Povratne informacije i problemi
Povratne informacije i problemi jednosmjerni je obrazac za slanje poruke Pickup2 — prijave greške, zahtjeva za značajkom ili općih razmišljanja o tome kako bi platforma trebala bolje raditi. To je pravi kanal za razgovor o Pickup2, odvojen od chata (koji je za razgovor s drugim stranama o određenom dogovoru).
Gdje to pronaći
Bočna traka → Povratne informacije i problemi (/feedback). Nalazi se u odjeljku Pomoć bočne trake na računalu, a pod Više na mobilnom uređaju.
Stranica je otvorena svima koji su prijavljeni — vozačima, disponentima, vlasnicima, pa čak i korisnicima koji još nisu dovršili verifikaciju. Nema ograničenja dozvolom ni planom.
Kada koristiti Povratne informacije naspram Problema
Obrazac ima jedan padajući izbornik na vrhu s dvije opcije:
Opće povratne informacije
Sve što nije pokvareno: nedostajuće značajke, prijedlozi formulacija, stvari za koje biste željeli da rade drugačije, pohvale. Koristite ovo za poruke tipa „bilo bi lijepo kad bi…".
Prijavi problem
Nešto je pokvareno ili se ponaša neočekivano. Koristite ovo za „kliknuo sam X i dobio Y umjesto Z". Dodajte snimku zaslona ako možete — to čini dijagnozu daleko bržom.
Odaberite onu bližu — čitamo obje. Podjela uglavnom pomaže nam interno usmjeravati poruke; ništa strašno se ne događa ako odaberete pogrešnu.
Ispunjavanje obrasca
Odaberite vrstu
Opće povratne informacije ili Prijavi problem (vidi gore).
Napišite poruku
Slobodan tekst, najmanje 10 znakova. Nema gornje granice, ali nećemo čitati ni Rat i mir — držite je sažetom, usredotočenom na jednu stvar po podnošenju. Tekstualno polje se širi dok tipkate.
Priložite snimku zaslona (opcionalno)
Kliknite „Dodaj snimku zaslona" za učitavanje slike:
- Formati: JPEG, PNG, WebP
- Maksimalna veličina: 5 MB
- Ugrađeni pregled pojavljuje se odmah; kliknite X da je uklonite prije slanja
Dodajte kontakt e-poštu (opcionalno)
Upotrijebite gumb „Koristi moju e-poštu" za automatsko popunjavanje e-poštom na vašem Pickup2 računu ili upišite drugu. Ostavite prazno ako biste radije podnijeli anonimno.
Pošaljite
Kliknite „Pošalji". Pri uspjehu vidjet ćete obavijest:
„Hvala vam!" — „Primili smo vašu poruku i uskoro ćemo vam se javiti."
Obrazac se briše kako biste mogli podnijeti još jednu ako je potrebno.
Zašto snimka zaslona pomaže
Snimka zaslona najbrži je jedini način za popravak greške. Bilježi:
- Na kojem ste zaslonu bili (URL, raspored)
- U kojem je stanju bio podatak (vaš konkretan prijevoz, dogovor itd.)
- Vizualne smetnje koje je inače teško opisati
- Obavijesti o pogreškama i poruke provjere crvenog teksta koje se pojavljuju nakratko
Ne šaljite snimke zaslona koje sadrže privatne podatke drugih osoba ako to možete izbjeći (kontaktni podaci druge strane, cijene dogovora trećih strana itd.). Obrežite usko na područje koje prikazuje problem.
Što se događa nakon podnošenja
- Vaša poruka stiže u naš red za trijažu s vrstom, snimkom zaslona (ako postoji) i kontakt e-poštom
- Ako ste naveli e-poštu, očekujte odgovor unutar nekoliko radnih dana za hitne probleme; dulje za opće prijedloge
- Bez e-pošte i dalje možemo evidentirati i postupiti po prijavi — samo se ne možemo javiti
Još nema povijesti „mojih podnošenja". Obrazac je „pošalji i zaboravi" — ne možete vidjeti svoje prošle prijave u aplikaciji. Ako ste nešto poslali i želite se nadovezati, spomenite to u novom podnošenju sa svojom prethodnom e-poštom.
Česta pitanja
Mogu li urediti podnošenje nakon slanja?
Ne. Kad kliknete Pošalji, poruka je zaključana. Ako ste nešto zaboravili ili želite dodati pojedinost, pošaljite nadovezivanje — zadržite istu kontakt e-poštu kako bismo ih mogli povezati.
Mogu li priložiti više od jedne snimke zaslona?
Još ne — obrazac prima jednu sliku po podnošenju. Ako ih imate više, ili ih spojite u jednu sliku ili pošaljite brzo drugo podnošenje.
Obrazac je rekao „Slanje nije uspjelo" — što sad?
Problem s mrežom ili poslužiteljem. Obrazac čuva vaš unos — pričekajte nekoliko sekundi i ponovno kliknite Pošalji. Ako se nastavi, kontaktirajte podršku izravno.
Prati li se ovo vikendom?
Sve evidentiramo non-stop, ali ljudski odgovori stižu radnim danima. Za stvarno hitne ispade na razini platforme (ne možete se prijaviti, plaćanja ne prolaze), upotrijebite kanal za izravan kontakt s podrškom — taj se prati 0–24.
Koja je razlika između Povratnih informacija i Chata?
Chat je izravna linija prema drugoj strani o određenom dogovoru o kojem pregovarate. Povratne informacije idu samom Pickup2 o platformi. Ne povezuju se — slanje poruke Povratnih informacija ne dolazi do vaše druge strane, a poruke chata ne dolaze do našeg tima.
Savjeti
Učinite svoje povratne informacije korisnima
- Jedan problem po podnošenju. Miješanje pet stvari zajedno usporava postupanje po svemu.
- Koraci reprodukcije za greške: „učinio sam X, očekivao Y, dobio Z" — tri retka koji nam štede 30 minuta nagađanja.
- Snimke zaslona za probleme rasporeda / vizualne probleme. Riječi ne mogu opisati neporavnatu tablicu jednako dobro kao slika.
- Spomenite svoju ulogu i veličinu tvrtke ako je relevantno — ono što je za jednog korisnika sitna smetnja, za drugog je prepreka, a kontekst nam pomaže odrediti prioritete.
Trebate dodatnu pomoć?
Naš tim za podršku dostupan je 0–24. Kontaktirajte podršku