Geri bildirim ve sorunlar
Geri bildirim ve sorunlar, Pickup2'a mesaj göndermek için tek yönlü bir formdur — hata raporu, özellik isteği veya platformun nasıl daha iyi çalışması gerektiği hakkında genel düşünceler. Pickup2 hakkında konuşmak için doğru kanaldır; belirli bir anlaşma için karşı tarafla konuşmaya yarayan sohbetten ayrıdır.
Nerede bulabilirsiniz
Yan panel → Geri bildirim ve sorunlar (/feedback). Masaüstünde panelin Yardım bölümünde, mobilde Daha fazla altında bulunur.
Sayfa oturum açan herkese açıktır — şoförler, dispeçerler, sahipler ve hatta doğrulamayı tamamlamamış kullanıcılar bile. Rol veya plan engeli yok.
Ne zaman Geri bildirim, ne zaman Sorun
Formun üstünde iki seçenekli tek bir açılır menü vardır:
Genel geri bildirim
Bozuk olmayan her şey: eksik özellikler, metin önerileri, farklı çalışmasını istediğiniz şeyler, övgüler. „Şöyle olsa güzel olurdu…" tipi mesajlar için.
Sorun bildir
Bir şey bozuk veya beklenmedik şekilde davranıyor. „X'e tıkladım ama Z yerine Y aldım" için. Mümkünse ekran görüntüsü ekleyin — tanı çok daha hızlanır.
En yakın olanı seçin — ikisini de okuyoruz. Ayrım iç yönlendirmeye yardımcı olur; yanlış seçerseniz kötü bir şey olmaz.
Formu doldurma
Türü seçin
Genel geri bildirim veya Sorun bildir (yukarıya bakın).
Mesajı yazın
Serbest metin, en az 10 karakter. Üst sınır yok ama biz de Savaş ve Barış okumayacağız — kısa tutun, gönderim başına tek konu. Metin alanı yazdıkça genişler.
Ekran görüntüsü ekleyin (isteğe bağlı)
Resim yüklemek için **„Ekran görüntüsü ekle"**ye tıklayın:
- Formatlar: JPEG, PNG, WebP
- Maksimum boyut: 5 MB
- Önizleme hemen görünür; göndermeden önce kaldırmak için X'e tıklayın
İletişim e-postası ekleyin (isteğe bağlı)
Pickup2 hesabınızın e-postasını otomatik doldurmak için „E-postamı kullan" düğmesine tıklayın veya farklı bir tane yazın. Anonim göndermek isterseniz boş bırakın.
Gönder
„Gönder"'e tıklayın. Başarılı olursa şu uyarıyı görürsünüz:
„Teşekkürler!" — „Mesajınızı aldık ve yakında size döneceğiz."
Gerekirse bir tane daha gönderebilmeniz için form temizlenir.
Ekran görüntüsü neden yardımcı olur
Bir ekran görüntüsü, hatanın düzeltilmesini sağlamanın en hızlı yoludur. Şunları yakalar:
- Hangi ekrandaydınız (URL, düzen)
- Verilerin durumu (sizin yükünüz, anlaşmanız, vb.)
- Aksi takdirde tarif etmesi zor görsel hatalar
- Kısa süreli görünen hata bildirimleri ve kırmızı doğrulama mesajları
Mümkünse başkalarının özel verilerini içeren ekran görüntüleri göndermeyin (karşı tarafların iletişim bilgileri, üçüncü şahıs anlaşma fiyatları vb.). Sorunu gösteren alana sıkı kırpma yapın.
Gönderdikten sonra ne olur
- Mesajınız tip, ekran görüntüsü (varsa) ve iletişim e-postası ile triyaj kuyruğumuza düşer
- E-posta verdiyseniz, acil sorunlar için birkaç iş günü içinde, genel öneriler için daha uzun sürede dönüş bekleyin
- E-posta olmadan da kaydedip işlem yapabiliriz — sadece geri dönüş yapamayız
Henüz „gönderdiklerim" geçmişi yok. Form „gönder ve unut" tarzıdır — uygulamada eski bildirimleri göremezsiniz. Bir şey gönderip takip etmek istiyorsanız, aynı e-posta ile yeni bir gönderimde bahsedin.
Sık sorulan sorular
Gönderdikten sonra düzenleyebilir miyim?
Hayır. Gönder'e tıkladıktan sonra mesaj kilitlenir. Bir şey unuttuysanız veya ayrıntı eklemek istiyorsanız, takip mesajı gönderin — eşleştirebilmemiz için aynı iletişim e-postasını kullanın.
Birden fazla ekran görüntüsü ekleyebilir miyim?
Henüz değil — form gönderim başına tek görüntü kabul eder. Birden fazlası varsa tek bir görüntüde birleştirin veya hızlı bir ikinci gönderim yapın.
Form „Gönderme başarısız" dedi — şimdi ne yapmalıyım?
Ağ veya sunucu hıçkırığı. Form girdileri korur — birkaç saniye bekleyin ve tekrar Gönder'e tıklayın. Devam ederse doğrudan destekle iletişime geç.
Hafta sonları izleniyor mu?
Her şeyi 7/24 logluyoruz, ama insan yanıtları iş günlerinde geliyor. Gerçekten acil platform kesintileri için (oturum açamıyorsunuz, ödemeler geçmiyor) doğrudan destek kanalını kullanın — o 7/24 izleniyor.
Geri bildirim ile sohbet arasındaki fark nedir?
Sohbet, müzakere ettiğiniz belirli bir anlaşma hakkında karşı tarafa doğrudan hattınızdır. Geri bildirim platforma dair Pickup2'a gider. Bağlı değiller — bir Geri bildirim mesajı karşı tarafa ulaşmaz ve sohbet mesajları ekibimize ulaşmaz.
İpuçları
Geri bildiriminizi etkili yapmak için
- Gönderim başına tek konu. Beş şeyi birleştirmek her şey için aksiyonu yavaşlatır.
- Hatalar için yeniden üretim adımları: „X yaptım, Y bekledim, Z aldım" — bize 30 dakika tahminden tasarruf ettiren üç satır.
- Görsel/düzen hataları için ekran görüntüleri. Sözcükler, hizasız bir tabloyu bir resim kadar iyi anlatamaz.
- Rolünüzü ve şirket büyüklüğünüzü uygunsa belirtin — bir kullanıcı için küçük bir rahatsızlık, başka biri için engel olabilir; bağlam önceliklendirmeye yardımcı olur.
Daha fazla yardım gerekiyor mu?
Destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir. Destekle iletişime geç