Feedback og problemer
Feedback og problemer er en envejsformular til at sende Pickup2 en besked — en fejlrapport, en funktionsanmodning eller generelle tanker om, hvordan platformen kan fungere bedre. Det er den rette kanal til at tale om Pickup2, adskilt fra chat (som er til at tale med modparter om en specifik handel).
Hvor du finder det
Sidemenu → Feedback og problemer (/feedback). Den findes i Hjælp-sektionen af sidemenuen på desktop og under Mere på mobil.
Siden er åben for alle, der er logget ind — chauffører, disponenter, ejere og endda brugere, der endnu ikke har fuldført verifikation. Der er ingen tilladelsesbarriere og ingen abonnementsbarriere.
Hvornår man bruger Feedback vs. Problem
Formularen har en enkelt rullemenu øverst med to muligheder:
Generel feedback
Alt, der ikke er i stykker: manglende funktioner, formuleringsforslag, ting du ønsker fungerede anderledes, ros. Brug dette til "ville være rart, hvis…"-beskeder.
Rapportér et problem
Noget er i stykker eller opfører sig uventet. Brug dette til "Jeg klikkede på X og fik Y i stedet for Z." Tilføj et skærmbillede, hvis du kan — det gør diagnosen langt hurtigere.
Vælg den nærmeste — vi læser begge. Opdelingen hjælper os mest med at dirigere beskeder internt; der sker ikke noget forfærdeligt, hvis du vælger den forkerte.
At udfylde formularen
Vælg typen
Generel feedback eller Rapportér et problem (se ovenfor).
Skriv beskeden
Fri tekst, minimum 10 tegn. Der er ingen øvre grænse, men vi kommer heller ikke til at læse Krig og fred — hold det stramt, fokuseret på én ting pr. indsendelse. Tekstfeltet udvides, mens du skriver.
Vedhæft et skærmbillede (valgfrit)
Klik på "Tilføj skærmbillede" for at uploade et billede:
- Formater: JPEG, PNG, WebP
- Maksimal størrelse: 5 MB
- Indlejret forhåndsvisning vises med det samme; klik på X for at fjerne det, før du sender
Tilføj en kontakt-e-mail (valgfrit)
Brug knappen "Brug min e-mail" til automatisk at udfylde med e-mailen på din Pickup2-konto, eller skriv en anden. Lad den være tom, hvis du hellere vil indsende anonymt.
Send
Klik på "Send". Ved succes vil du se toasten:
"Tak!" — "Vi har modtaget din besked og vender tilbage til dig snart."
Formularen ryddes, så du kan indsende en til om nødvendigt.
Hvorfor skærmbilledet hjælper
Et skærmbillede er den absolut hurtigste måde at få en fejl rettet på. Det fanger:
- Hvilken skærm du var på (URL, layout)
- Hvilken tilstand dataene var i (din specifikke fragt, handel osv.)
- Visuelle fejl, der ellers er svære at beskrive
- Fejl-toasts og rødtekst-valideringsbeskeder, der vises kortvarigt
Send ikke skærmbilleder, der indeholder andres private data, hvis du kan undgå det (modparts kontaktoplysninger, priser på tredjepartshandler osv.). Beskær tæt til området, der viser problemet.
Hvad der sker, efter du indsender
- Din besked lander i vores triage-kø med typen, skærmbilledet (hvis nogen) og kontakt-e-mailen
- Hvis du angav en e-mail, kan du forvente et svar inden for et par hverdage for hastesager; længere for generelle forslag
- Uden en e-mail kan vi stadig logge og handle på rapporten — vi kan bare ikke følge op
Der er endnu ingen "mine indsendelser"-historik. Formularen er fire-and-forget — du kan ikke se dine tidligere rapporter i appen. Hvis du sendte noget og vil følge op, så nævn det i en ny indsendelse med din tidligere e-mail.
Almindelige spørgsmål
Kan jeg redigere en indsendelse efter afsendelse?
Nej. Når du klikker på Send, låses beskeden. Hvis du glemte noget eller vil tilføje detaljer, så send en opfølgning — hold kontakt-e-mailen den samme, så vi kan tråde dem sammen.
Kan jeg vedhæfte mere end ét skærmbillede?
Ikke endnu — formularen tager ét billede pr. indsendelse. Hvis du har flere, så kombinér dem til et enkelt billede eller send en hurtig anden indsendelse.
Formularen sagde "Kunne ikke sende" — hvad nu?
Netværks- eller serverudfald. Formularen beholder dit input — vent et par sekunder og klik på Send igen. Hvis det fortsætter, kontakt support direkte.
Overvåges dette i weekender?
Vi logger alt døgnet rundt, men menneskelige svar kommer på hverdage. For reelt akutte platformsniveau-nedbrud (du kan ikke logge ind, betalinger går ikke igennem) skal du bruge den direkte kontakt support-kanal — den overvåges 24/7.
Hvad er forskellen mellem Feedback og Chat?
Chat er en direkte linje til en modpart om en specifik handel, du forhandler. Feedback går til Pickup2 selv om platformen. De forbinder ikke — at sende en Feedback-besked når ikke din modpart, og chatbeskeder når ikke vores team.
Tips
Få din feedback til at tælle
- Ét problem pr. indsendelse. At blande fem ting sammen gør alt langsommere at handle på.
- Reproduktionstrin for fejl: "Jeg gjorde X, forventede Y, fik Z" — tre linjer, der sparer os for 30 minutters gætteri.
- Skærmbilleder til layout-/visuelle fejl. Ord kan ikke beskrive en forkert justeret tabel så godt som et billede.
- Nævn din rolle og virksomhedsstørrelse, hvis det er relevant — det, der er en lille irritation for én bruger, er en blokering for en anden, og kontekst hjælper os med at prioritere.
Brug for mere hjælp?
Vores supportteam er tilgængeligt 24/7. Kontakt support