Notificaciones y solución de problemas
El chat funciona en tiempo real — los mensajes se entregan en menos de un segundo cuando ambas partes están en línea. Esta página explica cómo funcionan la entrega, las notificaciones y la gestión de la conexión, y qué hacer cuando algo no va bien.
Cómo funciona la entrega en tiempo real
Pickup2 usa WebSockets (con paso automático a long-polling) para enviar los mensajes desde el servidor a tu navegador en cuanto llegan.
- Los mensajes aparecen en la conversación en unos 100 ms cuando ambas partes están conectadas
- Los contadores de mensajes sin leer de la barra lateral y la lista se actualizan en vivo — sin necesidad de recargar
- Indicadores de escritura, en línea/desconectado y cambios de estado de oferta fluyen por el mismo canal
Si un cortafuegos corporativo o una VPN bloquea WebSockets, Pickup2 cae automáticamente a long-polling por HTTP. Seguirás recibiendo mensajes — con algo más de retraso.
Notificaciones del navegador
Cuando llega un mensaje nuevo y el chat no está en primer plano, Pickup2 puede mostrar una notificación de escritorio en la esquina de la pantalla.
Actívalas la primera vez
La primera vez que recibas un mensaje con Pickup2 fuera de foco, el navegador preguntará "¿Permitir que pickup2.com envíe notificaciones?" — pulsa Permitir.
Lo que verás
La notificación muestra "Nuevo mensaje de {nombre}" y el inicio del texto. Al pulsarla, saltas directamente a esa conversación.
Cambiarlo más tarde
Abre la configuración del navegador → Privacidad / Notificaciones → busca pickup2.com → actívalas o desactívalas.
Las notificaciones las gestiona el navegador. Pickup2 no envía avisos por correo ni SMS para los mensajes del chat — si te pierdes algo, el contador de sin leer en la barra lateral te estará esperando la próxima vez que abras la app.
Indicadores de en línea y desconectado
La presencia de cada persona es visible en la cabecera de la conversación:
En línea
La otra parte tiene Pickup2 abierto en una pestaña activa ahora mismo. Espera respuestas rápidas.
Desconectado + "Última conexión hace X min"
No está activo ahora. La marca de tiempo indica cuándo estuvo conectado por última vez.
La presencia se actualiza en vivo — verás el cambio de "En línea" a "Desconectado" en cuanto cierren la pestaña.
Pérdida de conexión y reconexión
Si se cae tu internet o la app no puede alcanzar el servidor, aparecerá un aviso:
Conexión perdida. Reconectando...
- Pickup2 reintenta automáticamente con espera creciente (1 s → 2 s → 5 s → … hasta 30 s)
- Los mensajes que intentes enviar mientras estás desconectado se ponen en cola y se mandan al reconectarse
- Tras ~3 intentos fallidos aparece un botón "Intentar de nuevo" — pulsarlo fuerza una nueva conexión
Si la reconexión automática no recupera, recarga la página. Todas tus conversaciones y contadores volverán a cargarse en cuanto la página esté lista.
Mensajes fallidos
Si un mensaje falla al enviarse, aparece en la conversación con un icono de error y dos opciones:
- Reintentar — intenta enviarlo de nuevo
- Eliminar — lo quita de tu lado
La mayoría de los fallos se deben a un corte breve de conexión — Reintentar casi siempre funciona.
Errores al subir archivos
"El archivo es demasiado grande. Tamaño máximo: 10 MB"
Comprime el archivo, divídelo en partes o compártelo mediante un enlace de nube pegado en un mensaje de texto.
"Tipo de archivo no admitido"
Por seguridad se bloquean tipos como .zip, .exe, .bat y binarios desconocidos. Convierte tu archivo a PDF, PNG o JPEG.
La subida se queda en "Subiendo..."
- En conexiones lentas, los archivos grandes pueden tardar — dale hasta un minuto.
- Si realmente se atasca, cancela recargando; la subida parcial se descarta.
- Reintenta con una versión más pequeña o comprimida.
"No veo este chat"
Algunas razones de por qué ocurre:
- No eres uno de los dos participantes. Las conversaciones son estrictamente entre las dos partes originales — ni siquiera tus compañeros pueden ver tus chats.
- Has eliminado el chat en tu lado. Volverá cuando llegue el siguiente mensaje. Pide a la otra parte que te salude con un mensaje rápido.
- El trato se ha cerrado y tu rol en él ha cambiado — los chats cerrados son solo lectura y pueden aparecer en otro filtro.
- Tienes la sesión iniciada en la cuenta equivocada si tu empresa tiene varios usuarios.
"La otra persona no responde"
Antes de suponer lo peor
- Comprueba su presencia — Desconectado o Última conexión hace 3 horas significa que puede estar realmente ausente.
- Para asuntos logísticos urgentes (a mitad de transporte), comparte un número de teléfono por el chat y llama.
- Puede que tengan las notificaciones del navegador desactivadas — quizás no sepan que les has escrito hasta abrir la app.
- Si la otra empresa lleva más de un día laborable en silencio, escribe a Soporte — podemos recordárselo.
Privacidad, retención y seguridad
- Los mensajes se guardan en los servidores de Pickup2 y viajan por HTTPS / WSS (cifrados en tránsito)
- Los adjuntos se almacenan en un bucket seguro con URLs firmadas de corta duración — solo los dos participantes y sus sesiones pueden acceder
- Pickup2 usa el contenido del chat solo para operar el servicio — no leemos tus mensajes para otros fines
- Los mensajes eliminados se conservan en la base de datos por auditoría/cumplimiento y aparecen como "Este mensaje fue eliminado"
Aún no ofrecemos silenciar, archivar, bloquear ni denunciar chats. Si recibes mensajes no deseados, contacta directamente con Soporte — investigamos y actuamos.
Referencia rápida
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No llegan mensajes en vivo | WebSocket caído | Esperar a la reconexión automática o recargar |
| El contador no cuadra | Caché local desincronizada | Recargar la página |
| Mensaje atascado en "Enviando" | Corte breve de conexión | Esperar 5 s y Reintentar |
| "Error al enviar el mensaje" | El servidor no pudo recibir | Reintentar o revisar internet |
| "El archivo es demasiado grande" | Más de 10 MB | Comprimir o dividir |
| No ves un chat que esperas | No eres participante / lo borraste | Ver "No veo este chat" arriba |
| Indicador de escritura atascado | Caso raro | Se limpia solo en 2-3 segundos |
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Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Contactar soporte