Feedback und Probleme
Feedback und Probleme ist ein einseitiges Formular, mit dem Sie Pickup2 eine Nachricht schicken — einen Fehlerbericht, einen Funktionswunsch oder allgemeine Gedanken dazu, wie die Plattform besser funktionieren sollte. Es ist der richtige Kanal, um über Pickup2 zu sprechen, getrennt vom Chat (der für Gespräche mit Geschäftspartnern zu einem konkreten Geschäft dient).
Wo finde ich das
Seitenleiste → Feedback und Probleme (/feedback). Auf dem Desktop befindet es sich im Bereich Hilfe der Seitenleiste, mobil unter Mehr.
Die Seite ist für alle Angemeldeten offen — Fahrer, Disponenten, Inhaber und sogar Nutzer, die noch nicht verifiziert sind. Keine Rollensperre, keine Plansperre.
Wann Feedback und wann Problem
Das Formular hat oben ein Auswahlmenü mit zwei Optionen:
Allgemeines Feedback
Alles, was nicht kaputt ist: fehlende Funktionen, Vorschläge zur Formulierung, Dinge, die Sie sich anders wünschen, Lob. Verwenden Sie das für „Wäre schön, wenn…"-Nachrichten.
Problem melden
Etwas ist kaputt oder verhält sich unerwartet. Verwenden Sie das für „Ich klickte auf X und bekam Y statt Z". Hängen Sie einen Screenshot an, falls möglich — die Diagnose geht so deutlich schneller.
Wählen Sie die nähere Option — wir lesen beide. Die Trennung hilft uns intern beim Routing; nichts Schlimmes passiert, wenn Sie die falsche wählen.
Das Formular ausfüllen
Typ wählen
Allgemeines Feedback oder Problem melden (siehe oben).
Nachricht schreiben
Freier Text, mindestens 10 Zeichen. Es gibt keine Obergrenze, aber Krieg und Frieden lesen wir auch nicht — knapp halten und auf eine Sache pro Eingabe fokussieren. Das Textfeld dehnt sich beim Tippen aus.
Screenshot anhängen (optional)
Klicken Sie auf „Screenshot hinzufügen", um ein Bild hochzuladen:
- Formate: JPEG, PNG, WebP
- Maximale Größe: 5 MB
- Inline-Vorschau erscheint sofort; klicken Sie auf das X, um sie vor dem Senden zu entfernen
Kontakt-E-Mail hinzufügen (optional)
Verwenden Sie die Schaltfläche „Meine E-Mail nutzen" zum automatischen Ausfüllen mit der E-Mail Ihres Pickup2-Kontos, oder geben Sie eine andere ein. Lassen Sie es leer, wenn Sie anonym senden möchten.
Senden
Klicken Sie auf „Senden". Bei Erfolg sehen Sie die Meldung:
„Vielen Dank!" — „Wir haben Ihre Nachricht erhalten und melden uns bald."
Das Formular wird geleert, damit Sie ggf. ein weiteres senden können.
Warum der Screenshot hilft
Ein Screenshot ist der schnellste Weg, einen Fehler zu beheben. Er erfasst:
- Auf welchem Bildschirm Sie waren (URL, Layout)
- In welchem Zustand die Daten waren (Ihre konkrete Fracht, Ihr Geschäft usw.)
- Visuelle Fehler, die sonst schwer zu beschreiben sind
- Fehler-Toasts und rote Validierungsmeldungen, die nur kurz erscheinen
Senden Sie keine Screenshots mit privaten Daten anderer Personen, wenn vermeidbar (Kontaktdaten von Geschäftspartnern, Preise zu fremden Geschäften usw.). Schneiden Sie eng auf den Bereich zu, der das Problem zeigt.
Was nach dem Absenden passiert
- Ihre Nachricht landet in unserer Triage-Warteschlange mit Typ, Screenshot (falls vorhanden) und Kontakt-E-Mail
- Wenn Sie eine E-Mail angegeben haben, rechnen Sie bei dringenden Problemen mit einer Antwort innerhalb weniger Werktage; bei allgemeinen Vorschlägen länger
- Ohne E-Mail können wir die Meldung trotzdem aufnehmen und handeln — nur antworten können wir nicht
Eine Historie „Meine Einreichungen" gibt es noch nicht. Das Formular ist „Senden und vergessen" — frühere Meldungen sehen Sie nicht in der App. Wenn Sie etwas geschickt haben und nachhaken möchten, erwähnen Sie es in einer neuen Einreichung mit derselben E-Mail.
Häufige Fragen
Kann ich eine Einreichung nach dem Senden bearbeiten?
Nein. Sobald Sie auf Senden klicken, ist die Nachricht gesperrt. Wenn Sie etwas vergessen haben oder Details ergänzen wollen, schicken Sie eine Folgemeldung — mit derselben E-Mail, damit wir sie verknüpfen können.
Kann ich mehrere Screenshots anhängen?
Noch nicht — das Formular nimmt ein Bild pro Einreichung. Wenn Sie mehrere haben, kombinieren Sie sie in einem Bild oder senden Sie eine kurze zweite Einreichung.
Das Formular sagte „Senden fehlgeschlagen" — was nun?
Netzwerk- oder Serverstörung. Das Formular behält Ihre Eingabe — warten Sie ein paar Sekunden und klicken Sie erneut auf Senden. Wenn das anhält, kontaktieren Sie den Support direkt.
Wird das am Wochenende überwacht?
Wir loggen alles rund um die Uhr, menschliche Antworten kommen aber an Werktagen. Bei wirklich dringenden Plattform-Ausfällen (Sie können sich nicht anmelden, Zahlungen gehen nicht durch) nutzen Sie den direkten Support-Kanal — der wird 24/7 überwacht.
Was ist der Unterschied zwischen Feedback und Chat?
Chat ist eine direkte Leitung zu einem Geschäftspartner zu einem bestimmten Geschäft, das Sie verhandeln. Feedback geht an Pickup2 selbst zur Plattform. Sie sind nicht verbunden — eine Feedback-Nachricht erreicht nicht Ihren Geschäftspartner, und Chat-Nachrichten erreichen nicht unser Team.
Tipps
So zählt Ihr Feedback
- Ein Anliegen pro Einreichung. Fünf Dinge zu vermischen verlangsamt alles.
- Reproduktionsschritte bei Fehlern: „Ich machte X, erwartete Y, bekam Z" — drei Zeilen, die uns 30 Minuten Raten ersparen.
- Screenshots bei Layout-/Visualfehlern. Worte beschreiben eine schiefe Tabelle nicht so gut wie ein Bild.
- Erwähnen Sie Rolle und Unternehmensgröße, wenn relevant — was für einen Nutzer eine kleine Lästigkeit ist, blockiert einen anderen, und Kontext hilft bei der Priorisierung.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Support kontaktieren