Notifications et dépannage
Le chat fonctionne en temps réel — les messages arrivent en moins d'une seconde quand les deux parties sont en ligne. Cette page explique comment fonctionnent la livraison, les notifications et la gestion de la connexion, ainsi que ce qu'il faut faire si quelque chose semble anormal.
Comment fonctionne la livraison en temps réel
Pickup2 utilise les WebSockets (avec bascule automatique vers le long-polling) pour envoyer les messages depuis le serveur vers votre navigateur dès leur arrivée.
- Les messages apparaissent dans la conversation en ~100 ms quand les deux parties sont connectées
- Les compteurs de non-lus dans la barre latérale et la liste se mettent à jour en direct — pas besoin de rafraîchir
- Indicateurs de saisie, en ligne / hors ligne et changements de statut d'offre passent tous par le même canal
Si un pare-feu d'entreprise ou un VPN bloque les WebSockets, Pickup2 bascule automatiquement sur le long-polling HTTP. Vous continuerez à recevoir les messages — avec une latence un peu plus élevée.
Notifications du navigateur
Quand un nouveau message arrive et que le chat n'a pas le focus, Pickup2 peut afficher une notification de bureau dans un coin de l'écran.
Acceptez à la première utilisation
Lors de la première réception d'un message alors que Pickup2 n'a pas le focus, le navigateur demande « Autoriser pickup2.com à envoyer des notifications ? » — cliquez sur Autoriser.
Ce que vous verrez
La notification affiche « Nouveau message de {nom} » et le début du message. Cliquer dessus vous amène directement à cette conversation.
Changer d'avis
Ouvrez les paramètres du navigateur → Confidentialité / Notifications → trouvez pickup2.com → activez/désactivez.
Les notifications sont gérées par le navigateur. Pickup2 n'envoie ni email ni SMS pour les messages du chat — si vous manquez quelque chose, le compteur de non-lus dans la barre latérale vous attendra la prochaine fois que vous ouvrirez l'application.
Indicateurs en ligne et hors ligne
La présence de chacun est visible pour l'autre partie dans l'en-tête de la conversation :
En ligne
L'autre partie a Pickup2 ouvert dans un onglet actif à cet instant. Attendez-vous à des réponses rapides.
Hors ligne + « Vu il y a X min »
Pas actif en ce moment. L'horodatage indique grosso modo quand il était présent pour la dernière fois.
La présence se met à jour en direct — vous verrez le passage de « En ligne » à « Hors ligne » à l'instant où l'autre ferme l'onglet.
Perte de connexion et reconnexion
Si votre internet tombe ou que l'application n'arrive pas à joindre le serveur, vous verrez un bandeau :
Connexion perdue. Reconnexion...
- Pickup2 réessaie automatiquement avec un délai croissant (1 s → 2 s → 5 s → … jusqu'à 30 s)
- Les messages que vous tentez d'envoyer hors ligne sont mis en file d'attente et partent dès la reconnexion
- Après ~3 tentatives infructueuses, un bouton « Réessayer » apparaît — cliquer force une nouvelle tentative de connexion
Si la reconnexion automatique n'y parvient pas, rechargez la page. Toutes vos conversations et vos compteurs de non-lus se rechargeront dès que la page est prête.
Messages en échec
Si un message échoue à l'envoi, il apparaît dans la conversation avec une icône d'erreur et deux options :
- Réessayer — tente un nouvel envoi
- Supprimer — le retire de votre côté
La plupart des échecs viennent d'une brève coupure — Réessayer fonctionne presque toujours.
Erreurs de téléversement de fichier
« Le fichier est trop grand. Taille maximale : 10 Mo »
Compressez le fichier, divisez-le en morceaux ou partagez-le via un lien cloud collé dans un message texte.
« Type de fichier non pris en charge »
Pour des raisons de sécurité, les types comme .zip, .exe, .bat et les binaires inconnus sont bloqués. Convertissez votre fichier en PDF, PNG ou JPEG.
Le téléversement bloque à « Téléversement... »
- Les gros fichiers peuvent prendre un peu de temps sur les connexions lentes — laissez-lui jusqu'à une minute.
- S'il est vraiment bloqué, annulez via un rechargement ; le téléversement partiel est abandonné.
- Réessayez avec une version plus petite ou compressée.
« Je ne vois pas ce chat »
Quelques raisons à ce problème :
- Vous n'êtes pas l'un des deux participants. Les chats sont strictement entre les deux parties originales — même vos collègues ne voient pas vos chats.
- Vous avez supprimé le chat de votre côté. Il reviendra au prochain message entrant. Demandez à l'autre partie un petit « bonjour ».
- Le deal est clos et votre rôle a changé — les chats clos passent en lecture seule et peuvent apparaître sous un autre filtre.
- Vous êtes connecté avec le mauvais compte si votre entreprise a plusieurs utilisateurs.
« L'autre personne ne répond pas »
Avant de supposer le pire
- Vérifiez sa présence — Hors ligne ou Vu il y a 3 heures peut signifier qu'elle est réellement absente.
- Pour les sujets logistiques urgents (en cours de transport), partagez un numéro de téléphone via le chat et suivez par appel.
- Ses notifications navigateur peuvent être désactivées — il se peut qu'elle ne sache pas que vous avez écrit avant d'ouvrir l'application.
- Si l'autre entreprise reste silencieuse plus d'un jour ouvré, contactez le Support — nous pouvons la relancer.
Confidentialité, conservation et sécurité
- Les messages sont stockés sur les serveurs de Pickup2 et transmis via HTTPS / WSS (chiffrés en transit)
- Les pièces jointes sont stockées dans un bucket cloud sécurisé avec des URL signées à courte durée de vie — seuls les deux participants et leurs sessions y ont accès
- Pickup2 utilise le contenu du chat uniquement pour faire fonctionner le service — nous ne lisons pas vos messages à d'autres fins
- Les messages supprimés sont conservés en base pour audit/conformité et apparaissent comme « Ce message a été supprimé »
Nous ne proposons pas encore la mise en sourdine, l'archivage, le blocage ou le signalement. Si vous recevez des messages indésirables, contactez directement le Support — nous enquêterons et agirons.
Référence rapide
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Aucun message en direct | WebSocket coupé | Attendre la reconnexion automatique ou rafraîchir |
| Le compteur paraît faux | Cache local désynchronisé | Rafraîchir la page |
| Message bloqué en « Envoi en cours » | Courte coupure | Attendre 5 s puis Réessayer |
| « Échec de l'envoi du message » | Le serveur n'a pas pu recevoir | Réessayer ou vérifier l'internet |
| « Le fichier est trop grand » | Plus de 10 Mo | Compresser ou scinder |
| Impossible de voir un chat attendu | Pas participant / supprimé | Voir « Je ne vois pas ce chat » ci-dessus |
| Indicateur de saisie bloqué | Cas limite ponctuel | Se nettoie seul en 2-3 secondes |
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Notre équipe support est disponible 24/7. Contacter le support