Ilmoitukset ja vianmääritys
Chat on reaaliaikainen — viestit toimitetaan alle sekunnissa, kun molemmat osapuolet ovat verkossa. Tämä sivu selittää, miten toimitus, ilmoitukset ja yhteyden käsittely toimivat, sekä mitä tehdä, kun jokin tuntuu olevan pielessä.
Miten reaaliaikainen toimitus toimii
Pickup2 käyttää WebSocketeja (automaattisella varajärjestelmällä long-pollingiin) viestien työntämiseen palvelimelta selaimeesi heti niiden saapuessa.
- Viestit ilmestyvät keskusteluun noin 100 ms:n sisällä, kun molemmat osapuolet ovat yhdistettyinä
- Lukematonta-määrät sivupalkissa ja luettelossa päivittyvät reaaliajassa — päivitystä ei tarvita
- Kirjoitusilmaisimet, online/offline ja tarjouksen tilamuutokset kulkevat kaikki saman kanavan läpi
Jos yrityksen palomuuri tai VPN estää WebSocketit, Pickup2 siirtyy automaattisesti HTTP-long-pollingiin. Saat silti viestit — vain hieman suuremmalla viiveellä.
Selainilmoitukset
Kun uusi viesti saapuu eikä chat ole kohdistettuna, Pickup2 voi näyttää työpöytäilmoituksen näyttösi kulmassa.
Ota käyttöön ensimmäisellä käyttökerralla
Ensimmäisen kerran, kun saat viestin Pickup2:n ollessa kohdistamattomana, selaimesi kysyy "Allow pickup2.com to send notifications?" — napsauta Salli.
Mitä näet
Ilmoitus näyttää "Uusi viesti käyttäjältä {nimi}" ja viestin alun. Sen napsauttaminen hyppää suoraan kyseiseen keskusteluun.
Muuta mieltäsi
Avaa selaimesi asetukset → Tietosuoja / Ilmoitukset → etsi pickup2.com → kytke päälle/pois.
Ilmoitukset ovat selaimen hallinnoimia. Pickup2 ei lähetä sähköposti- tai tekstiviestihälytyksiä chat-viesteistä — jos jää jotain huomaamatta, sivupalkin lukematonta-merkki odottaa sinua silti seuraavalla kerralla, kun avaat sovelluksen.
Online- ja offline-ilmaisimet
Jokaisen läsnäolo on näkyvissä toiselle osapuolelle keskustelun otsikossa:
Online
Toisella osapuolella on Pickup2 auki aktiivisessa välilehdessä juuri nyt. Odota nopeita vastauksia.
Offline + "Viimeksi nähty X min sitten"
Hän ei ole tällä hetkellä aktiivinen. Aikaleima kertoo karkeasti, milloin hän oli viimeksi paikalla.
Läsnäolo päivittyy reaaliajassa — näet sen muuttuvan "Online"-tilasta "Offline"-tilaan heti kun hän sulkee välilehden.
Yhteyden katkeaminen ja uudelleenyhdistäminen
Jos internetyhteytesi katkeaa tai sovellus ei tavoita palvelinta, näet bannerin:
Yhteys katkesi. Yhdistetään uudelleen...
- Pickup2 yrittää automaattisesti uudelleen eksponentiaalisella viiveellä (1 s → 2 s → 5 s → … aina 30 s asti)
- Viestit, joita yrität lähettää yhteyden ollessa poikki, asetetaan jonoon ja lähetetään, kun yhteys palautuu
- Noin 3 epäonnistuneen yrityksen jälkeen ilmestyy "Yritä uudelleen" -painike — sen napsauttaminen pakottaa uuden yhteysyrityksen
Jos automaattinen uudelleenyhdistäminen ei toivu, päivitä sivu. Kaikki keskustelusi ja lukematonta-määräsi latautuvat uudelleen heti kun sivu latautuu.
Epäonnistuneet viestit
Jos viestin lähettäminen epäonnistuu, se ilmestyy keskusteluun virhekuvakkeella ja kahdella vaihtoehdolla:
- Yritä uudelleen — yrittää lähettää sen uudelleen
- Poista — poistaa sen omalta puoleltasi
Useimmat epäonnistumiset johtuvat lyhyestä yhteyskatkoksesta — Yritä uudelleen toimii lähes aina.
Tiedostojen latausvirheet
"Tiedosto on liian suuri. Enimmäiskoko on 10 Mt"
Pakkaa tiedosto, jaa se osiin tai jaa pilvilinkin kautta tekstiviestiin liitettynä.
"Tiedostotyyppiä ei tueta"
Tietoturvasyistä tyypit kuten .zip, .exe, .bat ja tuntemattomat binäärit on estetty. Muunna tiedostosi PDF-, PNG- tai JPEG-muotoon.
Lataus on jumissa "Ladataan..." -tilassa
- Suuret tiedostot voivat kestää hetken hitailla yhteyksillä — anna sille jopa minuutti.
- Jos se on todella jumissa, peruuta päivittämällä; osittainen lataus hylätään.
- Yritä uudelleen pienemmällä/pakatulla versiolla tiedostosta.
"En näe tätä chatia"
Muutama syy, miksi näin tapahtuu:
- Et ole toinen kahdesta osallistujasta. Chatit ovat tiukasti kahden alkuperäisen osapuolen välisiä — edes tiimikaverisi eivät näe chattejasi.
- Poistit chatin omalta puoleltasi. Se palaa seuraavan kerran, kun viesti saapuu. Pyydä toista osapuolta lähettämään nopea "hei".
- Sopimus on suljettu ja roolisi siinä muuttui — suljetut chatit ovat vain luku -tilassa ja saattavat näkyä eri suodattimen alla.
- Olet kirjautunut väärälle tilille, jos yritykselläsi on useita käyttäjiä.
"Toinen henkilö ei vastaa"
Ennen kuin oletat pahinta
- Tarkista hänen läsnäolonsa — Offline tai Viimeksi nähty 3 tuntia sitten tarkoittaa, että hän voi olla aidosti poissa.
- Kiireellisissä logistiikka-asioissa (kesken kuljetuksen) jaa puhelinnumero chatin kautta ja seuraa puhelimitse.
- Hänen selainilmoituksensa voi olla poistettu käytöstä — hän ei ehkä tiedä viestistäsi ennen kuin avaa sovelluksen.
- Jos toinen yritys on ollut hiljaa yli yhden työpäivän, ota yhteyttä tukeen — voimme tönäistä heitä.
Tietosuoja, säilytys ja turvallisuus
- Viestit tallennetaan Pickup2:n palvelimille ja siirretään HTTPS- / WSS-yhteyden yli (salattu siirron aikana)
- Liitteet tallennetaan turvalliseen pilvisäiliöön lyhytikäisillä allekirjoitetuilla URL-osoitteilla — vain kaksi osallistujaa ja heidän istuntonsa voivat käyttää niitä
- Pickup2 käyttää chat-sisältöä vain palvelun toiminnan ylläpitämiseen — emme lue viestejäsi mihinkään muuhun tarkoitukseen
- Pehmeästi poistetut viestit säilytetään tietokannassa tarkastusta/vaatimustenmukaisuutta varten, käyttäjille näytettynä muodossa "Tämä viesti poistettiin"
Emme tarjoa vielä chatin mykistämistä, arkistointia, estämistä tai raportointia. Jos vastaanotat ei-toivottuja viestejä, ota yhteyttä tukeen suoraan — tutkimme asian ja ryhdymme toimiin.
Pikaopas
| Oire | Todennäköinen syy | Mitä tehdä |
|---|---|---|
| Viestit eivät saavu reaaliajassa | WebSocket katkesi | Odota automaattista uudelleenyhdistämistä tai päivitä |
| Merkin määrä vaikuttaa väärältä | Paikallinen välimuisti ei synkronoitunut | Päivitä sivu |
| Viesti jumissa "Lähetetään"-tilassa | Lyhyt yhteyshäiriö | Odota 5 sekuntia, yritä sitten uudelleen |
| "Viestin lähetys epäonnistui" | Palvelin ei voinut vastaanottaa | Yritä uudelleen tai tarkista internetyhteys |
| "Tiedosto on liian suuri" | Yli 10 Mt | Pakkaa tai jaa |
| Et näe odottamaasi chatia | Et osallistuja / poistettu | Katso "En näe tätä chatia" yllä |
| Kirjoitusilmaisin jumissa | Satunnainen erikoistapaus | Se häviää automaattisesti 2–3 sekunnissa |
Tarvitsetko lisäapua?
Tukitiimimme on valmiina auttamaan sinua 24/7. Ota yhteyttä tukeen