vairāki, vai nu apvieno tos vienā attēlā, vai nosūti ātru otru iesniegumu.
Veidlapa rādīja „Neizdevās nosūtīt" — ko tagad?
Tīkla vai servera traucējums. Veidlapa saglabā tavu ievadi — pagaidi dažas sekundes un noklikšķini Sūtīt vēlreiz. Ja tas turpinās, sazinies ar atbalsta dienestu tieši.
Vai tas tiek uzraudzīts nedēļas nogalēs?
Mēs reģistrējam visu visu diennakti, bet cilvēku atbildes nāk darba dienās. Patiesi steidzamiem platformas līmeņa pārtraukumiem (tu nevari pieslēgties, maksājumi nedarbojas) izmanto tiešo atbalsta dienesta saziņas kanālu — tas tiek uzraudzīts visu diennakti.
Kāda ir atšķirība starp Atsauksmēm un Čatu?
Čats ir tiešā līnija ar darījumu partneri par konkrētu darījumu, kuru tu apspried. Atsauksmes nonāk pie pašas Pickup2 par platformu. Tās nesavienojas — Atsauksmju ziņojuma nosūtīšana nesasniedz tavu darījumu partneri, un čata ziņojumi nesasniedz mūsu komandu.
Padomi
Padari savu atsauksmi nozīmīgu
- Viena problēma vienā iesniegumā. Piecu lietu sajaukšana kopā padara visu lēnāku, lai rīkotos.
- Reproducēšanas soļi kļūdām: „es izdarīju X, gaidīju Y, saņēmu Z" — trīs rindas, kas mums ietaupa 30 minūtes minēšanas.
- Ekrānuzņēmumi izkārtojuma / vizuālajām kļūdām. Vārdi nevar aprakstīt nelīdzenu tabulu tikpat labi kā attēls.
- Piemini savu lomu un uzņēmuma lielumu, ja tas ir būtiski — kas vienam lietotājam ir sīks kaitinājums, citam ir šķērslis, un konteksts palīdz mums noteikt prioritātes.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Mūsu atbalsta komanda ir pieejama visu diennakti. Sazinies ar atbalsta dienestu