Obavijesti i rješavanje problema
Razgovor je u stvarnom vremenu — poruke se dostavljaju u manje od sekunde kada su obje strane online. Ova stranica objašnjava kako funkcioniraju dostava, obavijesti i rukovanje vezom, kao i što učiniti kada nešto djeluje neispravno.
Kako funkcionira dostava u stvarnom vremenu
Pickup2 koristi WebSocket (s automatskim prebacivanjem na long-polling) za slanje poruka s poslužitelja u vaš preglednik čim stignu.
- Poruke se pojavljuju u razgovoru unutar ~100 ms kada su obje strane povezane
- Brojevi nepročitanih poruka u bočnoj traci i na popisu ažuriraju se uživo — nije potrebno osvježavanje
- Indikatori tipkanja, status online/offline i promjene statusa ponude svi se prenose istim kanalom
Ako korporativni vatrozid ili VPN blokira WebSocket, Pickup2 se automatski prebacuje na HTTP long-polling. I dalje ćete primati poruke — samo s nešto većom latencijom.
Obavijesti preglednika
Kada stigne nova poruka, a razgovor nije u fokusu, Pickup2 može prikazati obavijest na radnoj površini u kutu zaslona.
Omogućite pri prvom korištenju
Prvi put kada primite poruku dok Pickup2 nije u fokusu, vaš preglednik pita "Allow pickup2.com to send notifications?" — kliknite Allow.
Što ćete vidjeti
Obavijest prikazuje "Nova poruka od {ime}" i početak poruke. Klikom na nju izravno skačete na taj razgovor.
Predomislite se
Otvorite postavke preglednika → Privatnost / Obavijesti → pronađite pickup2.com → uključite/isključite.
Obavijestima upravlja preglednik. Pickup2 ne šalje upozorenja e-poštom ili SMS-om za poruke razgovora — ako nešto propustite, oznaka nepročitanih u bočnoj traci i dalje će vas čekati sljedeći put kada otvorite aplikaciju.
Indikatori online i offline
Prisutnost svih vidljiva je drugoj strani u zaglavlju razgovora:
Online
Druga strana trenutno ima Pickup2 otvoren u aktivnoj kartici. Očekujte brze odgovore.
Offline + "Posljednja aktivnost prije X min"
Trenutno nisu aktivni. Vremenska oznaka okvirno vam govori kada su zadnji put bili prisutni.
Prisutnost se ažurira uživo — vidjet ćete kako se mijenja iz "Online" u "Offline" u trenutku kada zatvore karticu.
Gubitak veze i ponovno povezivanje
Ako vam internet prekine ili aplikacija ne može doseći poslužitelj, vidjet ćete natpis:
Veza izgubljena. Ponovno povezivanje...
- Pickup2 automatski ponavlja pokušaje s eksponencijalnim odgađanjem (1 s → 2 s → 5 s → … do 30 s)
- Poruke koje pokušate poslati dok ste isključeni stavljaju se u red i šalju nakon ponovnog povezivanja
- Nakon ~3 neuspjela pokušaja pojavljuje se gumb "Pokušaj ponovno" — klikom na njega prisiljavate novi pokušaj povezivanja
Ako automatsko ponovno povezivanje ne uspije, osvježite stranicu. Svi vaši razgovori i brojevi nepročitanih učitat će se ponovno čim se stranica učita.
Neuspjele poruke
Ako poruka ne uspije biti poslana, pojavljuje se u razgovoru s ikonom pogreške i dvije opcije:
- Pokušaj ponovno — pokušava je poslati ponovno
- Izbriši — uklanja je s vaše strane
Većinu neuspjeha uzrokuje kratak prekid veze — Pokušaj ponovno gotovo uvijek uspijeva.
Pogreške pri učitavanju datoteka
"Datoteka je prevelika. Maksimalna veličina je 10 MB"
Komprimirajte datoteku, podijelite je na dijelove ili podijelite putem poveznice u oblaku zalijepljene u tekstualnu poruku.
"Tip datoteke nije podržan"
Iz sigurnosnih razloga tipovi poput .zip, .exe, .bat i nepoznatih binarnih datoteka su blokirani. Pretvorite svoju datoteku u PDF, PNG ili JPEG.
Učitavanje je zapelo na "Prenosi se..."
- Velike datoteke mogu potrajati na sporim vezama — dajte im do minute.
- Ako je doista zapelo, otkažite osvježavanjem; djelomično učitavanje se odbacuje.
- Pokušajte ponovno s manjom/komprimiranom verzijom datoteke.
"Ne mogu vidjeti ovaj razgovor"
Nekoliko razloga zašto se to događa:
- Niste jedan od dvaju sudionika. Razgovori su strogo između dvije izvorne strane — čak ni vaši kolege ne mogu vidjeti vaše razgovore.
- Izbrisali ste razgovor na svojoj strani. Vratit će se sljedeći put kada stigne poruka. Zamolite drugu stranu da vam pošalje brzi "pozdrav".
- Dogovor je zatvoren i vaša uloga u njemu se promijenila — zatvoreni razgovori samo su za čitanje i mogu se pojaviti pod drugim filtrom.
- Prijavljeni ste na pogrešan račun ako vaša tvrtka ima nekoliko korisnika.
"Druga osoba ne odgovara"
Prije nego što pretpostavite najgore
- Provjerite njihovu prisutnost — Offline ili Posljednja aktivnost prije 3 sata znači da su možda doista odsutni.
- Za hitne logističke stvari (usred prijevoza), podijelite broj telefona putem razgovora i nastavite pozivom.
- Njihova obavijest preglednika može biti onemogućena — možda ne znaju da ste im pisali dok ne otvore aplikaciju.
- Ako je druga tvrtka tiha više od jednog radnog dana, obratite se Podršci — možemo ih potaknuti.
Privatnost, zadržavanje i sigurnost
- Poruke se pohranjuju na Pickup2 poslužiteljima i prenose putem HTTPS / WSS (šifrirano u prijenosu)
- Privici se pohranjuju u sigurnom oblaku s kratkotrajnim potpisanim URL-ovima — samo dva sudionika i njihove sesije mogu im pristupiti
- Pickup2 koristi sadržaj razgovora samo za rad usluge — ne čitamo vaše poruke ni u koju drugu svrhu
- Meko izbrisane poruke zadržavaju se u bazi podataka radi revizije/usklađenosti, a korisnicima se prikazuju kao "Ova poruka je izbrisana"
Još ne nudimo utišavanje, arhiviranje, blokiranje ni prijavljivanje razgovora. Ako primate neželjene poruke, kontaktirajte podršku izravno — istražit ćemo i poduzeti mjere.
Brzi pregled
| Simptom | Vjerojatni uzrok | Što učiniti |
|---|---|---|
| Poruke ne stižu uživo | WebSocket prekinut | Pričekajte automatsko povezivanje ili osvježite |
| Broj na oznaci djeluje pogrešno | Lokalna predmemorija nije sinkronizirana | Osvježite stranicu |
| Poruka zapela na "Šalje se" | Kratak prekid veze | Pričekajte 5 sekundi, zatim Pokušaj ponovno |
| "Slanje poruke nije uspjelo" | Poslužitelj nije mogao primiti | Pokušajte ponovno ili provjerite internet |
| "Datoteka je prevelika" | Preko 10 MB | Komprimirajte ili podijelite |
| Ne mogu vidjeti očekivani razgovor | Niste sudionik / izbrisano | Pogledajte "Ne mogu vidjeti ovaj razgovor" gore |
| Indikator tipkanja zapeo | Povremeni rubni slučaj | Automatski se briše za 2-3 sekunde |
Trebate dodatnu pomoć?
Naš tim za podršku spreman vam je pomoći 24/7. Kontaktirajte podršku