Известия и отстраняване на проблеми
Чатът е в реално време — съобщенията се доставят за по-малко от секунда, когато и двете страни са онлайн. Тази страница обяснява как работят доставката, известията и обработването на връзката, плюс какво да правите, когато нещо изглежда не наред.
Как работи доставката в реално време
Pickup2 използва WebSocket (с автоматично връщане към long-polling), за да изпраща съобщения от сървъра към браузъра ви веднага щом пристигнат.
- Съобщенията се появяват в разговора в рамките на ~100 ms, когато двете страни са свързани
- Броят на непрочетените в страничната лента и списъка се обновява на живо — не е нужно опресняване
- Индикаторите за писане, онлайн/офлайн и промени в статуса на оферти преминават през същия канал
Ако корпоративна защитна стена или VPN блокира WebSocket, Pickup2 автоматично се връща към HTTP long-polling. Пак ще получавате съобщения — само с малко по-висока латентност.
Известия в браузъра
Когато пристигне ново съобщение и чатът не е фокусиран, Pickup2 може да показва настолно известие в ъгъла на екрана ви.
Активиране при първа употреба
Първия път, когато получите съобщение, докато Pickup2 не е фокусиран, браузърът пита "Разрешаване на pickup2.com да изпраща известия?" — кликнете Разрешаване.
Какво ще видите
Известието показва "Ново съобщение от {име}" и началото на съобщението. Кликването върху него прескача директно към този разговор.
Променете си мнението
Отворете настройките на браузъра → Поверителност / Известия → намерете pickup2.com → включете/изключете.
Известията се управляват от браузъра. Pickup2 не изпраща имейл или SMS предупреждения за чат съобщения — ако пропуснете нещо, значката за непрочетени в страничната лента все пак ще ви чака следващия път, когато отворите приложението.
Онлайн и Офлайн индикатори
Присъствието на всеки е видимо за другата страна в заглавката на разговора:
Онлайн
Другата страна е отворила Pickup2 в активен раздел в момента. Очаквайте бързи отговори.
Офлайн + "Последно видян преди X мин"
Не са активни в момента. Времевата маркировка ви казва приблизително кога са били последно наоколо.
Присъствието се обновява на живо — ще видите да се променя от "Онлайн" на "Офлайн" в момента, в който затворят раздела.
Загуба на връзка и повторно свързване
Ако интернетът ви прекъсне или приложението не може да достигне сървъра, ще видите банер:
Връзката е изгубена. Свързване отново...
- Pickup2 опитва отново автоматично с експоненциално забавяне (1s → 2s → 5s → … до 30s)
- Съобщения, които се опитвате да изпратите, докато сте изключени, се поставят на опашка и се изпращат, след като се свържете отново
- След ~3 неуспешни опита се появява бутон "Опитайте отново" — кликването върху него принуждава нов опит за връзка
Ако автоматичното повторно свързване не може да се възстанови, опреснете страницата. Всички ваши разговори и броячи на непрочетени ще се заредят отново веднага щом страницата се зареди.
Неуспешни съобщения
Ако съобщение не успее да се изпрати, то се появява в разговора с икона за грешка и две опции:
- Повторение — опитва да го изпрати отново
- Изтриване — премахва го от вашата страна
Повечето неуспехи се дължат на краткотрайно прекъсване на връзката — Повторение почти винаги работи.
Грешки при качване на файлове
"Файлът е твърде голям. Максимален размер е 10 MB"
Компресирайте файла, разделете го на части или споделете чрез облачен линк, поставен в текстово съобщение.
"Типът файл не се поддържа"
За сигурност типовете като .zip, .exe, .bat и непознати двоични файлове са блокирани. Конвертирайте файла си в PDF, PNG или JPEG.
Качването е заседнало на "Качване..."
- Големи файлове могат да отнемат време на бавни връзки — дайте му до минута.
- Ако наистина е заседнал, отменете чрез опресняване; частичното качване се изхвърля.
- Опитайте отново с по-малка/компресирана версия на файла.
"Не мога да видя този чат"
Няколко причини защо това се случва:
- Не сте един от двамата участници. Чатовете са строго между двете първоначални страни — дори колегите ви не могат да виждат чатовете ви.
- Изтрили сте чата от своя страна. Ще се върне следващия път, когато пристигне съобщение. Помолете другата страна да ви изпрати бързо "здравей".
- Сделката е затворена и ролята ви в нея се е променила — затворените чатове са само за четене и може да се появяват под различен филтър.
- Влезли сте в грешен акаунт, ако компанията ви има няколко потребителя.
"Другият човек не отговаря"
Преди да предположите най-лошото
- Проверете присъствието им — Офлайн или Последно видян преди 3 часа означава, че може наистина да са отсъстващи.
- За спешни логистични въпроси (по средата на транспорта), споделете телефонен номер чрез чата и проследете с обаждане.
- Тяхното известие в браузъра може да е деактивирано — може да не знаят, че сте им изпратили съобщение, докато не отворят приложението.
- Ако другата компания е мълчала повече от един работен ден, свържете се с Поддръжка — можем да ги побутнем.
Поверителност, съхранение и безопасност
- Съобщенията се съхраняват на сървъри на Pickup2 и се предават през HTTPS / WSS (криптирани при предаване)
- Прикачените файлове се съхраняват в защитена облачна кофа с кратко-живеещи подписани URL — само двамата участници и техните сесии могат да ги достъпят
- Pickup2 използва съдържанието на чата само за управление на услугата — не четем съобщенията ви за други цели
- Меко-изтритите съобщения се запазват в базата данни за одит/съответствие, показани като "Това съобщение е изтрито" на потребителите
Все още не предлагаме заглушаване, архивиране, блокиране или докладване на чат. Ако получавате нежелани съобщения, свържете се с Поддръжка директно — ще разследваме и ще предприемем действия.
Бърза справка
| Симптом | Вероятна причина | Какво да направите |
|---|---|---|
| Съобщения не пристигат на живо | WebSocket прекъснат | Изчакайте авто-свързване или опреснете |
| Броят в значката изглежда грешен | Местен кеш не е синхронизиран | Опреснете страницата |
| Съобщение заседнало на "Изпраща се" | Краткотрайно прекъсване на връзката | Изчакайте 5 секунди, после Повторете |
| "Неуспешно изпращане на съобщение" | Сървърът не можа да получи | Опитайте отново или проверете интернета |
| "Файлът е твърде голям" | Над 10 MB | Компресирайте или разделете |
| Не виждате чат, който очаквате | Не сте участник / изтрит | Виж "Не мога да видя този чат" по-горе |
| Индикатор за писане заседнал | Случаен граничен случай | Авто-изчиства се за 2-3 секунди |
Нужда от допълнителна помощ?
Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7. Свържете се с поддръжката