Benachrichtigungen und Problemlösung
Der Chat läuft in Echtzeit — Nachrichten kommen bei beiden Parteien innerhalb einer Sekunde an, solange beide online sind. Diese Seite erklärt, wie Zustellung, Benachrichtigungen und Verbindungsbehandlung funktionieren und was zu tun ist, wenn etwas nicht wie erwartet läuft.
Wie die Echtzeit-Zustellung funktioniert
Pickup2 nutzt WebSockets (mit automatischem Rückfall auf Long-Polling), um Nachrichten vom Server an Ihren Browser zu schicken, sobald sie eingehen.
- Nachrichten erscheinen bei verbundenen Parteien in der Regel unter 100 ms im Gespräch
- Zähler für ungelesene Nachrichten in Seitenleiste und Liste aktualisieren sich live — kein Neuladen nötig
- Schreibanzeige, Online-/Offline-Status und Änderungen am Angebotsstatus laufen über denselben Kanal
Blockiert eine Firmen-Firewall oder ein VPN WebSockets, wechselt Pickup2 automatisch zum HTTP-Long-Polling. Sie erhalten weiterhin Nachrichten — nur mit etwas höherer Latenz.
Browser-Benachrichtigungen
Kommt eine neue Nachricht an, während der Chat nicht im Fokus ist, kann Pickup2 eine Desktop-Benachrichtigung einblenden.
Beim ersten Mal aktivieren
Beim ersten Empfang einer Nachricht bei nicht fokussiertem Pickup2 fragt der Browser: „pickup2.com Benachrichtigungen erlauben?" — klicken Sie auf Erlauben.
Was Sie sehen
Die Meldung zeigt „Neue Nachricht von {Name}" und den Anfang der Nachricht. Ein Klick öffnet direkt das Gespräch.
Später ändern
Öffnen Sie die Browser-Einstellungen → Datenschutz / Benachrichtigungen → suchen Sie pickup2.com → ein- oder ausschalten.
Benachrichtigungen werden vom Browser verwaltet. Pickup2 schickt keine E-Mail- oder SMS-Hinweise zu Chat-Nachrichten — sollten Sie etwas verpassen, wartet der Zähler in der Seitenleiste auf Sie, wenn Sie die App wieder öffnen.
Online- und Offline-Anzeige
Der Präsenzstatus ist in der Kopfzeile des Gesprächs jeweils für die Gegenseite sichtbar:
Online
Die Gegenseite hat Pickup2 aktuell in einem aktiven Tab offen. Rechnen Sie mit schnellen Antworten.
Offline + „Zuletzt gesehen vor X Min."
Gerade nicht aktiv. Der Zeitstempel sagt Ihnen grob, wann die Person zuletzt online war.
Der Status aktualisiert sich live — schließt die Gegenseite den Tab, wechselt die Anzeige unmittelbar von „Online" auf „Offline".
Verbindungsverlust und Wiederverbindung
Bricht Ihr Internet ab oder erreicht die App den Server nicht, erscheint ein Banner:
Verbindung verloren. Verbindung wird wiederhergestellt...
- Pickup2 versucht automatisch neu, mit zunehmender Pause (1 s → 2 s → 5 s → … bis 30 s)
- Nachrichten, die Sie im Offline-Zustand senden wollen, werden zwischengespeichert und nach der Wiederverbindung geschickt
- Nach etwa 3 gescheiterten Versuchen erscheint eine Schaltfläche „Erneut versuchen" — ein Klick erzwingt einen frischen Verbindungsaufbau
Kommt die automatische Wiederverbindung nicht zurecht, laden Sie die Seite neu. Ihre Gespräche und Zähler werden vollständig geladen, sobald die Seite bereit ist.
Fehlgeschlagene Nachrichten
Schlägt eine Nachricht beim Senden fehl, erscheint sie im Gespräch mit einem Fehlersymbol und zwei Optionen:
- Erneut versuchen — sendet die Nachricht noch einmal
- Löschen — entfernt sie auf Ihrer Seite
Die meisten Fehler kommen von kurzen Verbindungsaussetzern — Erneut versuchen löst das Problem fast immer.
Datei-Upload-Fehler
„Datei ist zu groß. Maximale Größe ist 10 MB"
Komprimieren Sie die Datei, teilen Sie sie in Teile oder schicken Sie sie per Cloud-Link in einer Nachricht.
„Dateityp nicht unterstützt"
Aus Sicherheitsgründen sind Typen wie .zip, .exe, .bat und unbekannte Binärdateien gesperrt. Wandeln Sie Ihre Datei in PDF, PNG oder JPEG um.
Upload bleibt bei „Wird hochgeladen..." hängen
- Bei langsamen Verbindungen dürfen große Dateien ruhig bis zu einer Minute brauchen.
- Hängt er wirklich, brechen Sie per Seitenreload ab; der unvollständige Upload wird verworfen.
- Mit einer kleineren/komprimierten Version erneut versuchen.
„Ich sehe diesen Chat nicht"
Einige Gründe, warum das vorkommt:
- Sie sind keiner der beiden Teilnehmer. Chats sind strikt zwischen den beiden ursprünglichen Parteien — selbst Kollegen haben keinen Einblick in Ihre Chats.
- Sie haben den Chat auf Ihrer Seite gelöscht. Er kommt zurück, sobald eine neue Nachricht eintrifft. Bitten Sie die Gegenseite um ein kurzes „Hallo".
- Der Deal ist geschlossen und Ihre Rolle darin hat sich geändert — geschlossene Chats sind schreibgeschützt und erscheinen gegebenenfalls unter einem anderen Filter.
- Sie sind mit dem falschen Konto angemeldet, falls Ihr Unternehmen mehrere Nutzer hat.
„Die Gegenseite antwortet nicht"
Bevor Sie das Schlimmste annehmen
- Prüfen Sie die Präsenz — Offline oder Zuletzt gesehen vor 3 Stunden heißt oft, dass die Person tatsächlich nicht da ist.
- Bei dringenden Logistik-Themen (während der Fahrt): tauschen Sie per Chat eine Telefonnummer aus und rufen Sie an.
- Die Browser-Benachrichtigung der anderen Person kann ausgeschaltet sein — möglicherweise weiß sie nichts von Ihrer Nachricht, bis sie die App öffnet.
- Ist ein Unternehmen länger als einen Werktag still, melden Sie sich beim Support — wir können nachhaken.
Datenschutz, Aufbewahrung und Sicherheit
- Nachrichten werden auf Pickup2-Servern gespeichert und per HTTPS / WSS verschlüsselt übertragen
- Anhänge liegen in einem sicheren Cloud-Speicher mit kurzlebigen signierten URLs — nur die beiden Teilnehmer und ihre Sitzungen haben Zugriff
- Pickup2 verwendet Chat-Inhalte ausschließlich zum Betrieb des Dienstes — wir lesen Ihre Nachrichten zu keinem anderen Zweck
- Sanft gelöschte Nachrichten bleiben zu Prüfzwecken in der Datenbank und erscheinen den Nutzern als „Diese Nachricht wurde gelöscht"
Stummschalten, Archivieren, Blockieren und Melden sind im Chat derzeit nicht verfügbar. Wenn Sie unerwünschte Nachrichten erhalten, wenden Sie sich direkt an den Support — wir prüfen den Fall und handeln.
Schnellübersicht
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Keine Live-Nachrichten | WebSocket-Verbindung verloren | Auf automatische Wiederverbindung warten oder Seite neu laden |
| Zählerstand passt nicht | Lokaler Cache nicht synchron | Seite neu laden |
| Nachricht bleibt bei „Wird gesendet" | Kurzer Verbindungsaussetzer | 5 Sekunden warten, dann „Erneut versuchen" |
| „Senden fehlgeschlagen" | Server konnte nicht empfangen | Neu versuchen oder Internet prüfen |
| „Datei ist zu groß" | Über 10 MB | Komprimieren oder aufteilen |
| Erwartetes Gespräch fehlt | Kein Teilnehmer / gelöscht | siehe „Ich sehe diesen Chat nicht" oben |
| Schreibanzeige bleibt hängen | Seltener Grenzfall | Verschwindet nach 2–3 Sekunden von selbst |
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Support kontaktieren