Feedback e segnalazioni
Feedback e segnalazioni è un modulo unidirezionale per inviare un messaggio a Pickup2 — una segnalazione di bug, una richiesta di funzionalità o un'opinione su come la piattaforma dovrebbe funzionare meglio. È il canale corretto per parlare di Pickup2, distinto dalla chat (che serve a parlare con una controparte di una trattativa specifica).
Dove trovarlo
Pannello laterale → Feedback e segnalazioni (/feedback). Su desktop si trova nella sezione Aiuto del pannello, su mobile sotto Altro.
La pagina è aperta a chiunque sia connesso — autisti, dispatcher, proprietari e perfino utenti che non hanno completato la verifica. Nessun limite di ruolo o di piano.
Quando Feedback e quando Segnalazione
Il modulo ha un solo menu a tendina in alto con due opzioni:
Feedback generale
Tutto ciò che non è rotto: funzionalità mancanti, suggerimenti di testo, cose che dovrebbero funzionare diversamente, complimenti. Usa questo per messaggi tipo „sarebbe carino se…".
Segnala un problema
Qualcosa è rotto o si comporta in modo inatteso. Usa questo per „ho cliccato X e ho ottenuto Y invece di Z". Aggiungi uno screenshot se puoi — la diagnosi è molto più rapida.
Scegli quello più vicino — leggiamo entrambi. La distinzione ci aiuta a smistare internamente; nulla di grave se scegli quello sbagliato.
Compilare il modulo
Scegli il tipo
Feedback generale o Segnala un problema (vedi sopra).
Scrivi il messaggio
Testo libero, minimo 10 caratteri. Non c'è un tetto, ma non leggiamo Guerra e Pace — tienilo stringato e focalizzato su un argomento per invio. La textarea si espande mentre scrivi.
Allega uno screenshot (facoltativo)
Clicca „Aggiungi screenshot" per caricare un'immagine:
- Formati: JPEG, PNG, WebP
- Dimensione massima: 5 MB
- Anteprima mostrata subito; clicca la X per rimuoverla prima dell'invio
Aggiungi un'email di contatto (facoltativa)
Usa il pulsante „Usa la mia email" per autocompilare con l'email del tuo account Pickup2, oppure scrivine un'altra. Lascia vuoto se preferisci inviare in modo anonimo.
Invia
Clicca „Invia". Al successo vedrai il toast:
„Grazie!" — „Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo presto."
Il modulo si svuota per consentirti di inviarne un altro.
Perché lo screenshot aiuta
Uno screenshot è il modo più rapido per far correggere un bug. Cattura:
- Su quale schermata eri (URL, layout)
- In quale stato erano i dati (il tuo carico, la trattativa specifica, ecc.)
- Errori visivi difficili da descrivere altrimenti
- Toast d'errore e messaggi rossi di validazione che appaiono brevemente
Non inviare screenshot con dati privati di altri se puoi evitarlo (contatti di controparti, prezzi di affari altrui, ecc.). Ritaglia stretto sull'area che mostra il problema.
Cosa succede dopo l'invio
- Il tuo messaggio entra nella nostra coda di triage con tipo, screenshot (se presente) ed email di contatto
- Se hai fornito un'email, attenditi una risposta entro pochi giorni lavorativi per problemi urgenti; più lunga per suggerimenti generali
- Senza email possiamo comunque registrare e agire — solo non possiamo risponderti
Non c'è ancora una cronologia „miei invii". Il modulo è „invia e dimentica" — non vedi i precedenti in app. Se hai inviato qualcosa e vuoi seguire, menzionalo in un nuovo invio con la stessa email.
Domande frequenti
Posso modificare un invio dopo averlo inviato?
No. Una volta cliccato Invia, il messaggio è bloccato. Se hai dimenticato qualcosa o vuoi aggiungere dettagli, invia un seguito — mantieni la stessa email di contatto così possiamo collegarli.
Posso allegare più di uno screenshot?
Non ancora — il modulo accetta un'immagine per invio. Se ne hai più di uno, uniscili in un'unica immagine o invia un secondo messaggio breve.
Il modulo ha detto „Invio non riuscito" — che faccio?
Interruzione di rete o server. Il modulo conserva i dati — attendi qualche secondo e clicca di nuovo Invia. Se persiste, contatta il supporto direttamente.
Viene controllato nei weekend?
Registriamo tutto 24 ore su 24, ma le risposte umane arrivano nei giorni lavorativi. Per disservizi davvero urgenti (non riesci ad accedere, i pagamenti non passano), usa il canale contatto supporto — quello è monitorato 24/7.
Che differenza c'è tra Feedback e Chat?
La Chat è la linea diretta con la controparte per una trattativa specifica. Feedback va a Pickup2 stessa, sulla piattaforma. Non sono collegate — un messaggio di Feedback non raggiunge la tua controparte, e i messaggi della chat non raggiungono il nostro team.
Consigli
Far valere il tuo feedback
- Un argomento per invio. Mescolare cinque cose rallenta l'azione su tutto.
- Passi per riprodurre i bug: „Ho fatto X, mi aspettavo Y, ho ottenuto Z" — tre righe che ci risparmiano 30 minuti di indovinelli.
- Screenshot per bug visivi / di layout. Le parole non descrivono una tabella sballata come un'immagine.
- Indica ruolo e dimensione dell'azienda se rilevante — ciò che per uno è un fastidio, per un altro è un blocco; il contesto aiuta nella priorità.
Hai bisogno di altro aiuto?
Il nostro team di supporto è disponibile 24/7. Contatta il supporto