Notifiche e risoluzione dei problemi
La chat lavora in tempo reale — i messaggi vengono consegnati in meno di un secondo quando entrambe le parti sono online. Questa pagina spiega come funzionano consegna, notifiche e gestione della connessione, e cosa fare se qualcosa non va.
Come funziona la consegna in tempo reale
Pickup2 usa i WebSocket (con fallback automatico a long-polling) per inviare i messaggi dal server al tuo browser appena arrivano.
- I messaggi compaiono nella conversazione in circa 100 ms quando entrambe le parti sono connesse
- I contatori dei non letti nella barra laterale e nella lista si aggiornano in diretta — niente ricaricamenti
- Indicatori di scrittura, online/offline e cambi di stato dell'offerta passano tutti dallo stesso canale
Se un firewall aziendale o una VPN blocca i WebSocket, Pickup2 passa automaticamente al long-polling HTTP. Riceverai comunque i messaggi — con una latenza leggermente maggiore.
Notifiche del browser
Quando arriva un nuovo messaggio e la chat non è in primo piano, Pickup2 può mostrare una notifica desktop in un angolo dello schermo.
Abilita al primo utilizzo
La prima volta che ricevi un messaggio con Pickup2 non in primo piano, il browser chiede "Consentire a pickup2.com di inviare notifiche?" — clicca Consenti.
Cosa vedrai
La notifica mostra "Nuovo messaggio da {nome}" e l'inizio del testo. Cliccandoci sopra vai direttamente a quella conversazione.
Cambiare idea
Apri le impostazioni del browser → Privacy / Notifiche → trova pickup2.com → attiva/disattiva.
Le notifiche sono gestite dal browser. Pickup2 non invia email o SMS per i messaggi di chat — se perdi qualcosa, il contatore dei non letti nella barra laterale ti aspetterà la prossima volta che aprirai l'app.
Indicatori online e offline
La presenza di ciascuno è visibile all'altra parte nell'intestazione della conversazione:
Online
L'altra parte ha Pickup2 aperto in una scheda attiva adesso. Aspettati risposte rapide.
Offline + "Visto l'ultima volta X min fa"
Non attivo al momento. Il timestamp indica grossomodo quando era presente l'ultima volta.
La presenza si aggiorna in diretta — vedrai il passaggio da "Online" a "Offline" nell'istante in cui l'altro chiude la scheda.
Perdita di connessione e ricollegamento
Se la tua connessione cade o l'app non raggiunge il server, vedrai un banner:
Connessione persa. Ricollegamento...
- Pickup2 riprova automaticamente con attesa crescente (1 s → 2 s → 5 s → … fino a 30 s)
- I messaggi che tenti di inviare mentre sei scollegato vengono messi in coda e partono dopo il ricollegamento
- Dopo ~3 tentativi falliti appare un pulsante "Riprova" — cliccarlo forza un nuovo tentativo di connessione
Se il ricollegamento automatico non ci riesce, ricarica la pagina. Tutte le conversazioni e i contatori verranno ricaricati non appena la pagina è pronta.
Messaggi falliti
Se un messaggio fallisce in invio, compare nella conversazione con un'icona di errore e due opzioni:
- Riprova — tenta di inviarlo di nuovo
- Elimina — lo rimuove dal tuo lato
La maggior parte dei fallimenti dipende da brevi interruzioni di rete — Riprova funziona quasi sempre.
Errori di caricamento file
"Il file è troppo grande. Dimensione massima: 10 MB"
Comprimi il file, dividilo in parti o condividilo con un link cloud incollato in un messaggio di testo.
"Tipo di file non supportato"
Per sicurezza tipi come .zip, .exe, .bat e binari sconosciuti sono bloccati. Converti il file in PDF, PNG o JPEG.
Il caricamento resta su "Caricamento..."
- I file grandi su connessioni lente possono richiedere un po' di tempo — concedigli fino a un minuto.
- Se è davvero bloccato, annulla ricaricando; il caricamento parziale viene scartato.
- Riprova con una versione più piccola o compressa.
"Non vedo questa chat"
Alcuni motivi per cui succede:
- Non sei uno dei due partecipanti. Le chat sono strettamente tra le due parti originali — nemmeno i tuoi colleghi possono vedere le tue chat.
- Hai eliminato la chat dal tuo lato. Tornerà al prossimo messaggio in arrivo. Chiedi all'altra parte un rapido "ciao".
- L'affare è stato chiuso e il tuo ruolo è cambiato — le chat chiuse sono in sola lettura e possono finire sotto un altro filtro.
- Sei collegato con l'account sbagliato se la tua azienda ha più utenti.
"L'altra persona non risponde"
Prima di pensare al peggio
- Guarda la sua presenza — Offline o Visto 3 ore fa può significare che è davvero via.
- Per questioni di logistica urgente (durante il trasporto), condividi un numero di telefono via chat e chiama.
- Le sue notifiche del browser potrebbero essere disattivate — potrebbe non sapere che hai scritto finché non apre l'app.
- Se l'altra azienda tace per più di un giorno lavorativo, contatta il Supporto — possiamo sollecitarla.
Privacy, conservazione e sicurezza
- I messaggi sono archiviati sui server di Pickup2 e trasmessi via HTTPS / WSS (cifrati in transito)
- Gli allegati sono su un archivio cloud sicuro con URL firmati a breve scadenza — solo i due partecipanti e le loro sessioni vi accedono
- Pickup2 usa i contenuti della chat solo per far funzionare il servizio — non leggiamo i tuoi messaggi per altri scopi
- I messaggi eliminati restano in database per audit/conformità e appaiono come "Questo messaggio è stato eliminato"
Non offriamo ancora silenziamento, archiviazione, blocco o segnalazione. Se ricevi messaggi indesiderati, contatta direttamente il Supporto — indagheremo e interverremo.
Riferimento rapido
| Sintomo | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Nessun messaggio in diretta | WebSocket caduto | Attendere il ricollegamento automatico o ricaricare |
| Il contatore sembra sbagliato | Cache locale non sincronizzata | Ricaricare la pagina |
| Messaggio bloccato su "Invio in corso" | Breve interruzione di rete | Attendere 5 secondi, poi Riprova |
| "Impossibile inviare il messaggio" | Il server non ha ricevuto | Riprova o controlla la connessione |
| "Il file è troppo grande" | Oltre 10 MB | Comprimere o dividere |
| Non vedi una chat che ti aspetti | Non sei partecipante / eliminata | Vedi "Non vedo questa chat" sopra |
| Indicatore di scrittura bloccato | Caso limite occasionale | Si cancella da solo in 2-3 secondi |
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Il nostro team di supporto è disponibile 24/7. Contatta il supporto