Чат в процеса на сделка
Чатът в Pickup2 не е обикновен месинджър — той е свързан директно с товарните поръчки и офертите за автопарк. Тази страница обяснява допълненията, които получавате в чатовете, свързани със сделки: контекстни заглавки, бързи действия за оферти и системните съобщения, които поддържат постоянен запис на договореното.
Заглавката на разговора
Всеки чат за товарна поръчка или оферта за автопарк има закотвена заглавка в горната част, показваща контекста на сделката:
За чатове за Товарни Поръчки
- Референтен номер на товара (напр.
#1234) - Маршрут за натоварване → разтоварване
- Обобщение на товара (тегло, тип превозно средство)
- Цена и валута
- Бутон: "Преглед на поръчка" — отваря пълните детайли на товара
За чатове за Оферти за Автопарк
- Дати Наличен от / до
- Маршрут за натоварване → разтоварване
- Тип превозно средство и капацитет
- Цена (фиксирана или на км)
- Бутон: "Преглед на оферта за автопарк" — отваря пълните детайли на офертата
Ако основният товар или оферта за автопарк бъде редактиран(а) (напр. изпращачът промени цената), контекстната заглавка се обновява автоматично, така че двете страни винаги виждат текущите условия.
Подаване на оферта от вътре в чата
Не е нужно да напускате чата, за да преговаряте — формата Подаване на оферта живее директно в разговора.
Кликнете "Подаване на оферта"
Бутон в заглавката на разговора (или вградено действие в чата) отваря малка форма.
Въведете детайлите
- Цена и валута
- Условия на плащане (незабавно, отложено N дни) за товарни поръчки
- Опционално съобщение за обяснение на офертата
- За оферти за автопарк: допълнителни детайли за локация или товар
Изпратете
Офертата се публикува като специално съобщение в същия чат — двете страни я виждат с различен стил, така че да се отличава от нормалните съобщения.
Системни съобщения: Постоянен запис
Когато се случи нещо важно с оферта, Pickup2 вмъква системно съобщение в чата — не от вас или другата страна, а от платформата. Тези съобщения са вашата одитна пътека.
| Събитие | Системно съобщение (пример) |
|---|---|
| Вие подадете оферта | "{име} подаде оферта: €850" |
| Другата страна приеме | "{име} прие офертата" |
| Другата страна отхвърли | "{име} отхвърли офертата" |
| Вие оттеглите офертата | "{име} оттегли офертата" |
Системните съобщения не могат да бъдат редактирани или изтривани — те са постоянен, времево-маркиран запис на договореното. Ако някога има спор, чатът е източникът на истината.
Действия за оферти в чата
Офертите, които се появяват в чата, имат вградени бутони, които се променят в зависимост от това кой сте и състоянието на офертата:
Ако сте получили оферта
- Приемане — превръща товара/офертата за автопарк в сделка; чатът остава отворен за координация
- Отхвърляне — офертата е отказана; другата страна може да изпрати нова, ако товарът е все още отворен
Ако сте изпратили оферта
- Оттегляне — отменя чакащата ви оферта, преди другата страна да реши
- Можете също да изпратите нова оферта — последната ви оферта заменя предишната
След като изпращачът приеме оферта, товарът вече не е достъпен за други превозвачи и се създава сделка. Всички други чакащи оферти за този товар автоматично се маркират като изтекли/отхвърлени.
Какво се случва след приемането
След като оферта е приета:
Чатът остава отворен
За разлика от пазар, където обявата изчезва, чат тредът остава основният ви канал за координация през целия процес на натоварване и доставка.
Системно съобщение потвърждава сделката
Съобщение "{име} прие офертата" се вмъква, запечатвайки споразумението.
Товарът/офертата за автопарк се премества в В процес
Двете страни го виждат в своите изгледи Моите сделки или Моите автопаркове.
Координирате чрез чата
Споделяйте името и телефона на шофьора, точния час на натоварване, прикачвайте ЧМР и в крайна сметка доказателството за доставка — всичко отива тук.
Завършване
Когато товарът е доставен, всяка страна маркира сделката Завършена на страницата с детайли. Чатът остава, вече само за четене след затваряне, като ваш исторически запис.
Използване на чата за координация: Добра практика
Пазете всички решения в чата
- Не се споразумявайте по условия по телефона, без да ги отразите в чата — чатът е вашата хартиена пътека.
- Поставете името и телефона на шофьора, регистрационния номер и ETA в чата, когато сделката бъде потвърдена.
- Качете ЧМР веднага щом се случи натоварването, доказателство за доставка веднага щом товарът бъде разтоварен.
- Ако предоговаряте цена по средата на сделка, изпратете нова оферта от вътре в чата, вместо просто да обсъждате в текст — системното съобщение става записът.
Бутони на контекстната заглавка
"Преглед на поръчка" / "Преглед на оферта за автопарк"
Отваря основната обява в странично чекмедже или нов раздел — полезно, когато искате да проверите детайли за товара или спецификации на превозното средство, без да напускате разговора.
На затворена сделка
След като сделката е Завършена или Отменена, заглавката на чата показва бутон "Оценяване на партньор" (след завършване), така че можете да оставите отзив за другата компания, без да навигирате другаде.
Отстраняване на проблеми
Бутонът "Подаване на оферта" липсва
- Офертите се разрешават само на активни (не изтекли/отменени) товарни поръчки и оферти за автопарк.
- Имате нужда от право "Добавяне" на съответния ресурс — попитайте собственика си да го даде.
- Товар, който вече има приета оферта, няма да покаже бутона за нови оферти.
Моето приемане не мина
- Друга оферта може да е била приета секунда по-рано — опреснете чата и проверете последните системни съобщения.
- Ако прозорецът на натоварване на товара е минал, приемането е блокирано. Свържете се с изпращача, за да репостне с актуализирани дати.
Нужда от допълнителна помощ?
Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7. Свържете се с поддръжката