Notifikationer og fejlfinding
Chat er realtid — beskeder leveres på under et sekund, når begge parter er online. Denne side forklarer, hvordan levering, notifikationer og forbindelseshåndtering fungerer, samt hvad du skal gøre, når noget virker forkert.
Sådan fungerer levering i realtid
Pickup2 bruger WebSockets (med automatisk fallback til long-polling) til at skubbe beskeder fra serveren til din browser, så snart de ankommer.
- Beskeder vises i samtalen inden for ~100 ms, når begge parter er forbundet
- Antal ulæste i sidemenuen og listen opdateres live — ingen opdatering nødvendig
- Skriveindikatorer, online/offline og ændringer i tilbudsstatus streamer alle gennem den samme kanal
Hvis en virksomhedsfirewall eller VPN blokerer WebSockets, falder Pickup2 automatisk tilbage til HTTP long-polling. Du får stadig beskeder — blot med en lidt højere forsinkelse.
Browsernotifikationer
Når en ny besked ankommer, og chatten ikke er i fokus, kan Pickup2 vise en skrivebordsnotifikation i hjørnet af din skærm.
Aktivér ved første brug
Første gang du modtager en besked, mens Pickup2 ikke er i fokus, spørger din browser "Allow pickup2.com to send notifications?" — klik på Tillad.
Hvad du vil se
Notifikationen viser "Ny besked fra {navn}" og begyndelsen af beskeden. Når du klikker på den, springer du direkte til den samtale.
Skift mening
Åbn dine browserindstillinger → Privatliv / Notifikationer → find pickup2.com → slå til/fra.
Notifikationer er browseradministrerede. Pickup2 sender ikke e-mail- eller SMS-alarmer for chatbeskeder — hvis du går glip af noget, vil ulæst-mærket i sidemenuen stadig vente på dig, næste gang du åbner appen.
Online- og offline-indikatorer
Alles tilstedeværelse er synlig for den anden part i samtalens overskrift:
Online
Den anden part har Pickup2 åben i en aktiv fane lige nu. Forvent hurtige svar.
Offline + "Senest set for X min. siden"
Vedkommende er ikke aktiv i øjeblikket. Tidsstemplet fortæller dig nogenlunde, hvornår de sidst var til stede.
Tilstedeværelse opdateres live — du vil se den skifte fra "Online" til "Offline" i det øjeblik, de lukker fanen.
Tab og genoprettelse af forbindelse
Hvis din internetforbindelse afbrydes, eller appen ikke kan nå serveren, vil du se et banner:
Forbindelse mistet. Genopretter forbindelse...
- Pickup2 prøver automatisk igen med eksponentiel backoff (1s → 2s → 5s → … op til 30s)
- Beskeder, du forsøger at sende, mens du er afbrudt, sættes i kø og sendes, når du genopretter forbindelsen
- Efter ~3 mislykkede forsøg vises en "Prøv igen"-knap — at klikke på den tvinger et nyt forbindelsesforsøg
Hvis automatisk genoprettelse ikke kan genoprette forbindelsen, så opdater siden. Alle dine samtaler og antal ulæste indlæses igen, så snart siden er indlæst.
Mislykkede beskeder
Hvis en besked ikke kan sendes, vises den i samtalen med et fejlikon og to valgmuligheder:
- Prøv igen — forsøger at sende den igen
- Slet — fjerner den fra din side
De fleste fejl skyldes et kortvarigt forbindelsesglip — Prøv igen virker næsten altid.
Fejl ved filupload
"Filen er for stor. Maksimal størrelse er 10 MB"
Komprimer filen, opdel den i dele, eller del via et cloud-link indsat i en tekstbesked.
"Filtypen understøttes ikke"
Af sikkerhedshensyn er typer som .zip, .exe, .bat og ukendte binærfiler blokeret. Konverter din fil til PDF, PNG eller JPEG.
Uploaden sidder fast på "Uploader..."
- Store filer kan tage et stykke tid på langsomme forbindelser — giv det op til et minut.
- Hvis den virkelig sidder fast, så annuller ved at opdatere; den delvise upload kasseres.
- Prøv igen med en mindre/komprimeret version af filen.
"Jeg kan ikke se denne chat"
Et par årsager til, at dette sker:
- Du er ikke en af de to deltagere. Chats er strengt mellem de to oprindelige parter — selv dine kolleger kan ikke se dine chats.
- Du slettede chatten på din side. Den kommer tilbage, næste gang en besked ankommer. Bed den anden part om at sende dig et hurtigt "hej".
- Aftalen er blevet lukket, og din rolle på den ændrede sig — lukkede chats er skrivebeskyttede og kan vises under et andet filter.
- Du er logget ind på den forkerte konto, hvis din virksomhed har flere brugere.
"Den anden person svarer ikke"
Før du antager det værste
- Tjek deres tilstedeværelse — Offline eller Senest set for 3 timer siden betyder, at de måske reelt er væk.
- For akutte logistik-anliggender (midt i transport): del et telefonnummer via chat, og følg op med et opkald.
- Deres browsernotifikation kan være deaktiveret — de ved måske ikke, at du har skrevet, før de åbner appen.
- Hvis den anden virksomhed har været tavs i mere end en arbejdsdag, så kontakt Support — vi kan give dem et puf.
Privatliv, opbevaring og sikkerhed
- Beskeder gemmes på Pickup2's servere og overføres via HTTPS / WSS (krypteret under overførsel)
- Vedhæftninger gemmes i en sikker cloud-bucket med kortlivede signerede URL'er — kun de to deltagere og deres sessioner kan tilgå dem
- Pickup2 bruger chatindholdet kun til at drive tjenesten — vi læser ikke dine beskeder til noget andet formål
- Blødt slettede beskeder opbevares i databasen til revision/compliance og vises som "Denne besked blev slettet" for brugerne
Vi tilbyder endnu ikke lyd fra, arkivering, blokering eller anmeldelse af chat. Hvis du modtager uønskede beskeder, så kontakt support direkte — vi undersøger og skrider til handling.
Hurtig reference
| Symptom | Sandsynlig årsag | Hvad du skal gøre |
|---|---|---|
| Ingen beskeder ankommer live | WebSocket afbrudt | Vent på automatisk genoprettelse, eller opdater |
| Antal på mærket virker forkert | Lokal cache ude af synk | Opdater siden |
| Besked sidder fast på "Sender" | Kortvarigt forbindelsesglip | Vent 5 sekunder, og prøv derefter igen |
| "Kunne ikke sende beskeden" | Serveren kunne ikke modtage | Prøv igen, eller tjek internettet |
| "Filen er for stor" | Over 10 MB | Komprimer eller opdel |
| Kan ikke se en chat, du forventer | Ikke deltager / slettet | Se "Jeg kan ikke se denne chat" ovenfor |
| Skriveindikator sidder fast | Lejlighedsvist særtilfælde | Den ryddes automatisk på 2-3 sekunder |
Brug for yderligere hjælp?
Vores supportteam står klar til at hjælpe dig døgnet rundt. Kontakt support