Trouver et gérer les conversations
Votre liste de conversations est la page d'accueil du chat — toutes les discussions auxquelles vous participez s'y trouvent. Cette page explique comment les retrouver, les rechercher, les ouvrir et les supprimer.
La liste de conversations
Ouvrez /chat et vous verrez une liste défilante de tous les chats auxquels vous participez. Chaque ligne affiche :
- Le nom de l'autre partie ou de l'entreprise
- Une ligne de contexte — « Fret #1234 avec ABC Logistique », « Offre de flotte » ou simplement le nom du collègue pour une conversation directe
- Le dernier message — le plus récent (tronqué)
- L'heure du dernier message
- Un compteur de non-lus — un petit nombre (ou
9+) s'il y a des messages non lus
Tri
Les conversations sont triées par activité la plus récente — celle qui a le message le plus récent est toujours en haut. Quand un message arrive dans une conversation, elle remonte en tête de liste en temps réel.
Recherche
Cliquez dans la barre de recherche
En haut de la liste se trouve un champ « Rechercher dans les conversations ».
Tapez ce que vous cherchez
La recherche examine :
- Le nom de l'autre partie
- La référence du fret (p. ex.
#1234) - Le contenu du dernier message
Les résultats apparaissent au fil de la saisie
La liste filtre en direct — pas besoin d'appuyer sur Entrée.
La recherche parcourt uniquement la liste des conversations, pas chaque message de l'historique. Il n'y a pas de recherche en profondeur dans une conversation — utilisez la recherche du navigateur (Ctrl/⌘ + F) dans un chat ouvert si besoin.
Comment les conversations sont créées
Les chats ne se créent pas manuellement — ils s'ouvrent automatiquement quand :
Un transporteur envoie une offre sur votre fret
Une conversation s'ouvre entre vous (l'expéditeur) et ce transporteur. Elle apparaît en tête de votre liste.
Vous envoyez une offre sur un fret
Cliquer sur « Envoyer une offre » sur un fret ouvre immédiatement la conversation avec l'expéditeur.
Un expéditeur contacte votre offre de flotte
Quand quelqu'un clique sur « Contacter le transporteur » sur votre offre de flotte publiée, une conversation s'ouvre entre vous deux.
Vous cliquez sur « Contacter le transporteur » sur une offre de flotte
Même chose dans l'autre sens — une conversation s'ouvre avec le transporteur.
Vous démarrez une conversation directe avec un collègue
Depuis la page des employés de votre entreprise, cliquez sur « Message » à côté d'un collègue pour lancer un chat privé en tête-à-tête.
Actives vs. closes
Les conversations ont deux états :
Actives
L'état normal. Le deal est en cours — en attente d'offres, en négociation ou en exécution.
Closes
Défini côté serveur quand le deal est terminé — annulé, finalisé ou le fret/l'offre de flotte a expiré. Vous pouvez toujours lire l'historique ; l'envoi de nouveaux messages est désactivé.
Ordinateur : plusieurs fenêtres flottantes
Sur ordinateur, vous pouvez garder plusieurs conversations flottantes en bas à droite de n'importe quelle page — à la façon de Messenger :
Ouvrir une fenêtre
Cliquer sur l'icône de chat sur la page de détails d'un fret ou d'une offre de flotte ouvre la conversation en fenêtre flottante plutôt que de vous envoyer sur /chat.
Réduire / agrandir
Cliquez sur l'en-tête de la fenêtre pour la réduire à une petite bulle ronde. Cliquez sur la bulle pour la redéployer.
Empiler plusieurs fenêtres
Jusqu'à 5 fenêtres peuvent être ouvertes en même temps — elles s'empilent de droite à gauche. La plus récemment active est à droite.
Persistance
Les fenêtres ouvertes survivent à la navigation et au rechargement de la page (dans la même session de navigateur, jusqu'à environ une heure), vous ne perdez donc pas le contexte en vous déplaçant dans l'application.
Sur mobile, une seule fenêtre peut être ouverte à la fois en raison de la taille de l'écran — ouvrir une nouvelle conversation ferme celle ouverte actuellement.
Compteurs de non-lus
- Le bouton Chat dans la barre latérale affiche le total des messages non lus, toutes conversations confondues
- Chaque ligne de la liste affiche son propre compteur
- Les fenêtres réduites affichent un petit compteur sur la bulle
- Le maximum affiché est
9+— au-delà de 9, il reste9+jusqu'à ce que vous lisiez des messages
Les compteurs se mettent à jour en temps réel — pas besoin de rafraîchir.
Supprimer une conversation
Sur ordinateur :
Ouvrez la conversation
Sélectionnez-la dans la liste.
Cliquez sur le menu de l'en-tête
L'option « Supprimer la conversation » apparaît dans le menu.
Confirmez
Une confirmation s'affiche — cliquez sur Supprimer pour retirer la conversation de votre liste.
Sur mobile, glissez vers la gauche sur une ligne pour afficher un bouton rouge Supprimer.
La suppression est un masquage de votre côté — la conversation disparaît de votre liste mais l'autre partie la conserve. Si un nouveau message arrive, la conversation réapparaîtra dans votre liste.
Qui peut accéder à une conversation
Seuls les deux participants qui ont lancé le chat peuvent le voir. Les collègues de la même entreprise ne peuvent pas voir les chats les uns des autres. Chaque paire fret-transporteur a sa propre conversation privée, même si plusieurs transporteurs ont répondu au même fret.
Différences sur mobile en un clin d'œil
- Liste et conversation sont des écrans distincts (pas de vue divisée)
- Glissez vers la gauche sur une ligne pour supprimer
- Le bouton Retour ramène à la liste
- Gestion du clavier : le champ de saisie reste visible au-dessus du clavier virtuel
- Une seule fenêtre flottante est prise en charge à la fois
Dépannage
Je ne vois pas une conversation que je sais exister
- La conversation est strictement entre les deux participants d'origine — si vous n'êtes pas l'un d'eux, vous ne la voyez pas, même depuis votre propre entreprise.
- Vous avez peut-être supprimé la conversation de votre côté. Demandez à l'autre partie d'envoyer un nouveau message et elle réapparaîtra.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte si votre entreprise a plusieurs utilisateurs.
Le compteur de non-lus ne correspond pas à la réalité
Rechargez la page — si un compteur reste bloqué après avoir lu une conversation, il se synchronisera au rechargement. Les incohérences persistantes sont rares et méritent d'être signalées au support.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe support est disponible 24/7. Contacter le support