Le chat dans le déroulé du deal
Le chat sur Pickup2 n'est pas une messagerie générique — il est directement lié aux commandes de fret et aux offres de flotte. Cette page présente les plus qu'offrent les chats liés aux deals : en-têtes de contexte, actions rapides sur les offres et messages système qui tiennent un registre permanent de ce qui a été convenu.
L'en-tête de la conversation
Chaque chat lié à une commande de fret ou à une offre de flotte affiche un en-tête fixe en haut avec le contexte du deal :
Pour les chats de commande de fret
- Numéro de référence du fret (p. ex.
#1234) - Itinéraire chargement → déchargement
- Résumé de la marchandise (poids, type de véhicule)
- Prix et devise
- Bouton : « Voir la commande » — ouvre les détails complets du fret
Pour les chats d'offre de flotte
- Dates Disponible du / au
- Itinéraire chargement → déchargement
- Type de véhicule et capacité
- Prix (forfaitaire ou au km)
- Bouton : « Voir l'offre de flotte » — ouvre les détails complets de l'offre
Si le fret ou l'offre de flotte sous-jacent est modifié (par exemple si l'expéditeur change le prix), l'en-tête de contexte se met à jour automatiquement pour que les deux parties voient toujours les conditions en vigueur.
Envoyer une offre depuis l'intérieur du chat
Pas besoin de quitter le chat pour négocier — le formulaire Envoyer une offre est intégré à la conversation.
Cliquez sur « Envoyer une offre »
Un bouton dans l'en-tête de la conversation (ou une action intégrée dans le chat) ouvre un petit formulaire.
Saisissez les détails
- Prix et devise
- Conditions de paiement (immédiat, différé N jours) pour les commandes de fret
- Message optionnel pour expliquer l'offre
- Pour les offres de flotte : précisions supplémentaires de localisation ou de marchandise
Envoyez
L'offre est publiée dans le même chat sous forme de message spécial — les deux parties la voient avec un style distinct qui la fait ressortir des messages ordinaires.
Messages système : une trace permanente
Quand quelque chose d'important se passe autour d'une offre, Pickup2 insère un message système dans le chat — pas de votre part ni de l'autre partie, mais de la plateforme. Ces messages constituent votre piste d'audit.
| Événement | Message système (exemple) |
|---|---|
| Vous envoyez une offre | « {nom} a envoyé une offre : 850 € » |
| L'autre partie accepte | « {nom} a accepté l'offre » |
| L'autre partie refuse | « {nom} a refusé l'offre » |
| Vous retirez votre offre | « {nom} a retiré l'offre » |
Les messages système ne peuvent être ni modifiés ni supprimés — ce sont des enregistrements permanents, horodatés, de ce qui a été convenu. En cas de litige, le chat fait foi.
Actions sur les offres dans le chat
Les offres qui apparaissent dans le chat portent des boutons intégrés qui varient selon votre rôle et l'état de l'offre :
Si vous avez reçu une offre
- Accepter — transforme le fret/l'offre de flotte en deal ; le chat reste ouvert pour la coordination
- Refuser — l'offre est déclinée ; l'autre partie peut en envoyer une nouvelle si le fret est encore ouvert
Si vous avez envoyé une offre
- Retirer — annule votre offre en attente avant que l'autre partie ne décide
- Vous pouvez aussi envoyer une nouvelle offre — la plus récente remplace la précédente
Une fois que l'expéditeur accepte une offre, le fret n'est plus disponible pour les autres transporteurs et un deal est créé. Toutes les autres offres en attente sur ce fret sont automatiquement marquées comme expirées/refusées.
Ce qui se passe après l'acceptation
Une fois l'offre acceptée :
Le chat reste ouvert
Contrairement à un marché où l'annonce disparaît, le fil de discussion reste votre canal de coordination principal pendant l'enlèvement et la livraison.
Un message système confirme le deal
Le message « a accepté l'offre » est inséré, scellant l'accord.
Le fret / l'offre de flotte passe en En cours
Les deux parties le voient dans leur vue respective Mes deals ou Mes flottes.
Vous coordonnez via le chat
Partagez le nom et téléphone du chauffeur, l'heure précise de chargement, joignez le CMR et finalement la preuve de livraison — tout passe ici.
Finalisation
Une fois la marchandise livrée, l'une ou l'autre partie marque le deal Terminé sur sa page de détails. Le chat reste accessible, passé en lecture seule après la clôture, comme trace historique.
Utiliser le chat pour coordonner : bonne pratique
Gardez toutes les décisions dans le chat
- Ne vous mettez pas d'accord sur des conditions par téléphone sans le réécrire dans le chat — le chat est votre trace écrite.
- Collez le nom et le téléphone du chauffeur, la plaque et l'ETA dans le chat dès que le deal est confirmé.
- Téléversez le CMR dès l'enlèvement, la preuve de livraison dès le déchargement.
- Si vous renégociez un prix en milieu de deal, envoyez une nouvelle offre depuis le chat plutôt que d'en discuter uniquement par écrit — le message système devient le registre.
Boutons de l'en-tête
« Voir la commande » / « Voir l'offre de flotte »
Ouvre l'annonce sous-jacente dans un volet latéral ou un nouvel onglet — utile pour revérifier les détails de la marchandise ou les caractéristiques du véhicule sans quitter la conversation.
Sur un deal clos
Une fois le deal Terminé ou Annulé, l'en-tête du chat affiche un bouton « Noter le partenaire » (après finalisation) pour laisser un avis à l'autre entreprise sans naviguer ailleurs.
Dépannage
Le bouton « Envoyer une offre » est absent
- Les offres ne sont permises que sur les commandes de fret et offres de flotte actives (ni expirées ni annulées).
- Il vous faut l'autorisation « Ajouter » sur la ressource concernée — demandez au propriétaire de vous l'accorder.
- Un fret ayant déjà une offre acceptée ne montre plus le bouton pour de nouvelles offres.
Mon acceptation n'est pas passée
- Une autre offre a peut-être été acceptée une fraction de seconde plus tôt — rechargez le chat et regardez les derniers messages système.
- Si la fenêtre de chargement du fret est dépassée, l'acceptation est bloquée. Contactez l'expéditeur pour qu'il republie avec des dates actualisées.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe support est disponible 24/7. Contacter le support