Oznámení a řešení problémů
Chat je v reálném čase — zprávy se doručí během sekundy, když jsou obě strany online. Tato stránka vysvětluje, jak funguje doručování, oznámení a zpracování spojení, a co dělat, když se zdá, že je něco špatně.
Jak funguje doručování v reálném čase
Pickup2 používá WebSockety (s automatickým přepnutím na long-polling) k odeslání zpráv ze serveru do vašeho prohlížeče, jakmile dorazí.
- Zprávy se objeví v konverzaci do ~100 ms, když jsou obě strany připojeny
- Počty nepřečtených na bočním panelu a v seznamu se aktualizují živě — není třeba obnovovat
- Indikátory psaní, online/offline a změny stavu nabídky proudí stejným kanálem
Pokud firemní firewall nebo VPN blokuje WebSockety, Pickup2 se automaticky vrátí k HTTP long-polling. Stále budete dostávat zprávy — jen s mírně vyšší latencí.
Oznámení prohlížeče
Když přijde nová zpráva a chat není ve fokusu, Pickup2 může zobrazit oznámení na ploše v rohu obrazovky.
Povolte při prvním použití
Při prvním příchodu zprávy, zatímco Pickup2 není ve fokusu, prohlížeč se zeptá "Povolit pickup2.com odesílat oznámení?" — klepněte na Povolit.
Co uvidíte
Oznámení zobrazuje "Nová zpráva od {jméno}" a začátek zprávy. Klepnutím na něj přeskočíte přímo na tuto konverzaci.
Změňte názor
Otevřete nastavení prohlížeče → Soukromí / Oznámení → najděte pickup2.com → zapněte/vypněte.
Oznámení jsou spravována prohlížečem. Pickup2 neposílá e-maily ani SMS upozornění na chatové zprávy — pokud něco zmeškáte, odznak nepřečtených na bočním panelu vás bude stále čekat, až aplikaci příště otevřete.
Indikátory Online a Offline
Přítomnost každého je viditelná druhé straně v hlavičce konverzace:
Online
Druhá strana má Pickup2 právě teď otevřený v aktivní záložce. Čekejte rychlé odpovědi.
Offline + "Naposledy viděn před X min"
Momentálně nejsou aktivní. Časová značka vám řekne, kdy byli naposledy nablízku.
Přítomnost se aktualizuje živě — uvidíte, jak se změní z "Online" na "Offline" v okamžiku, kdy zavřou záložku.
Ztráta spojení a opětovné připojení
Pokud váš internet klesne nebo aplikace nedosáhne serveru, uvidíte banner:
Spojení ztraceno. Opětovné připojení...
- Pickup2 zkouší automaticky s exponenciálním zpožděním (1s → 2s → 5s → … až 30s)
- Zprávy, které se pokusíte odeslat v odpojeném stavu, jsou zařazeny do fronty a odeslány po opětovném připojení
- Po ~3 neúspěšných pokusech se objeví tlačítko "Zkusit znovu" — klepnutím na něj vynutíte čerstvý pokus o připojení
Pokud automatické opětovné připojení nemůže obnovit, obnovte stránku. Všechny vaše konverzace a počty nepřečtených se znovu načtou, jakmile se stránka načte.
Neúspěšné zprávy
Pokud zpráva selže při odesílání, objeví se v konverzaci s ikonou chyby a dvěma možnostmi:
- Zkusit znovu — pokusí se ji znovu odeslat
- Smazat — odstraní ji z vaší strany
Většina selhání je způsobena krátkým výpadkem spojení — Zkusit znovu téměř vždy funguje.
Chyby nahrávání souborů
"Soubor je příliš velký. Maximální velikost je 10 MB"
Komprimujte soubor, rozdělte jej na části nebo sdílejte přes cloudový odkaz vložený do textové zprávy.
"Typ souboru není podporován"
Z bezpečnostních důvodů jsou typy jako .zip, .exe, .bat a neznámé binární soubory blokovány. Převeďte svůj soubor na PDF, PNG nebo JPEG.
Nahrávání uvízlo na "Nahrávání..."
- Velké soubory mohou na pomalých spojeních nějakou dobu trvat — dejte tomu až minutu.
- Pokud je skutečně uvíznutý, zrušte obnovením; částečné nahrávání se zahodí.
- Zkuste znovu s menší/komprimovanou verzí souboru.
"Nevidím tento chat"
Několik důvodů, proč se to stává:
- Nejste jedním z dvou účastníků. Chaty jsou přísně mezi dvěma původními stranami — ani vaši spolupracovníci nemohou vidět vaše chaty.
- Smazali jste chat na své straně. Vrátí se, když přijde další zpráva. Požádejte druhou stranu, aby vám poslala rychlé "ahoj".
- Obchod byl uzavřen a vaše role se změnila — uzavřené chaty jsou pouze pro čtení a mohou se objevit pod jiným filtrem.
- Jste přihlášeni pod špatným účtem, pokud má vaše společnost několik uživatelů.
"Druhá osoba nereaguje"
Než budete předpokládat nejhorší
- Zkontrolujte jejich přítomnost — Offline nebo Naposledy viděn před 3 hodinami znamená, že skutečně mohou být pryč.
- Pro naléhavé logistické záležitosti (uprostřed přepravy) sdílejte telefonní číslo přes chat a sledujte to zavoláním.
- Jejich oznámení prohlížeče může být zakázáno — nemusí vědět, že jste je poslali, dokud neotevřou aplikaci.
- Pokud druhá společnost mlčí více než pracovní den, kontaktujte Podporu — můžeme je popostrčit.
Soukromí, uchovávání a bezpečnost
- Zprávy jsou uloženy na serverech Pickup2 a přenášeny přes HTTPS / WSS (šifrované v tranzitu)
- Přílohy jsou uloženy v zabezpečeném cloudovém úložišti s krátkodobými podepsanými URL — jen dva účastníci a jejich relace mají přístup
- Pickup2 používá obsah chatu pouze k provozu služby — nečteme vaše zprávy pro žádný jiný účel
- Měkce smazané zprávy jsou uchovávány v databázi pro audit/soulad, zobrazené jako "Tato zpráva byla smazána" uživatelům
Nenabízíme zatím ztišení, archivaci, blokování nebo nahlašování chatu. Pokud dostáváte nechtěné zprávy, kontaktujte Podporu přímo — prošetříme a přijmeme opatření.
Rychlá reference
| Symptom | Pravděpodobná příčina | Co dělat |
|---|---|---|
| Žádné zprávy nepřicházejí živě | WebSocket klesl | Počkejte na auto-reconnect nebo obnovte |
| Počet v odznaku se zdá chybný | Místní cache není synchronizovaná | Obnovte stránku |
| Zpráva uvízla na "Odesílání" | Krátký výpadek spojení | Počkejte 5 sekund, pak Zkusit znovu |
| "Nepodařilo se odeslat zprávu" | Server nemohl přijmout | Zkusit znovu nebo zkontrolovat internet |
| "Soubor je příliš velký" | Přes 10 MB | Komprimovat nebo rozdělit |
| Nevidím očekávaný chat | Nejste účastník / smazáno | Viz "Nevidím tento chat" výše |
| Indikátor psaní uvízl | Příležitostný okrajový případ | Auto-čistí se za 2-3 sekundy |
Potřebujete další pomoc?
Náš tým podpory je k dispozici 24/7. Kontaktovat podporu